Os caminhos de uma venda, do clique ao pagamento

Pela venda online (catálogo)

1. Começo O aluno abre a página do curso no catálogo e clica para se matricular
2. Aluno Informa o e-mail ou o CPF
3. Pergunta: Já tem cadastro com esse e-mail ou CPF?
   Não

   1. Aluno Preenche o cadastro e cria uma senha

   Sim

   1. Aluno Entra com a senha dele
4. Aluno Escolhe a forma de pagamento — só aparecem as que o plano aceita e a conta de recebimento cobra
5. EduPay, sozinho Cria a matrícula e as parcelas, todas com a forma escolhida
6. EduPay, sozinho Emite as primeiras cobranças: o link do cartão, ou o boleto e o PIX do que vence dentro da antecedência — a taxa de matrícula inclusive
7. Resultado Matrícula Aguardando pagamento — ou Aguardando aceite/assinatura, quando o curso tem contrato para assinar

Pela escola (painel)

1. Começo Alguém da escola abre Contratos › Matrículas e clica em Nova Matrícula
2. Escola Escolhe curso, plano e forma de pagamento — só as formas que o plano aceita e a conta de recebimento cobra
3. Pergunta: Um aluno ou a turma inteira?
   Um aluno

   1. EduPay, sozinho Cria a matrícula, o contrato (quando há modelo) e as parcelas
   2. EduPay, sozinho Emite na hora o que já deve sair

   A turma inteira

   1. EduPay, sozinho Cria uma matrícula por aluno; quem já está no curso é pulado
   2. alguns instantes
   3. EduPay, sozinho Emite as cobranças de cada matrícula
4. Ambiente de aulas Com a turma ligada ao Moodle, o aluno já ganha acesso
5. Resultado Matrículas criadas, cada aluno com o próprio e-mail de cobrança

Quando a venda não acontece · Já tem matrícula no curso

1. Começo O aluno já cadastrado confirma a compra
2. EduPay, sozinho Encontra uma matrícula dele, ainda vigente, no mesmo curso
3. Resultado Volta para a página do curso com o aviso Você já possui uma matrícula vigente neste curso.

Quando a venda não acontece · Nenhuma forma de pagamento

1. Começo O plano do curso aceita formas que a conta de recebimento não cobra — PIX sem o PIX liberado, por exemplo
2. EduPay, sozinho Tira da lista as formas que a conta não consegue cobrar
3. Resultado Sem nenhuma forma, a página mostra No momento não há forma de pagamento disponível para este curso. e a venda não acontece

Quando a venda não acontece · Escola suspensa no EduPay

1. Começo A conta da escola no EduPay é suspensa por atraso na mensalidade
2. EduPay, sozinho Fecha a venda pelo catálogo
3. Aluno Quem já é aluno continua entrando no portal para ver as parcelas e pagar
4. Resultado Nenhuma venda nova até a mensalidade ser paga

Pagamento no cartão

1. Começo A matrícula no cartão é criada — a parcela vence em 3 dias
2. EduPay, sozinho Gera o pagamento e manda um e-mail só ao aluno; a taxa de matrícula, quando há, vai no mesmo e-mail
3. Aluno Abre o portal e clica em Pagar com cartão
4. Aluno Informa o cartão e escolhe pagar à vista ou parcelado
5. Pergunta: O banco do aluno aprova?
   Sim

   1. em minutos
   2. EduPay, sozinho Dá baixa na parcela — Pago em 3x via cartão
   3. EduPay, sozinho Manda o e-mail de pagamento confirmado e avisa o dono
   4. Resultado Parcela Pago

   Não

   1. Conta de recebimento Recusa — por limite, dados ou bloqueio
   2. EduPay, sozinho A parcela continua Em aberto; o motivo fica só com o aluno
   3. Resultado O aluno pode tentar de novo, com outro cartão, até o vencimento

Página de pagamento expirou

1. Começo O aluno abre a página de pagamento e não termina
2. 24 horas
3. Conta de recebimento A página de pagamento expira
4. Aluno Volta ao portal — ou ao botão do e-mail — e clica em Pagar com cartão
5. EduPay, sozinho Abre uma página de pagamento nova; a antiga não aceita mais pagamento
6. Resultado O aluno paga normalmente, sem a escola fazer nada

Não pagou no prazo

1. Começo A parcela de cartão vence 3 dias depois da matrícula
2. EduPay, sozinho Na madrugada seguinte ao vencimento, a parcela vira Vencida; o aluno recebe o aviso de atraso e o dono, o resumo de vencidas
3. Pergunta: Ele paga depois do vencimento?
   Sim

   1. Aluno Paga pelo Pagar com cartão
   2. EduPay, sozinho Dá baixa na parcela
   3. Resultado Parcela Pago; com Moodle, o acesso suspenso volta

   Não

   1. os dias de inadimplência de Configurações
   2. Ambiente de aulas Com Moodle, o acesso às aulas é suspenso
   3. Resultado Parcela Vencida; mais adiante, pode ir a protesto

Depois de pago · Estorno

1. Começo A escola devolve o pagamento pela conta de recebimento
2. Pergunta: Devolveu o valor inteiro?
   Sim

   1. EduPay, sozinho Desfaz a baixa: a parcela volta para Em aberto
   2. EduPay, sozinho Matrícula Concluída volta para Aguardando pagamento
   3. Resultado A parcela pode ser paga de novo

   Não, só uma parte

   1. EduPay, sozinho A parcela continua Pago
   2. Resultado A diferença aparece só no extrato da conta de recebimento

Depois de pago · Contestação no cartão

1. Começo O titular do cartão contesta a compra no banco dele
2. Conta de recebimento Avisa a escola e dá um prazo para responder, na própria conta de recebimento
3. EduPay, sozinho Enquanto a contestação está aberta, a parcela continua Pago
4. Pergunta: Como terminou?
   A escola ganhou

   1. Resultado O dinheiro fica com a escola; a parcela continua Pago

   A escola perdeu

   1. EduPay, sozinho Vale como estorno do valor inteiro
   2. Resultado A parcela volta para Em aberto

Pagamento no boleto

1. Começo A parcela de boleto chega à antecedência configurada — a taxa de matrícula sai já na matrícula
2. EduPay, sozinho Emite o boleto, válido até o vencimento, e manda por e-mail ao aluno
3. EduPay, sozinho Três dias antes do vencimento, manda o lembrete
4. Pergunta: O aluno paga até o vencimento?
   Sim

   1. Aluno Paga pela linha digitável ou pelo Ver boleto
   2. o banco confirma no dia útil seguinte
   3. EduPay, sozinho Dá baixa com a data em que o aluno pagou
   4. Resultado Parcela Pago

   Não

   1. EduPay, sozinho Na madrugada seguinte, a parcela vira Vencida e sai o aviso de atraso
   2. um dia útil
   3. EduPay, sozinho Emite um boleto novo, válido por 3 dias, e manda por e-mail
   4. EduPay, sozinho Repete enquanto a parcela estiver vencida há até 7 dias
   5. Resultado Depois disso, a escola gera a 2ª Via, com multa e juros do plano

Pago no último dia

1. Começo O aluno paga o boleto no dia do vencimento
2. EduPay, sozinho Na madrugada seguinte, a parcela vira Vencida e o aviso de atraso sai — o banco ainda não confirmou
3. EduPay, sozinho Vê que o boleto venceu, mas espera a confirmação: não emite boleto novo para quem pode ter pagado
4. o dia útil seguinte
5. Conta de recebimento Confirma o pagamento
6. EduPay, sozinho Dá baixa com a data em que o aluno pagou
7. Resultado Parcela Pago, sem boleto duplicado

Quando algo trava · A emissão falhou

1. Começo Chega a hora de emitir o boleto
2. Conta de recebimento Recusa a emissão — por exemplo, falta CPF ou endereço completo no cadastro do aluno
3. EduPay, sozinho Manda ao dono da escola o e-mail de falha, com a parcela e o motivo
4. Escola Corrige o cadastro do aluno
5. Pergunta: A escola tem pressa?
   Não

   1. EduPay, sozinho Tenta de novo na madrugada seguinte — mesmo depois do vencimento, por até 7 dias

   Sim

   1. Escola Usa Emitir Boleto no menu da parcela
6. Resultado Boleto emitido e enviado ao aluno

Quando algo trava · Cancelar ou trocar boleto ainda válido

1. Começo A escola tenta Cancelar Cobrança ou gerar a 2ª Via de um boleto que ainda vale
2. EduPay, sozinho Recusa e mostra até quando ele vale — boleto não pode ser cancelado antes do vencimento
3. Pergunta: O aluno paga até essa data?
   Sim

   1. EduPay, sozinho Dá baixa normalmente
   2. Resultado Parcela Pago

   Não

   1. Escola Depois da data, cancela a cobrança ou gera a 2ª via
   2. Resultado Cobrança trocada

Quando algo trava · Pago duas vezes

1. Começo A escola registrou o pagamento com Marcar como Pago, e o aluno também pagou o boleto
2. EduPay, sozinho A baixa feita à mão continua valendo; a parcela não é quitada duas vezes
3. Resultado O dinheiro entrou duas vezes: confira o extrato da conta de recebimento e combine a devolução com o aluno

Pagamento no PIX

1. Começo A parcela de PIX chega à antecedência configurada — a taxa de matrícula sai já na matrícula
2. EduPay, sozinho Gera o código PIX, válido até 23h59 do dia do vencimento, e manda por e-mail
3. Pergunta: O aluno paga até o vencimento?
   Sim

   1. Aluno Paga pelo QR Code ou pelo código copia e cola
   2. em minutos
   3. EduPay, sozinho Dá baixa e manda os e-mails de confirmação
   4. Resultado Parcela Pago

   Não

   1. EduPay, sozinho Na madrugada seguinte, a parcela vira Vencida e sai o aviso de atraso
   2. EduPay, sozinho Gera um código novo, válido por 3 dias, e manda por e-mail
   3. EduPay, sozinho Repete enquanto a parcela estiver vencida há até 7 dias
   4. Resultado Depois disso, a escola gera a 2ª Via

PIX não liberado na conta

1. Começo O plano aceita PIX, mas a conta de recebimento não tem o PIX liberado
2. EduPay, sozinho Não oferece PIX no catálogo e não salva matrícula nova em PIX pelo painel
3. Pergunta: Já existem parcelas em PIX?
   Não

   1. Resultado As vendas seguem pelas outras formas do plano

   Sim

   1. Aluno Vê Aguardando emissão no portal
   2. Escola Em cada parcela sem cobrança, usa Mudar para Boleto ou Mudar para Cartão de crédito
   3. Resultado A cobrança sai pela forma nova

Com Moodle · Quando o acesso é liberado

1. Começo O aluno é matriculado num curso com turma ligada ao Moodle
2. Pergunta: Quem fez a matrícula?
   A escola, pelo painel

   1. Ambiente de aulas O aluno entra na coorte da turma e ganha acesso na hora, mesmo antes de pagar

   O aluno, pelo catálogo

   1. EduPay, sozinho Espera o primeiro pagamento — curso sem valor libera na hora
   2. Aluno Paga a primeira cobrança, ou a escola registra com Marcar como Pago
   3. Ambiente de aulas O aluno entra na coorte e ganha acesso
3. Resultado Acesso liberado

Com Moodle · Atraso e volta do acesso

1. Começo Uma parcela vira Vencida
2. os dias de inadimplência de Configurações
3. Ambiente de aulas O acesso ao ambiente de aulas é suspenso
4. Pergunta: O aluno paga o que está atrasado?
   Sim

   1. EduPay, sozinho Sem nada vencido, pede a volta do acesso
   2. Resultado Acesso de volta

   Não

   1. Resultado Continua sem acesso; a parcela segue Vencida

Com Moodle · Matrícula cancelada pela escola

1. Começo O dono da escola cancela a matrícula
2. Ambiente de aulas O aluno sai da coorte e perde o acesso
3. Resultado Acesso removido

Sem Moodle · Sem a integração

1. Começo A escola não usa a integração com o Moodle, ou a turma não tem coorte ligada
2. EduPay, sozinho Cuida só do lado financeiro: matrícula, contrato, cobranças e baixas
3. Resultado O acesso às aulas é liberado e bloqueado pela escola, fora do EduPay

Cancelamentos · A escola cancela uma cobrança

1. Começo O dono escolhe Cancelar Cobrança no menu da parcela
2. Pergunta: Que cobrança é?
   PIX ou link de cartão

   1. EduPay, sozinho Cancela na hora

   Boleto

   1. EduPay, sozinho Só cancela depois do vencimento do boleto; antes, recusa e mostra a data
3. EduPay, sozinho A parcela ganha o selo Cobrança cancelada em dd/mm/aaaa, e a rotina não a emite de novo
4. Aluno No portal, vê Cobrança suspensa pela instituição
5. Escola Para voltar a cobrar, emite de novo pelo menu ou usa Mudar para…
6. Resultado Até lá, a parcela continua devendo, sem cobrança

Cancelamentos · A escola cancela a matrícula

1. Começo O dono cancela a matrícula
2. Pergunta: A multa de rescisão está ligada?
   Não

   1. EduPay, sozinho As parcelas em aberto e vencidas viram Cancelada

   Sim

   1. EduPay, sozinho As que não venceram viram Cancelada; as vencidas, Dívida remanescente
   2. EduPay, sozinho Se a escola aplica a multa, cria as parcelas dela
3. EduPay, sozinho Cancela PIX e link de cartão das parcelas canceladas; boleto ainda válido continua pagável até vencer, e a tela avisa
4. Ambiente de aulas Com Moodle, o aluno perde o acesso
5. Resultado Matrícula Cancelada, e o aluno recebe o comunicado

Cancelamentos · Contrato não assinado no prazo

1. Começo O contrato fica pendente até o fim do prazo de assinatura
2. EduPay, sozinho A rotina diária marca o contrato como Expirado
3. Pergunta: O cancelamento automático está ligado?
   Sim

   1. EduPay, sozinho Cancela a matrícula e as cobranças, como no cancelamento feito pela escola
   2. Resultado Matrícula Cancelada, e o aluno recebe o comunicado

   Não

   1. EduPay, sozinho A matrícula e as cobranças continuam como estão
   2. Resultado A escola decide: regerar o contrato ou cancelar a matrícula

Cancelamentos · Aluno paga depois do cancelamento

1. Começo O aluno paga um boleto ainda válido de uma matrícula cancelada
2. EduPay, sozinho Registra o pagamento: a parcela passa a mostrar Pago
3. EduPay, sozinho A matrícula continua Cancelada, e o acesso às aulas não volta
4. Resultado A escola decide se devolve o dinheiro, pela conta de recebimento

Situação da escola no EduPay · Mensalidade em dia

1. Começo A assinatura da escola no EduPay está em dia
2. Resultado Tudo funciona: venda, cobranças, avisos, lembretes, acesso às aulas e protesto

Situação da escola no EduPay · Mensalidade atrasada

1. Começo A mensalidade da escola no EduPay atrasa
2. EduPay, sozinho A cobrança dos alunos continua: emissão, avisos e lembretes
3. Pergunta: A conta da escola foi suspensa?
   Não

   1. Resultado Para os alunos, nada muda

   Sim

   1. Aluno O portal abre só a parte financeira: entrar, ver a matrícula, pagar, ver o contrato e o perfil
   2. EduPay, sozinho A venda pelo catálogo e o atalho para as aulas no portal ficam fechados
   3. Resultado Tudo volta ao normal quando a mensalidade é paga

Situação da escola no EduPay · Assinatura encerrada

1. Começo A assinatura da escola é cancelada e o período pago termina
2. EduPay, sozinho O EduPay para de cobrar em nome da escola: sem emissão, aviso de atraso, lembrete, suspensão no ambiente de aulas ou protesto
3. Aluno O portal do aluno fica fechado
4. Conta de recebimento Cobranças já emitidas continuam pagáveis
5. EduPay, sozinho Os pagamentos que chegarem continuam sendo registrados
6. Resultado Nenhuma cobrança nova sai