# Os caminhos de uma venda, do clique ao pagamento > Fluxogramas de cada caminho de uma venda — cartão, boleto e PIX, com e sem Moodle — para saber o que acontece em cada caso. ## O que você vai conseguir Ver, num desenho, o que acontece com uma venda em cada situação — quem faz o quê, o que o EduPay faz sozinho e onde cada caminho termina. Use quando quiser entender um caso antes de agir, ou para explicar à equipe como a cobrança anda. ## Como ler Cada bloco abaixo reúne situações parecidas. **Clique num botão para ver a situação**; só ela aparece. Quando um passo é uma pergunta, o losango abre um caminho para cada resposta, lado a lado. As cores dizem quem age: o aluno, a escola, o EduPay sozinho, a conta de recebimento (onde o dinheiro entra) ou o ambiente de aulas. A legenda fica no pé de cada bloco. ## 1. Como a venda começa ```fluxo caso catalogo: Pela venda online (catálogo) inicio: O aluno abre a página do curso no catálogo e clica para se matricular aluno: Informa o e-mail ou o CPF decisao: Já tem cadastro com esse e-mail ou CPF? - Não aluno: Preenche o cadastro e cria uma senha - Sim aluno: Entra com a senha dele aluno: Escolhe a forma de pagamento — só aparecem as que o plano aceita e a conta de recebimento cobra sistema: Cria a matrícula e as parcelas, todas com a forma escolhida sistema: Emite as primeiras cobranças: o link do cartão, ou o boleto e o PIX do que vence dentro da antecedência — a taxa de matrícula inclusive fim-ok: Matrícula **Aguardando pagamento** — ou **Aguardando aceite/assinatura**, quando o curso tem contrato para assinar caso painel: Pela escola (painel) inicio: Alguém da escola abre **Contratos › Matrículas** e clica em **Nova Matrícula** escola: Escolhe curso, plano e forma de pagamento — só as formas que o plano aceita e a conta de recebimento cobra decisao: Um aluno ou a turma inteira? - Um aluno sistema: Cria a matrícula, o contrato (quando há modelo) e as parcelas sistema: Emite na hora o que já deve sair - A turma inteira sistema: Cria uma matrícula por aluno; quem já está no curso é pulado espera: alguns instantes sistema: Emite as cobranças de cada matrícula aulas: Com a turma ligada ao Moodle, o aluno já ganha acesso fim-ok: Matrículas criadas, cada aluno com o próprio e-mail de cobrança grupo: Quando a venda não acontece caso bloqueio-vigente: Já tem matrícula no curso inicio: O aluno já cadastrado confirma a compra sistema: Encontra uma matrícula dele, ainda vigente, no mesmo curso fim-alerta: Volta para a página do curso com o aviso **Você já possui uma matrícula vigente neste curso.** caso bloqueio-forma: Nenhuma forma de pagamento inicio: O plano do curso aceita formas que a conta de recebimento não cobra — PIX sem o PIX liberado, por exemplo sistema: Tira da lista as formas que a conta não consegue cobrar fim-erro: Sem nenhuma forma, a página mostra **No momento não há forma de pagamento disponível para este curso.** e a venda não acontece caso bloqueio-escola: Escola suspensa no EduPay inicio: A conta da escola no EduPay é suspensa por atraso na mensalidade sistema: Fecha a venda pelo catálogo aluno: Quem já é aluno continua entrando no portal para ver as parcelas e pagar fim-alerta: Nenhuma venda nova até a mensalidade ser paga ``` ## 2. Cartão de crédito ```fluxo caso cartao: Pagamento no cartão inicio: A matrícula no cartão é criada — a parcela vence em 3 dias sistema: Gera o pagamento e manda **um e-mail só** ao aluno; a taxa de matrícula, quando há, vai no mesmo e-mail aluno: Abre o portal e clica em **Pagar com cartão** aluno: Informa o cartão e escolhe pagar à vista ou parcelado decisao: O banco do aluno aprova? - Sim espera: em minutos sistema: Dá baixa na parcela — **Pago em 3x via cartão** sistema: Manda o e-mail de pagamento confirmado e avisa o dono fim-ok: Parcela **Pago** - Não pagamento: Recusa — por limite, dados ou bloqueio sistema: A parcela continua **Em aberto**; o motivo fica só com o aluno fim-alerta: O aluno pode tentar de novo, com outro cartão, até o vencimento caso cartao-expirou: Página de pagamento expirou inicio: O aluno abre a página de pagamento e não termina espera: 24 horas pagamento: A página de pagamento expira aluno: Volta ao portal — ou ao botão do e-mail — e clica em **Pagar com cartão** sistema: Abre uma página de pagamento nova; a antiga não aceita mais pagamento fim-ok: O aluno paga normalmente, sem a escola fazer nada caso cartao-prazo: Não pagou no prazo inicio: A parcela de cartão vence 3 dias depois da matrícula sistema: Na madrugada seguinte ao vencimento, a parcela vira **Vencida**; o aluno recebe o aviso de atraso e o dono, o resumo de vencidas decisao: Ele paga depois do vencimento? - Sim aluno: Paga pelo **Pagar com cartão** sistema: Dá baixa na parcela fim-ok: Parcela **Pago**; com Moodle, o acesso suspenso volta - Não espera: os dias de inadimplência de Configurações aulas: Com Moodle, o acesso às aulas é suspenso fim-erro: Parcela **Vencida**; mais adiante, pode ir a protesto grupo: Depois de pago caso cartao-estorno: Estorno inicio: A escola devolve o pagamento pela conta de recebimento decisao: Devolveu o valor inteiro? - Sim sistema: Desfaz a baixa: a parcela volta para **Em aberto** sistema: Matrícula **Concluída** volta para **Aguardando pagamento** fim-alerta: A parcela pode ser paga de novo - Não, só uma parte sistema: A parcela continua **Pago** fim-ok: A diferença aparece só no extrato da conta de recebimento caso cartao-contestacao: Contestação no cartão inicio: O titular do cartão contesta a compra no banco dele pagamento: Avisa a escola e dá um prazo para responder, na própria conta de recebimento sistema: Enquanto a contestação está aberta, a parcela continua **Pago** decisao: Como terminou? - A escola ganhou fim-ok: O dinheiro fica com a escola; a parcela continua **Pago** - A escola perdeu sistema: Vale como estorno do valor inteiro fim-alerta: A parcela volta para **Em aberto** ``` ## 3. Boleto ```fluxo caso boleto: Pagamento no boleto inicio: A parcela de boleto chega à antecedência configurada — a taxa de matrícula sai já na matrícula sistema: Emite o boleto, válido até o vencimento, e manda por e-mail ao aluno sistema: Três dias antes do vencimento, manda o lembrete decisao: O aluno paga até o vencimento? - Sim aluno: Paga pela linha digitável ou pelo **Ver boleto** espera: o banco confirma no dia útil seguinte sistema: Dá baixa com a data em que o aluno pagou fim-ok: Parcela **Pago** - Não sistema: Na madrugada seguinte, a parcela vira **Vencida** e sai o aviso de atraso espera: um dia útil sistema: Emite um boleto novo, válido por 3 dias, e manda por e-mail sistema: Repete enquanto a parcela estiver vencida há até 7 dias fim-alerta: Depois disso, a escola gera a **2ª Via**, com multa e juros do plano caso boleto-ultimo-dia: Pago no último dia inicio: O aluno paga o boleto no dia do vencimento sistema: Na madrugada seguinte, a parcela vira **Vencida** e o aviso de atraso sai — o banco ainda não confirmou sistema: Vê que o boleto venceu, mas espera a confirmação: não emite boleto novo para quem pode ter pagado espera: o dia útil seguinte pagamento: Confirma o pagamento sistema: Dá baixa com a data em que o aluno pagou fim-ok: Parcela **Pago**, sem boleto duplicado grupo: Quando algo trava caso boleto-falha: A emissão falhou inicio: Chega a hora de emitir o boleto pagamento: Recusa a emissão — por exemplo, falta CPF ou endereço completo no cadastro do aluno sistema: Manda ao dono da escola o e-mail de falha, com a parcela e o motivo escola: Corrige o cadastro do aluno decisao: A escola tem pressa? - Não sistema: Tenta de novo na madrugada seguinte — mesmo depois do vencimento, por até 7 dias - Sim escola: Usa **Emitir Boleto** no menu da parcela fim-ok: Boleto emitido e enviado ao aluno caso boleto-valido: Cancelar ou trocar boleto ainda válido inicio: A escola tenta **Cancelar Cobrança** ou gerar a **2ª Via** de um boleto que ainda vale sistema: Recusa e mostra até quando ele vale — boleto não pode ser cancelado antes do vencimento decisao: O aluno paga até essa data? - Sim sistema: Dá baixa normalmente fim-ok: Parcela **Pago** - Não escola: Depois da data, cancela a cobrança ou gera a 2ª via fim-ok: Cobrança trocada caso boleto-dobro: Pago duas vezes inicio: A escola registrou o pagamento com **Marcar como Pago**, e o aluno também pagou o boleto sistema: A baixa feita à mão continua valendo; a parcela não é quitada duas vezes fim-alerta: O dinheiro entrou duas vezes: confira o extrato da conta de recebimento e combine a devolução com o aluno ``` ## 4. PIX ```fluxo caso pix: Pagamento no PIX inicio: A parcela de PIX chega à antecedência configurada — a taxa de matrícula sai já na matrícula sistema: Gera o código PIX, válido até 23h59 do dia do vencimento, e manda por e-mail decisao: O aluno paga até o vencimento? - Sim aluno: Paga pelo QR Code ou pelo código copia e cola espera: em minutos sistema: Dá baixa e manda os e-mails de confirmação fim-ok: Parcela **Pago** - Não sistema: Na madrugada seguinte, a parcela vira **Vencida** e sai o aviso de atraso sistema: Gera um código novo, válido por 3 dias, e manda por e-mail sistema: Repete enquanto a parcela estiver vencida há até 7 dias fim-alerta: Depois disso, a escola gera a **2ª Via** caso pix-indisponivel: PIX não liberado na conta inicio: O plano aceita PIX, mas a conta de recebimento não tem o PIX liberado sistema: Não oferece PIX no catálogo e não salva matrícula nova em PIX pelo painel decisao: Já existem parcelas em PIX? - Não fim-ok: As vendas seguem pelas outras formas do plano - Sim aluno: Vê **Aguardando emissão** no portal escola: Em cada parcela sem cobrança, usa **Mudar para Boleto** ou **Mudar para Cartão de crédito** fim-ok: A cobrança sai pela forma nova ``` ## 5. Acesso às aulas ```fluxo grupo: Com Moodle caso aulas-entrada: Quando o acesso é liberado inicio: O aluno é matriculado num curso com turma ligada ao Moodle decisao: Quem fez a matrícula? - A escola, pelo painel aulas: O aluno entra na coorte da turma e ganha acesso na hora, mesmo antes de pagar - O aluno, pelo catálogo sistema: Espera o primeiro pagamento — curso sem valor libera na hora aluno: Paga a primeira cobrança, ou a escola registra com **Marcar como Pago** aulas: O aluno entra na coorte e ganha acesso fim-ok: Acesso liberado caso aulas-atraso: Atraso e volta do acesso inicio: Uma parcela vira **Vencida** espera: os dias de inadimplência de Configurações aulas: O acesso ao ambiente de aulas é suspenso decisao: O aluno paga o que está atrasado? - Sim sistema: Sem nada vencido, pede a volta do acesso fim-ok: Acesso de volta - Não fim-erro: Continua sem acesso; a parcela segue **Vencida** caso aulas-cancelamento: Matrícula cancelada pela escola inicio: O dono da escola cancela a matrícula aulas: O aluno sai da coorte e perde o acesso fim-alerta: Acesso removido grupo: Sem Moodle caso aulas-sem: Sem a integração inicio: A escola não usa a integração com o Moodle, ou a turma não tem coorte ligada sistema: Cuida só do lado financeiro: matrícula, contrato, cobranças e baixas fim-alerta: O acesso às aulas é liberado e bloqueado pela escola, fora do EduPay ``` ## 6. Cancelamentos e situação da escola ```fluxo grupo: Cancelamentos caso cancela-cobranca: A escola cancela uma cobrança inicio: O dono escolhe **Cancelar Cobrança** no menu da parcela decisao: Que cobrança é? - PIX ou link de cartão sistema: Cancela na hora - Boleto sistema: Só cancela depois do vencimento do boleto; antes, recusa e mostra a data sistema: A parcela ganha o selo **Cobrança cancelada em dd/mm/aaaa**, e a rotina não a emite de novo aluno: No portal, vê **Cobrança suspensa pela instituição** escola: Para voltar a cobrar, emite de novo pelo menu ou usa **Mudar para…** fim-alerta: Até lá, a parcela continua devendo, sem cobrança caso cancela-matricula: A escola cancela a matrícula inicio: O dono cancela a matrícula decisao: A multa de rescisão está ligada? - Não sistema: As parcelas em aberto e vencidas viram **Cancelada** - Sim sistema: As que não venceram viram **Cancelada**; as vencidas, **Dívida remanescente** sistema: Se a escola aplica a multa, cria as parcelas dela sistema: Cancela PIX e link de cartão das parcelas canceladas; boleto ainda válido continua pagável até vencer, e a tela avisa aulas: Com Moodle, o aluno perde o acesso fim-alerta: Matrícula **Cancelada**, e o aluno recebe o comunicado caso cancela-contrato: Contrato não assinado no prazo inicio: O contrato fica pendente até o fim do prazo de assinatura sistema: A rotina diária marca o contrato como **Expirado** decisao: O cancelamento automático está ligado? - Sim sistema: Cancela a matrícula e as cobranças, como no cancelamento feito pela escola fim-alerta: Matrícula **Cancelada**, e o aluno recebe o comunicado - Não sistema: A matrícula e as cobranças continuam como estão fim-alerta: A escola decide: regerar o contrato ou cancelar a matrícula caso paga-apos-cancelar: Aluno paga depois do cancelamento inicio: O aluno paga um boleto ainda válido de uma matrícula cancelada sistema: Registra o pagamento: a parcela passa a mostrar **Pago** sistema: A matrícula continua **Cancelada**, e o acesso às aulas não volta fim-alerta: A escola decide se devolve o dinheiro, pela conta de recebimento grupo: Situação da escola no EduPay caso escola-em-dia: Mensalidade em dia inicio: A assinatura da escola no EduPay está em dia fim-ok: Tudo funciona: venda, cobranças, avisos, lembretes, acesso às aulas e protesto caso escola-atrasada: Mensalidade atrasada inicio: A mensalidade da escola no EduPay atrasa sistema: A cobrança dos alunos continua: emissão, avisos e lembretes decisao: A conta da escola foi suspensa? - Não fim-ok: Para os alunos, nada muda - Sim aluno: O portal abre só a parte financeira: entrar, ver a matrícula, pagar, ver o contrato e o perfil sistema: A venda pelo catálogo e o atalho para as aulas no portal ficam fechados fim-alerta: Tudo volta ao normal quando a mensalidade é paga caso escola-encerrada: Assinatura encerrada inicio: A assinatura da escola é cancelada e o período pago termina sistema: O EduPay para de cobrar em nome da escola: sem emissão, aviso de atraso, lembrete, suspensão no ambiente de aulas ou protesto aluno: O portal do aluno fica fechado pagamento: Cobranças já emitidas continuam pagáveis sistema: Os pagamentos que chegarem continuam sendo registrados fim-erro: Nenhuma cobrança nova sai ``` ## Se algo der errado > [erro] > **Os botões não aparecem e todas as situações estão empilhadas.** O navegador > não carregou a parte interativa da página. O conteúdo é o mesmo: role a página > para ver cada situação. > > **O que eu vejo na minha escola não bate com o desenho.** Os fluxos mostram a > regra geral. Confira a antecedência e os dias de inadimplência na aba > Cobranças de **Configurações**, e as formas liberadas em **Formas de pagamento > aceitas** — são eles que mudam os prazos e as formas de cada escola. --- https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/fluxos-de-venda-e-cobranca 2026-10-12