O que você vai conseguir
Encerrar uma matrícula sabendo exatamente o que fica para trás. Só o dono da escola cancela — se você é da equipe, o botão não aparece.
O caminho é abrir a matrícula e clicar em Cancelar matrícula, no alto.
Cancelamento não tem volta. A matrícula cancelada fica no histórico e não pode ser reativada. Se o aluno voltar, é uma matrícula nova.
A janela de cancelamento
O quadro amarelo do rodapé é a parte mais importante da tela: ele diz, antes de você confirmar, o que vai acontecer com o dinheiro.
1. Escolha o motivo. São quatro: Desistência do aluno, Transferência para outra instituição, Inadimplência e Cancelamento administrativo. Ele fica registrado no histórico e ajuda a entender os cancelamentos depois.
2. Decida sobre a multa de rescisão, se ela estiver ligada. O artigo ao lado explica quando ela pode ser aplicada e como o valor é calculado.
3. Confirme.
O que acontece com as parcelas
Esta é a parte que surpreende, e ela depende de a multa de rescisão estar ligada nas configurações:
| Parcelas que ainda não venceram | Parcelas já vencidas | |
|---|---|---|
| Com a multa ligada | Canceladas | Viram dívida remanescente e continuam cobráveis |
| Com a multa desligada | Canceladas | Canceladas também |
Ou seja: ligar o módulo de multa muda o que acontece com o que o aluno já devia, mesmo quando você cancela sem aplicar multa nenhuma.
A própria janela avisa: "As parcelas já vencidas não são canceladas: passam a constar como dívida remanescente e continuam cobráveis."
O que acontece com as cobranças já emitidas
As cobranças das parcelas canceladas são canceladas junto, para o aluno não pagar uma matrícula que já foi encerrada:
- PIX e link de cartão saem na hora. O aluno não consegue mais pagar.
- Boleto ainda dentro da validade não pode ser cancelado antes do vencimento — é uma regra do Stripe. Ele continua pagável até lá, e a tela avisa logo depois de você confirmar.
- A dívida remanescente, quando a multa está ligada, mantém a cobrança que já tinha, porque continua cobrável.
Se o aluno pagar uma parcela depois do cancelamento, o pagamento é registrado nela — a parcela passa a mostrar Pago — e a matrícula continua Cancelada. Aí cabe à escola decidir se devolve o dinheiro.
O que mais acontece
- O aluno recebe um e-mail avisando do cancelamento.
- O aluno sai do ambiente de aulas, se a integração estiver ativa.
- O contrato continua guardado. Documento não se apaga.
- O cadastro do aluno não é tocado. Ele continua na lista, com as outras matrículas dele.
Antes de cancelar, três perguntas
A parcela vencida vai continuar sendo cobrada? Depende do módulo de multa — veja a tabela acima. Se a intenção é perdoar a dívida, confira antes.
A escola vai cobrar multa? Se sim, marque a opção na hora do cancelamento. Depois não dá para aplicar.
O motivo está certo? É o que vai explicar esse cancelamento daqui a seis meses.
Como saber que deu certo
A faixa verde diz Matrícula cancelada com sucesso., a etiqueta do topo muda para Cancelada, e o quadro de parcelas mostra as linhas com as situações novas — canceladas ou dívida remanescente.
Quando sobra boleto dentro da validade, no lugar da faixa verde aparece um aviso em amarelo: "Matrícula cancelada. Atenção: 1 boleto(s) ainda dentro da validade não podem ser cancelados no Stripe antes do vencimento e continuam pagáveis até lá — se forem pagos, o pagamento é registrado na parcela para você avaliar o estorno." A matrícula foi cancelada do mesmo jeito.
Se algo der errado
A mensagem diz que esta matrícula não pode ser cancelada. Ela já está cancelada ou concluída.
Você cancelou sem querer. Não há como reverter. Crie uma matrícula nova; as parcelas da antiga ficam no histórico.
A multa foi gerada mas a cobrança falhou. O sistema avisa que a matrícula foi cancelada e a multa criada, mas a emissão não saiu. As parcelas da multa ficam no quadro, prontas para emissão manual.
Você queria só parar de cobrar, sem encerrar a matrícula. Não existe esse meio-termo. As parcelas individuais podem ser tratadas uma a uma pelo menu de ações de cada uma: Cancelar Cobrança tira a cobrança do ar, e a parcela não é reemitida automaticamente até alguém emitir de novo.
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