Los caminos de una venta, del clic al pago

Por la venta en línea (catálogo)

1. Inicio El alumno abre la página del curso en el catálogo y hace clic para matricularse
2. Alumno Ingresa el correo o el CPF
3. Pregunta: ¿Ya tiene registro con ese correo o CPF?
   No

   1. Alumno Completa el registro y crea una contraseña

   Sí

   1. Alumno Entra con su contraseña
4. Alumno Elige la forma de pago — solo aparecen las que el plan acepta y la cuenta de cobro puede cobrar
5. EduPay, solo Crea la matrícula y las cuotas, todas con la forma elegida
6. EduPay, solo Emite los primeros cobros: el enlace de la tarjeta, o el boleto y el PIX de lo que vence dentro de la anticipación — la tasa de matrícula incluida
7. Resultado Matrícula Esperando pago — o Esperando contrato, cuando el curso tiene contrato para firmar

Por la escuela (panel)

1. Inicio Alguien de la escuela abre Contratos › Matrículas y hace clic en Nueva Matrícula
2. Escuela Elige curso, plan y forma de pago — solo las formas que el plan acepta y la cuenta de cobro puede cobrar
3. Pregunta: ¿Un alumno o el grupo entero?
   Un alumno

   1. EduPay, solo Crea la matrícula, el contrato (cuando hay modelo) y las cuotas
   2. EduPay, solo Emite en el momento lo que ya debe salir

   El grupo entero

   1. EduPay, solo Crea una matrícula por alumno; quien ya está en el curso se salta
   2. unos instantes
   3. EduPay, solo Emite los cobros de cada matrícula
4. Entorno de clases Con el grupo vinculado a Moodle, el alumno ya obtiene acceso
5. Resultado Matrículas creadas, cada alumno con su propio correo de cobro

Cuando la venta no ocurre · Ya tiene matrícula en el curso

1. Inicio El alumno que ya tiene registro confirma la compra
2. EduPay, solo Encuentra una matrícula suya, todavía vigente, en el mismo curso
3. Resultado Vuelve a la página del curso con el aviso Usted ya tiene una matrícula vigente en este curso.

Cuando la venta no ocurre · Ninguna forma de pago

1. Inicio El plan del curso acepta formas que la cuenta de cobro no puede cobrar — PIX sin el PIX habilitado, por ejemplo
2. EduPay, solo Quita de la lista las formas que la cuenta no puede cobrar
3. Resultado Sin ninguna forma, la página muestra En este momento no hay forma de pago disponible para este curso. y la venta no ocurre

Cuando la venta no ocurre · Escuela suspendida en EduPay

1. Inicio La cuenta de la escuela en EduPay se suspende por atraso en la mensualidad
2. EduPay, solo Cierra la venta por el catálogo
3. Alumno Quien ya es alumno sigue entrando al portal para ver las cuotas y pagar
4. Resultado Ninguna venta nueva hasta que la mensualidad se pague

Pago con tarjeta

1. Inicio Se crea la matrícula con tarjeta — la cuota vence en 3 días
2. EduPay, solo Genera el pago y envía un solo correo al alumno; la tasa de matrícula, cuando la hay, va en el mismo correo
3. Alumno Abre el portal y hace clic en Pagar con tarjeta
4. Alumno Ingresa la tarjeta y elige pagar al contado o en cuotas
5. Pregunta: ¿El banco del alumno lo aprueba?
   Sí

   1. en minutos
   2. EduPay, solo Da de baja la cuota — Pagado en 3x con tarjeta
   3. EduPay, solo Envía el correo de pago confirmado y avisa al dueño
   4. Resultado Cuota Pagada

   No

   1. Cuenta de cobro Lo rechaza — por límite, datos o bloqueo
   2. EduPay, solo La cuota sigue Pendiente; el motivo solo lo ve el alumno
   3. Resultado El alumno puede intentarlo de nuevo, con otra tarjeta, hasta el vencimiento

La página de pago expiró

1. Inicio El alumno abre la página de pago y no termina
2. 24 horas
3. Cuenta de cobro La página de pago expira
4. Alumno Vuelve al portal — o al botón del correo — y hace clic en Pagar con tarjeta
5. EduPay, solo Abre una página de pago nueva; la anterior ya no acepta pagos
6. Resultado El alumno paga con normalidad, sin que la escuela haga nada

No pagó a tiempo

1. Inicio La cuota de tarjeta vence 3 días después de la matrícula
2. EduPay, solo En la madrugada siguiente al vencimiento, la cuota pasa a Vencida; el alumno recibe el aviso de atraso y el dueño, el resumen de vencidas
3. Pregunta: ¿Paga después del vencimiento?
   Sí

   1. Alumno Paga con Pagar con tarjeta
   2. EduPay, solo Da de baja la cuota
   3. Resultado Cuota Pagada; con Moodle, el acceso suspendido vuelve

   No

   1. los días de morosidad de Configuración
   2. Entorno de clases Con Moodle, el acceso a las clases se suspende
   3. Resultado Cuota Vencida; más adelante, puede ir a protesto

Después del pago · Devolución

1. Inicio La escuela devuelve el pago por la cuenta de cobro
2. Pregunta: ¿Devolvió el valor completo?
   Sí

   1. EduPay, solo Deshace la baja: la cuota vuelve a Pendiente
   2. EduPay, solo Una matrícula Completada vuelve a Esperando pago
   3. Resultado La cuota se puede pagar de nuevo

   No, solo una parte

   1. EduPay, solo La cuota sigue Pagada
   2. Resultado La diferencia aparece solo en el extracto de la cuenta de cobro

Después del pago · Reclamación de tarjeta

1. Inicio El titular de la tarjeta reclama la compra en su banco
2. Cuenta de cobro Avisa a la escuela y da un plazo para responder, en la propia cuenta de cobro
3. EduPay, solo Mientras la reclamación está abierta, la cuota sigue Pagada
4. Pregunta: ¿Cómo terminó?
   La escuela ganó

   1. Resultado El dinero queda con la escuela; la cuota sigue Pagada

   La escuela perdió

   1. EduPay, solo Cuenta como devolución del valor completo
   2. Resultado La cuota vuelve a Pendiente

Pago con boleto

1. Inicio La cuota de boleto llega a la anticipación configurada — la tasa de matrícula sale ya en la matrícula
2. EduPay, solo Emite el boleto, válido hasta el vencimiento, y lo envía por correo al alumno
3. EduPay, solo Tres días antes del vencimiento, envía el recordatorio
4. Pregunta: ¿El alumno paga hasta el vencimiento?
   Sí

   1. Alumno Paga con el código de barras o con Ver boleto
   2. el banco confirma el día hábil siguiente
   3. EduPay, solo Da de baja con la fecha en que el alumno pagó
   4. Resultado Cuota Pagada

   No

   1. EduPay, solo En la madrugada siguiente, la cuota pasa a Vencida y sale el aviso de atraso
   2. un día hábil
   3. EduPay, solo Emite un boleto nuevo, válido por 3 días, y lo envía por correo
   4. EduPay, solo Lo repite mientras la cuota esté vencida hace hasta 7 días
   5. Resultado Después, la escuela genera la 2ª Copia, con la multa y los intereses del plan

Pagado el último día

1. Inicio El alumno paga el boleto el día del vencimiento
2. EduPay, solo En la madrugada siguiente, la cuota pasa a Vencida y sale el aviso de atraso — el banco todavía no confirmó
3. EduPay, solo Ve que el boleto venció, pero espera la confirmación: no emite un boleto nuevo para quien puede haber pagado
4. el día hábil siguiente
5. Cuenta de cobro Confirma el pago
6. EduPay, solo Da de baja con la fecha en que el alumno pagó
7. Resultado Cuota Pagada, sin boleto duplicado

Cuando algo se traba · La emisión falló

1. Inicio Llega la hora de emitir el boleto
2. Cuenta de cobro Rechaza la emisión — por ejemplo, falta el CPF o la dirección completa en el registro del alumno
3. EduPay, solo Envía al dueño de la escuela el correo de falla, con la cuota y el motivo
4. Escuela Corrige el registro del alumno
5. Pregunta: ¿La escuela tiene prisa?
   No

   1. EduPay, solo Lo intenta de nuevo la madrugada siguiente — incluso después del vencimiento, durante hasta 7 días

   Sí

   1. Escuela Usa Emitir Boleto en el menú de la cuota
6. Resultado Boleto emitido y enviado al alumno

Cuando algo se traba · Cancelar o cambiar un boleto todavía válido

1. Inicio La escuela intenta Cancelar Cobro o generar la 2ª Copia de un boleto que todavía vale
2. EduPay, solo Lo rechaza y muestra hasta cuándo vale — un boleto no se puede cancelar antes de su vencimiento
3. Pregunta: ¿El alumno paga hasta esa fecha?
   Sí

   1. EduPay, solo Da de baja con normalidad
   2. Resultado Cuota Pagada

   No

   1. Escuela Después de la fecha, cancela el cobro o genera la 2ª copia
   2. Resultado Cobro cambiado

Cuando algo se traba · Pagó dos veces

1. Inicio La escuela registró el pago con Marcar como Pagado, y el alumno también pagó el boleto
2. EduPay, solo La baja manual sigue valiendo; la cuota no se salda dos veces
3. Resultado El dinero entró dos veces: revisa el extracto de la cuenta de cobro y acuerda la devolución con el alumno

Pago con PIX

1. Inicio La cuota de PIX llega a la anticipación configurada — la tasa de matrícula sale ya en la matrícula
2. EduPay, solo Genera el código PIX, válido hasta las 23:59 del día del vencimiento, y lo envía por correo
3. Pregunta: ¿El alumno paga hasta el vencimiento?
   Sí

   1. Alumno Paga con el código QR o con el código copiar y pegar
   2. en minutos
   3. EduPay, solo Da de baja y envía los correos de confirmación
   4. Resultado Cuota Pagada

   No

   1. EduPay, solo En la madrugada siguiente, la cuota pasa a Vencida y sale el aviso de atraso
   2. EduPay, solo Genera un código nuevo, válido por 3 días, y lo envía por correo
   3. EduPay, solo Lo repite mientras la cuota esté vencida hace hasta 7 días
   4. Resultado Después, la escuela genera la 2ª Copia

PIX no habilitado en la cuenta

1. Inicio El plan acepta PIX, pero la cuenta de cobro no tiene el PIX habilitado
2. EduPay, solo No ofrece PIX en el catálogo y no guarda una matrícula nueva en PIX desde el panel
3. Pregunta: ¿Ya hay cuotas en PIX?
   No

   1. Resultado Las ventas siguen con las otras formas del plan

   Sí

   1. Alumno Ve Pendiente de emisión en el portal
   2. Escuela En cada cuota sin cobro, usa Cambiar a Boleto o Cambiar a Tarjeta de crédito
   3. Resultado El cobro sale por la forma nueva

Con Moodle · Cuándo se libera el acceso

1. Inicio El alumno se matricula en un curso con un grupo vinculado a Moodle
2. Pregunta: ¿Quién hizo la matrícula?
   La escuela, por el panel

   1. Entorno de clases El alumno entra en la cohorte del grupo y obtiene acceso en el momento, incluso antes de pagar

   El alumno, por el catálogo

   1. EduPay, solo Espera el primer pago — un curso sin valor lo libera en el momento
   2. Alumno Paga el primer cobro, o la escuela lo registra con Marcar como Pagado
   3. Entorno de clases El alumno entra en la cohorte y obtiene acceso
3. Resultado Acceso liberado

Con Moodle · Atraso y regreso del acceso

1. Inicio Una cuota pasa a Vencida
2. los días de morosidad de Configuración
3. Entorno de clases El acceso al entorno de clases se suspende
4. Pregunta: ¿El alumno paga lo que está atrasado?
   Sí

   1. EduPay, solo Sin nada vencido, pide que vuelva el acceso
   2. Resultado Acceso de vuelta

   No

   1. Resultado Sigue sin acceso; la cuota sigue Vencida

Con Moodle · Matrícula cancelada por la escuela

1. Inicio El dueño de la escuela cancela la matrícula
2. Entorno de clases El alumno sale de la cohorte y pierde el acceso
3. Resultado Acceso retirado

Sin Moodle · Sin la integración

1. Inicio La escuela no usa la integración con Moodle, o el grupo no tiene cohorte vinculada
2. EduPay, solo Se ocupa solo del lado financiero: matrícula, contrato, cobros y bajas
3. Resultado El acceso a las clases lo libera y lo bloquea la escuela, fuera de EduPay

Cancelaciones · La escuela cancela un cobro

1. Inicio El dueño elige Cancelar Cobro en el menú de la cuota
2. Pregunta: ¿Qué tipo de cobro es?
   PIX o enlace de tarjeta

   1. EduPay, solo Lo cancela en el momento

   Boleto

   1. EduPay, solo Solo lo cancela después del vencimiento del boleto; antes, lo rechaza y muestra la fecha
3. EduPay, solo La cuota recibe la etiqueta Cobro cancelado el dd/mm/aaaa, y la rutina no la vuelve a emitir
4. Alumno En el portal, ve Cobro suspendido por la institución
5. Escuela Para volver a cobrar, la emite de nuevo desde el menú o usa Cambiar a…
6. Resultado Hasta entonces, la cuota sigue debiendo, sin cobro

Cancelaciones · La escuela cancela la matrícula

1. Inicio El dueño cancela la matrícula
2. Pregunta: ¿La multa por rescisión está activada?
   No

   1. EduPay, solo Las cuotas pendientes y vencidas pasan a Cancelada

   Sí

   1. EduPay, solo Las que no vencieron pasan a Cancelada; las vencidas, a Deuda remanente
   2. EduPay, solo Si la escuela aplica la multa, crea sus cuotas
3. EduPay, solo Cancela el PIX y el enlace de tarjeta de las cuotas canceladas; el boleto todavía válido sigue pagable hasta vencer, y la pantalla avisa
4. Entorno de clases Con Moodle, el alumno pierde el acceso
5. Resultado Matrícula Cancelada, y el alumno recibe el comunicado

Cancelaciones · Contrato no firmado a tiempo

1. Inicio El contrato queda pendiente hasta el fin del plazo de firma
2. EduPay, solo La rutina diaria marca el contrato como Expirado
3. Pregunta: ¿La cancelación automática está activada?
   Sí

   1. EduPay, solo Cancela la matrícula y los cobros, como en la cancelación hecha por la escuela
   2. Resultado Matrícula Cancelada, y el alumno recibe el comunicado

   No

   1. EduPay, solo La matrícula y los cobros siguen como están
   2. Resultado La escuela decide: regenerar el contrato o cancelar la matrícula

Cancelaciones · El alumno paga después de la cancelación

1. Inicio El alumno paga un boleto todavía válido de una matrícula cancelada
2. EduPay, solo Registra el pago: la cuota pasa a mostrar Pagada
3. EduPay, solo La matrícula sigue Cancelada, y el acceso a las clases no vuelve
4. Resultado La escuela decide si devuelve el dinero, por la cuenta de cobro

Situación de la escuela en EduPay · Mensualidad al día

1. Inicio La suscripción de la escuela a EduPay está al día
2. Resultado Todo funciona: venta, cobros, avisos, recordatorios, acceso a las clases y protesto

Situación de la escuela en EduPay · Mensualidad atrasada

1. Inicio La mensualidad de la escuela en EduPay se atrasa
2. EduPay, solo El cobro a los alumnos sigue: emisión, avisos y recordatorios
3. Pregunta: ¿La cuenta de la escuela se suspendió?
   No

   1. Resultado Para los alumnos, nada cambia

   Sí

   1. Alumno El portal abre solo la parte financiera: entrar, ver la matrícula, pagar, ver el contrato y el perfil
   2. EduPay, solo La venta por el catálogo y el acceso directo a las clases en el portal quedan cerrados
   3. Resultado Todo vuelve a la normalidad cuando se paga la mensualidad

Situación de la escuela en EduPay · Suscripción terminada

1. Inicio La suscripción de la escuela se cancela y termina el período pagado
2. EduPay, solo EduPay deja de cobrar en nombre de la escuela: sin emisión, aviso de atraso, recordatorio, suspensión en el entorno de clases ni protesto
3. Alumno El portal del alumno queda cerrado
4. Cuenta de cobro Los cobros ya emitidos siguen pagables
5. EduPay, solo Los pagos que lleguen se siguen registrando
6. Resultado No sale ningún cobro nuevo