# Los caminos de una venta, del clic al pago

> Diagramas de flujo de cada camino de una venta — tarjeta, boleto y PIX, con y sin Moodle — para saber qué pasa en cada caso.

## Qué vas a conseguir

Ver, en un dibujo, qué pasa con una venta en cada situación — quién hace qué,
qué hace EduPay solo y dónde termina cada camino. Úsalo cuando quieras entender
un caso antes de actuar, o para explicarle al equipo cómo avanza el cobro.

## Cómo leerlo

Cada bloque de abajo reúne situaciones parecidas. **Haz clic en un botón para
ver la situación**; solo esa aparece. Cuando un paso es una pregunta, el rombo
abre un camino para cada respuesta, uno al lado del otro.

Los colores dicen quién actúa: el alumno, la escuela, EduPay solo, la cuenta de
cobro (donde entra el dinero) o el entorno de clases. La leyenda está al pie de
cada bloque.

## 1. Cómo empieza la venta

```fluxo
caso catalogo: Por la venta en línea (catálogo)
inicio: El alumno abre la página del curso en el catálogo y hace clic para matricularse
aluno: Ingresa el correo o el CPF
decisao: ¿Ya tiene registro con ese correo o CPF?
- No
  aluno: Completa el registro y crea una contraseña
- Sí
  aluno: Entra con su contraseña
aluno: Elige la forma de pago — solo aparecen las que el plan acepta y la cuenta de cobro puede cobrar
sistema: Crea la matrícula y las cuotas, todas con la forma elegida
sistema: Emite los primeros cobros: el enlace de la tarjeta, o el boleto y el PIX de lo que vence dentro de la anticipación — la tasa de matrícula incluida
fim-ok: Matrícula **Esperando pago** — o **Esperando contrato**, cuando el curso tiene contrato para firmar

caso painel: Por la escuela (panel)
inicio: Alguien de la escuela abre **Contratos › Matrículas** y hace clic en **Nueva Matrícula**
escola: Elige curso, plan y forma de pago — solo las formas que el plan acepta y la cuenta de cobro puede cobrar
decisao: ¿Un alumno o el grupo entero?
- Un alumno
  sistema: Crea la matrícula, el contrato (cuando hay modelo) y las cuotas
  sistema: Emite en el momento lo que ya debe salir
- El grupo entero
  sistema: Crea una matrícula por alumno; quien ya está en el curso se salta
  espera: unos instantes
  sistema: Emite los cobros de cada matrícula
aulas: Con el grupo vinculado a Moodle, el alumno ya obtiene acceso
fim-ok: Matrículas creadas, cada alumno con su propio correo de cobro

grupo: Cuando la venta no ocurre

caso bloqueio-vigente: Ya tiene matrícula en el curso
inicio: El alumno que ya tiene registro confirma la compra
sistema: Encuentra una matrícula suya, todavía vigente, en el mismo curso
fim-alerta: Vuelve a la página del curso con el aviso **Usted ya tiene una matrícula vigente en este curso.**

caso bloqueio-forma: Ninguna forma de pago
inicio: El plan del curso acepta formas que la cuenta de cobro no puede cobrar — PIX sin el PIX habilitado, por ejemplo
sistema: Quita de la lista las formas que la cuenta no puede cobrar
fim-erro: Sin ninguna forma, la página muestra **En este momento no hay forma de pago disponible para este curso.** y la venta no ocurre

caso bloqueio-escola: Escuela suspendida en EduPay
inicio: La cuenta de la escuela en EduPay se suspende por atraso en la mensualidad
sistema: Cierra la venta por el catálogo
aluno: Quien ya es alumno sigue entrando al portal para ver las cuotas y pagar
fim-alerta: Ninguna venta nueva hasta que la mensualidad se pague
```

## 2. Tarjeta de crédito

```fluxo
caso cartao: Pago con tarjeta
inicio: Se crea la matrícula con tarjeta — la cuota vence en 3 días
sistema: Genera el pago y envía **un solo correo** al alumno; la tasa de matrícula, cuando la hay, va en el mismo correo
aluno: Abre el portal y hace clic en **Pagar con tarjeta**
aluno: Ingresa la tarjeta y elige pagar al contado o en cuotas
decisao: ¿El banco del alumno lo aprueba?
- Sí
  espera: en minutos
  sistema: Da de baja la cuota — **Pagado en 3x con tarjeta**
  sistema: Envía el correo de pago confirmado y avisa al dueño
  fim-ok: Cuota **Pagada**
- No
  pagamento: Lo rechaza — por límite, datos o bloqueo
  sistema: La cuota sigue **Pendiente**; el motivo solo lo ve el alumno
  fim-alerta: El alumno puede intentarlo de nuevo, con otra tarjeta, hasta el vencimiento

caso cartao-expirou: La página de pago expiró
inicio: El alumno abre la página de pago y no termina
espera: 24 horas
pagamento: La página de pago expira
aluno: Vuelve al portal — o al botón del correo — y hace clic en **Pagar con tarjeta**
sistema: Abre una página de pago nueva; la anterior ya no acepta pagos
fim-ok: El alumno paga con normalidad, sin que la escuela haga nada

caso cartao-prazo: No pagó a tiempo
inicio: La cuota de tarjeta vence 3 días después de la matrícula
sistema: En la madrugada siguiente al vencimiento, la cuota pasa a **Vencida**; el alumno recibe el aviso de atraso y el dueño, el resumen de vencidas
decisao: ¿Paga después del vencimiento?
- Sí
  aluno: Paga con **Pagar con tarjeta**
  sistema: Da de baja la cuota
  fim-ok: Cuota **Pagada**; con Moodle, el acceso suspendido vuelve
- No
  espera: los días de morosidad de Configuración
  aulas: Con Moodle, el acceso a las clases se suspende
  fim-erro: Cuota **Vencida**; más adelante, puede ir a protesto

grupo: Después del pago

caso cartao-estorno: Devolución
inicio: La escuela devuelve el pago por la cuenta de cobro
decisao: ¿Devolvió el valor completo?
- Sí
  sistema: Deshace la baja: la cuota vuelve a **Pendiente**
  sistema: Una matrícula **Completada** vuelve a **Esperando pago**
  fim-alerta: La cuota se puede pagar de nuevo
- No, solo una parte
  sistema: La cuota sigue **Pagada**
  fim-ok: La diferencia aparece solo en el extracto de la cuenta de cobro

caso cartao-contestacao: Reclamación de tarjeta
inicio: El titular de la tarjeta reclama la compra en su banco
pagamento: Avisa a la escuela y da un plazo para responder, en la propia cuenta de cobro
sistema: Mientras la reclamación está abierta, la cuota sigue **Pagada**
decisao: ¿Cómo terminó?
- La escuela ganó
  fim-ok: El dinero queda con la escuela; la cuota sigue **Pagada**
- La escuela perdió
  sistema: Cuenta como devolución del valor completo
  fim-alerta: La cuota vuelve a **Pendiente**
```

## 3. Boleto

```fluxo
caso boleto: Pago con boleto
inicio: La cuota de boleto llega a la anticipación configurada — la tasa de matrícula sale ya en la matrícula
sistema: Emite el boleto, válido hasta el vencimiento, y lo envía por correo al alumno
sistema: Tres días antes del vencimiento, envía el recordatorio
decisao: ¿El alumno paga hasta el vencimiento?
- Sí
  aluno: Paga con el código de barras o con **Ver boleto**
  espera: el banco confirma el día hábil siguiente
  sistema: Da de baja con la fecha en que el alumno pagó
  fim-ok: Cuota **Pagada**
- No
  sistema: En la madrugada siguiente, la cuota pasa a **Vencida** y sale el aviso de atraso
  espera: un día hábil
  sistema: Emite un boleto nuevo, válido por 3 días, y lo envía por correo
  sistema: Lo repite mientras la cuota esté vencida hace hasta 7 días
  fim-alerta: Después, la escuela genera la **2ª Copia**, con la multa y los intereses del plan

caso boleto-ultimo-dia: Pagado el último día
inicio: El alumno paga el boleto el día del vencimiento
sistema: En la madrugada siguiente, la cuota pasa a **Vencida** y sale el aviso de atraso — el banco todavía no confirmó
sistema: Ve que el boleto venció, pero espera la confirmación: no emite un boleto nuevo para quien puede haber pagado
espera: el día hábil siguiente
pagamento: Confirma el pago
sistema: Da de baja con la fecha en que el alumno pagó
fim-ok: Cuota **Pagada**, sin boleto duplicado

grupo: Cuando algo se traba

caso boleto-falha: La emisión falló
inicio: Llega la hora de emitir el boleto
pagamento: Rechaza la emisión — por ejemplo, falta el CPF o la dirección completa en el registro del alumno
sistema: Envía al dueño de la escuela el correo de falla, con la cuota y el motivo
escola: Corrige el registro del alumno
decisao: ¿La escuela tiene prisa?
- No
  sistema: Lo intenta de nuevo la madrugada siguiente — incluso después del vencimiento, durante hasta 7 días
- Sí
  escola: Usa **Emitir Boleto** en el menú de la cuota
fim-ok: Boleto emitido y enviado al alumno

caso boleto-valido: Cancelar o cambiar un boleto todavía válido
inicio: La escuela intenta **Cancelar Cobro** o generar la **2ª Copia** de un boleto que todavía vale
sistema: Lo rechaza y muestra hasta cuándo vale — un boleto no se puede cancelar antes de su vencimiento
decisao: ¿El alumno paga hasta esa fecha?
- Sí
  sistema: Da de baja con normalidad
  fim-ok: Cuota **Pagada**
- No
  escola: Después de la fecha, cancela el cobro o genera la 2ª copia
  fim-ok: Cobro cambiado

caso boleto-dobro: Pagó dos veces
inicio: La escuela registró el pago con **Marcar como Pagado**, y el alumno también pagó el boleto
sistema: La baja manual sigue valiendo; la cuota no se salda dos veces
fim-alerta: El dinero entró dos veces: revisa el extracto de la cuenta de cobro y acuerda la devolución con el alumno
```

## 4. PIX

```fluxo
caso pix: Pago con PIX
inicio: La cuota de PIX llega a la anticipación configurada — la tasa de matrícula sale ya en la matrícula
sistema: Genera el código PIX, válido hasta las 23:59 del día del vencimiento, y lo envía por correo
decisao: ¿El alumno paga hasta el vencimiento?
- Sí
  aluno: Paga con el código QR o con el código copiar y pegar
  espera: en minutos
  sistema: Da de baja y envía los correos de confirmación
  fim-ok: Cuota **Pagada**
- No
  sistema: En la madrugada siguiente, la cuota pasa a **Vencida** y sale el aviso de atraso
  sistema: Genera un código nuevo, válido por 3 días, y lo envía por correo
  sistema: Lo repite mientras la cuota esté vencida hace hasta 7 días
  fim-alerta: Después, la escuela genera la **2ª Copia**

caso pix-indisponivel: PIX no habilitado en la cuenta
inicio: El plan acepta PIX, pero la cuenta de cobro no tiene el PIX habilitado
sistema: No ofrece PIX en el catálogo y no guarda una matrícula nueva en PIX desde el panel
decisao: ¿Ya hay cuotas en PIX?
- No
  fim-ok: Las ventas siguen con las otras formas del plan
- Sí
  aluno: Ve **Pendiente de emisión** en el portal
  escola: En cada cuota sin cobro, usa **Cambiar a Boleto** o **Cambiar a Tarjeta de crédito**
  fim-ok: El cobro sale por la forma nueva
```

## 5. Acceso a las clases

```fluxo
grupo: Con Moodle

caso aulas-entrada: Cuándo se libera el acceso
inicio: El alumno se matricula en un curso con un grupo vinculado a Moodle
decisao: ¿Quién hizo la matrícula?
- La escuela, por el panel
  aulas: El alumno entra en la cohorte del grupo y obtiene acceso en el momento, incluso antes de pagar
- El alumno, por el catálogo
  sistema: Espera el primer pago — un curso sin valor lo libera en el momento
  aluno: Paga el primer cobro, o la escuela lo registra con **Marcar como Pagado**
  aulas: El alumno entra en la cohorte y obtiene acceso
fim-ok: Acceso liberado

caso aulas-atraso: Atraso y regreso del acceso
inicio: Una cuota pasa a **Vencida**
espera: los días de morosidad de Configuración
aulas: El acceso al entorno de clases se suspende
decisao: ¿El alumno paga lo que está atrasado?
- Sí
  sistema: Sin nada vencido, pide que vuelva el acceso
  fim-ok: Acceso de vuelta
- No
  fim-erro: Sigue sin acceso; la cuota sigue **Vencida**

caso aulas-cancelamento: Matrícula cancelada por la escuela
inicio: El dueño de la escuela cancela la matrícula
aulas: El alumno sale de la cohorte y pierde el acceso
fim-alerta: Acceso retirado

grupo: Sin Moodle

caso aulas-sem: Sin la integración
inicio: La escuela no usa la integración con Moodle, o el grupo no tiene cohorte vinculada
sistema: Se ocupa solo del lado financiero: matrícula, contrato, cobros y bajas
fim-alerta: El acceso a las clases lo libera y lo bloquea la escuela, fuera de EduPay
```

## 6. Cancelaciones y situación de la escuela

```fluxo
grupo: Cancelaciones

caso cancela-cobranca: La escuela cancela un cobro
inicio: El dueño elige **Cancelar Cobro** en el menú de la cuota
decisao: ¿Qué tipo de cobro es?
- PIX o enlace de tarjeta
  sistema: Lo cancela en el momento
- Boleto
  sistema: Solo lo cancela después del vencimiento del boleto; antes, lo rechaza y muestra la fecha
sistema: La cuota recibe la etiqueta **Cobro cancelado el dd/mm/aaaa**, y la rutina no la vuelve a emitir
aluno: En el portal, ve **Cobro suspendido por la institución**
escola: Para volver a cobrar, la emite de nuevo desde el menú o usa **Cambiar a…**
fim-alerta: Hasta entonces, la cuota sigue debiendo, sin cobro

caso cancela-matricula: La escuela cancela la matrícula
inicio: El dueño cancela la matrícula
decisao: ¿La multa por rescisión está activada?
- No
  sistema: Las cuotas pendientes y vencidas pasan a **Cancelada**
- Sí
  sistema: Las que no vencieron pasan a **Cancelada**; las vencidas, a **Deuda remanente**
  sistema: Si la escuela aplica la multa, crea sus cuotas
sistema: Cancela el PIX y el enlace de tarjeta de las cuotas canceladas; el boleto todavía válido sigue pagable hasta vencer, y la pantalla avisa
aulas: Con Moodle, el alumno pierde el acceso
fim-alerta: Matrícula **Cancelada**, y el alumno recibe el comunicado

caso cancela-contrato: Contrato no firmado a tiempo
inicio: El contrato queda pendiente hasta el fin del plazo de firma
sistema: La rutina diaria marca el contrato como **Expirado**
decisao: ¿La cancelación automática está activada?
- Sí
  sistema: Cancela la matrícula y los cobros, como en la cancelación hecha por la escuela
  fim-alerta: Matrícula **Cancelada**, y el alumno recibe el comunicado
- No
  sistema: La matrícula y los cobros siguen como están
  fim-alerta: La escuela decide: regenerar el contrato o cancelar la matrícula

caso paga-apos-cancelar: El alumno paga después de la cancelación
inicio: El alumno paga un boleto todavía válido de una matrícula cancelada
sistema: Registra el pago: la cuota pasa a mostrar **Pagada**
sistema: La matrícula sigue **Cancelada**, y el acceso a las clases no vuelve
fim-alerta: La escuela decide si devuelve el dinero, por la cuenta de cobro

grupo: Situación de la escuela en EduPay

caso escola-em-dia: Mensualidad al día
inicio: La suscripción de la escuela a EduPay está al día
fim-ok: Todo funciona: venta, cobros, avisos, recordatorios, acceso a las clases y protesto

caso escola-atrasada: Mensualidad atrasada
inicio: La mensualidad de la escuela en EduPay se atrasa
sistema: El cobro a los alumnos sigue: emisión, avisos y recordatorios
decisao: ¿La cuenta de la escuela se suspendió?
- No
  fim-ok: Para los alumnos, nada cambia
- Sí
  aluno: El portal abre solo la parte financiera: entrar, ver la matrícula, pagar, ver el contrato y el perfil
  sistema: La venta por el catálogo y el acceso directo a las clases en el portal quedan cerrados
  fim-alerta: Todo vuelve a la normalidad cuando se paga la mensualidad

caso escola-encerrada: Suscripción terminada
inicio: La suscripción de la escuela se cancela y termina el período pagado
sistema: EduPay deja de cobrar en nombre de la escuela: sin emisión, aviso de atraso, recordatorio, suspensión en el entorno de clases ni protesto
aluno: El portal del alumno queda cerrado
pagamento: Los cobros ya emitidos siguen pagables
sistema: Los pagos que lleguen se siguen registrando
fim-erro: No sale ningún cobro nuevo
```

## Si algo sale mal

> [erro]
> **Los botones no aparecen y todas las situaciones están apiladas.** El
> navegador no cargó la parte interactiva de la página. El contenido es el
> mismo: baja por la página para ver cada situación.
>
> **Lo que veo en mi escuela no coincide con el dibujo.** Los flujos muestran la
> regla general. Revisa la anticipación y los días de morosidad en la pestaña
> Cobros de **Configuración**, y las formas habilitadas en **Formas de pago
> aceptadas** — son ellos los que cambian los plazos y las formas de cada
> escuela.


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https://edupay.estudiosite.com/es/ajuda/dia-a-dia/flujos-de-venta-y-cobro
2026-10-12