Qué vas a conseguir
Cerrar una matrícula sabiendo exactamente qué queda atrás. Solo el dueño de la escuela cancela — si eres del equipo, el botón no aparece.
El camino es abrir la matrícula y hacer clic en Cancelar matrícula, arriba.
La cancelación no tiene vuelta. La matrícula cancelada queda en el historial y no puede reactivarse. Si el alumno vuelve, es una matrícula nueva.
La ventana de cancelación
El cuadro amarillo del pie es la parte más importante de la pantalla: dice, antes de que confirmes, qué va a pasar con el dinero.
1. Elige el motivo. Son cuatro: desistimiento del alumno, transferencia a otra institución, morosidad y cancelación administrativa. Queda registrado en el historial y ayuda a entender las cancelaciones después.
2. Decide sobre la multa por rescisión, si está activa. El artículo de al lado explica cuándo puede aplicarse y cómo se calcula el valor.
3. Confirma.
Qué pasa con las cuotas
Esta es la parte que sorprende, y depende de que la multa por rescisión esté activa en la configuración:
| Cuotas que aún no vencieron | Cuotas ya vencidas | |
|---|---|---|
| Con la multa activa | Canceladas | Pasan a deuda remanente y siguen siendo cobrables |
| Con la multa desactivada | Canceladas | Canceladas también |
Es decir: activar el módulo de multa cambia lo que pasa con lo que el alumno ya debía, incluso cuando cancelas sin aplicar ninguna multa.
La propia ventana lo avisa, en portugués: "As parcelas já vencidas não são canceladas: passam a constar como dívida remanescente e continuam cobráveis."
Qué pasa con los cobros ya emitidos
Los cobros de las cuotas canceladas se cancelan junto con ellas, para que el alumno no pague una matrícula que ya se cerró:
- El PIX y el link de tarjeta salen en el momento. El alumno ya no puede pagarlos.
- El boleto todavía dentro de su validez no se puede cancelar antes del vencimiento — es una regla de Stripe. Sigue pagable hasta entonces, y la pantalla avisa justo después de que confirmas.
- La deuda remanente, cuando la multa está activa, mantiene el cobro que ya tenía, porque sigue siendo cobrable.
Si el alumno paga una cuota después de la cancelación, el pago se registra en ella — la cuota pasa a mostrar Pagada — y la matrícula sigue Cancelada. Entonces le toca a la escuela decidir si devuelve el dinero.
Qué más ocurre
- El alumno recibe un correo avisando de la cancelación.
- El alumno sale del entorno de clases, si la integración está activa.
- El contrato sigue guardado. Un documento no se borra.
- El registro del alumno no se toca. Sigue en la lista, con sus otras matrículas.
Antes de cancelar, tres preguntas
¿La cuota vencida va a seguir cobrándose? Depende del módulo de multa — mira la tabla de arriba. Si la intención es perdonar la deuda, revísalo antes.
¿La escuela va a cobrar multa? Si sí, marca la opción al cancelar. Después no se puede aplicar.
¿El motivo es el correcto? Es lo que va a explicar esa cancelación dentro de seis meses.
Cómo saber que salió bien
La franja verde dice Matrícula cancelada correctamente., la etiqueta de arriba pasa a Cancelada, y el cuadro de cuotas muestra las filas con los estados nuevos — canceladas o deuda remanente.
Cuando queda algún boleto dentro de su validez, en lugar de la franja verde aparece un aviso en amarillo: "Matrícula cancelada. Atención: 1 boleto(s) aún dentro de su validez no pueden cancelarse en Stripe antes del vencimiento y siguen pagables hasta entonces — si se pagan, el pago se registra en la cuota para que evalúe el reembolso." La matrícula se canceló igual.
Si algo sale mal
El mensaje dice que esta matrícula no puede ser cancelada. Ya está cancelada o completada.
Cancelaste sin querer. No hay forma de revertirlo. Crea una matrícula nueva; las cuotas de la anterior quedan en el historial.
La multa se generó pero el cobro falló. El sistema avisa que la matrícula fue cancelada y la multa creada, pero la emisión no salió. Las cuotas de la multa quedan en el cuadro, listas para emisión manual.
Querías solo dejar de cobrar, sin cerrar la matrícula. No existe ese término medio. Las cuotas individuales se tratan una por una desde el menú de acciones de cada una: Cancelar Cobro retira el cobro, y la cuota no se vuelve a emitir automáticamente hasta que alguien la emita de nuevo.
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