O que você vai conseguir
Saber, quando o aluno perguntar "recebi alguma coisa?", exatamente o que ele deveria ter recebido e quando.
Seu acesso ao portal
Sai quando o aluno é cadastrado com acesso ao portal.
Leva o endereço do portal da escola e a senha provisória. É o e-mail que começa tudo — e o que o aluno mais perde.
Não sai para aluno cadastrado sem e-mail, nem para aluno cadastrado sem gerar acesso. Nos dois casos, em silêncio.
Recuperação de senha
Sai quando o aluno pede em Esqueci minha senha.
Botão grande, e o link repetido em texto embaixo — para quando o botão não funciona no aplicativo de e-mail dele.
O link vale 60 minutos, e o próprio e-mail avisa. Não há limite de pedidos.
Sua matrícula está confirmada
Sai quando a matrícula sai de "aguardando assinatura" e passa a valer.
O quadro verde traz curso e número da matrícula. O quadro amarelo só aparece quando há parcela em aberto.
Este e-mail não sai em todos os caminhos. Ele sai quando a escola aprova uma assinatura física, e quando a matrícula nasce já sem contrato a assinar. Não sai quando o aluno aceita pelo aceite eletrônico nem quando assina digitalmente — que são os dois caminhos mais comuns. Está registrado para correção.
Na prática, o aluno que assina pela internet fica sem confirmação escrita. Se ele pedir, emita o Comprovante de Aceite pelo painel e mande.
Comunicado sobre sua matrícula
Sai quando a matrícula é cancelada — pela tela, ou pela rotina que expira contratos quando o cancelamento automático está ligado.
O assunto é deliberadamente neutro: chega de forma discreta na caixa de entrada do aluno.
O que todos têm em comum
Todos saem com o logo, o nome, o endereço e o contato da escola, puxados de Configurações › Geral. Para quem recebe, quem escreveu foi a escola.
Vale abrir um deles de vez em quando para conferir se o cabeçalho continua certo — logo trocado, telefone antigo, endereço desatualizado.
Se algo der errado
O aluno não recebeu o acesso. Confira o e-mail no cadastro, peça para olhar o spam, e resolva por Esqueci minha senha — funciona mesmo sem o primeiro e-mail ter chegado.
Ele diz que não recebeu a confirmação da matrícula. Se ele assinou pelo portal com aceite eletrônico ou assinatura digital, é o esperado hoje.
O e-mail chegou com dados errados da escola. Corrija em Configurações › Geral; os próximos já saem certos. Os que já foram não mudam.
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