# Os e-mails de cadastro e matrícula que o aluno recebe

> Quatro mensagens, com o que cada uma diz e o momento exato em que sai — inclusive as duas que não saem quando você espera.

## O que você vai conseguir

Saber, quando o aluno perguntar "recebi alguma coisa?", exatamente o que ele
deveria ter recebido e quando.

## Seu acesso ao portal

**Sai quando** o aluno é cadastrado com acesso ao portal.

Leva o endereço do portal da escola e a senha provisória. É o e-mail que começa
tudo — e o que o aluno mais perde.

**Não sai** para aluno cadastrado sem e-mail, nem para aluno cadastrado sem gerar
acesso. Nos dois casos, em silêncio.

## Recuperação de senha

**Sai quando** o aluno pede em **Esqueci minha senha**.

![E-mail de recuperação de senha com o botão e o link em texto](/Apps/edupay/ajuda/email-recuperacao-senha.png)
*Botão grande, e o link repetido em texto embaixo — para quando o botão não funciona no aplicativo de e-mail dele.*

**O link vale 60 minutos**, e o próprio e-mail avisa. Não há limite de pedidos.

## Sua matrícula está confirmada

**Sai quando** a matrícula sai de "aguardando assinatura" e passa a valer.

![E-mail de matrícula confirmada, com o curso, o número e o botão de acesso](/Apps/edupay/ajuda/email-matricula-confirmada.png)
*O quadro verde traz curso e número da matrícula. O quadro amarelo só aparece quando há parcela em aberto.*

> **Este e-mail não sai em todos os caminhos.** Ele sai quando a escola aprova
> uma assinatura física, e quando a matrícula nasce já sem contrato a assinar.
> **Não sai** quando o aluno aceita pelo aceite eletrônico nem quando assina
> digitalmente — que são os dois caminhos mais comuns. Está registrado para
> correção.

Na prática, o aluno que assina pela internet fica sem confirmação escrita. Se
ele pedir, emita o **Comprovante de Aceite** pelo painel e mande.

## Comunicado sobre sua matrícula

**Sai quando** a matrícula é cancelada — pela tela, ou pela rotina que expira
contratos quando o cancelamento automático está ligado.

O assunto é deliberadamente neutro: chega de forma discreta na caixa de entrada
do aluno.

## O que todos têm em comum

Todos saem com o **logo, o nome, o endereço e o contato da escola**, puxados de
**Configurações › Geral**. Para quem recebe, quem escreveu foi a escola.

Vale abrir um deles de vez em quando para conferir se o cabeçalho continua certo
— logo trocado, telefone antigo, endereço desatualizado.

## Se algo der errado

> [erro]
> **O aluno não recebeu o acesso.** Confira o e-mail no cadastro, peça para olhar
> o spam, e resolva por **Esqueci minha senha** — funciona mesmo sem o primeiro
> e-mail ter chegado.
>
> **Ele diz que não recebeu a confirmação da matrícula.** Se ele assinou pelo
> portal com aceite eletrônico ou assinatura digital, é o esperado hoje.
>
> **O e-mail chegou com dados errados da escola.** Corrija em **Configurações ›
> Geral**; os próximos já saem certos. Os que já foram não mudam.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/emails-para-o-aluno
2026-08-05