O que você vai conseguir
Saber exatamente o que sai da sua escola sem você apertar nada. Todo e-mail vai com o nome e o logo da instituição — para o aluno, quem escreveu foi você.
Os quinze modelos
Para o aluno — cadastro e acesso
| Assunto | Disparado por |
|---|---|
| Seu acesso ao portal | Cadastro de aluno com acesso ao portal |
| Recuperação de senha | O aluno pedir em Esqueci minha senha |
Para o aluno — matrícula
| Assunto | Disparado por |
|---|---|
| Sua matrícula está confirmada | A matrícula sair de "aguardando assinatura" |
| Comunicado sobre sua matrícula | Cancelamento da matrícula |
Para o aluno — cobrança
| Assunto | Disparado por |
|---|---|
| Seu boleto está disponível | Emissão de boleto |
| Seu código PIX está disponível | Emissão de PIX |
| Seu link de pagamento está pronto | Geração do link de cartão |
| Nova cobrança gerada — 2ª via disponível | Segunda via de uma parcela |
| Pagamento confirmado | Confirmação vinda do serviço de recebimento |
| Lembrete: parcela vence em X dia(s) | Rotina diária de lembretes |
| Parcela em atraso | Rotina que marca vencidas |
Para o gestor
| Assunto | Disparado por |
|---|---|
| Pagamento recebido: [aluno] — parcela #N | Confirmação de pagamento |
| Falha na cobrança: [aluno] — ação necessária | Erro na emissão automática |
| X parcela(s) em atraso — relatório diário | Rotina diária de vencidas |
Atenção: gateway de pagamento desconectado |
Queda da conexão de recebimento |
O último assunto usa uma palavra do vocabulário do sistema, e não do gestor escolar. Está reproduzido acima entre marcas de texto de tela justamente por isso — é o que chega na caixa de entrada, não como a Central escreveria. Está registrado para correção.
Quem recebe o quê
- O aluno recebe onze dos quinze, sempre na conta de acesso ao portal dele.
- O dono da escola recebe os quatro últimos. A equipe não recebe nenhum.
Vale planejar por isso: se quem cuida da cobrança é da equipe, ela não vai ver o relatório diário de atraso. Ele chega na caixa do dono.
O que você não controla
Não há como desligar um e-mail específico, nem editar o texto dos modelos pela tela. O que muda de escola para escola é o cabeçalho: logo, nome, contato e endereço, todos vindos de Configurações › Geral.
O que você controla de verdade é o gatilho: a antecedência da emissão, o prazo dos lembretes e as rotinas que disparam.
Aluno sem e-mail não recebe nada
O e-mail vai para a conta de acesso ao portal. Aluno sem e-mail no cadastro não tem conta, e portanto não recebe boleto, nem lembrete, nem aviso de atraso — em silêncio, sem erro na tela.
É a razão prática para exigir e-mail no cadastro.
Se algo der errado
O aluno diz que nunca recebe nada. Confira o e-mail no cadastro e se ele tem acesso ao portal. Depois, peça para olhar o spam.
Os e-mails estão saindo com o nome errado da escola. O nome vem de Configurações › Geral. Corrija lá e os próximos já saem certos.
A escola quer mandar uma comunicação própria. O sistema não tem envio manual. Esses quinze são automáticos e é só o que existe.
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