O que você vai conseguir
Resolver o caso mais comum do balcão: o aluno com o comprovante na mão e a tela dizendo que ele está devendo. Na maioria das vezes é só questão de tempo, mas há três causas diferentes e cada uma tem um caminho.
Comece pelo relógio
O aviso do banco não é instantâneo. Pagamento por PIX costuma aparecer em minutos; boleto pode levar de algumas horas até o dia útil seguinte, porque o banco só repassa a confirmação em lotes.
Se o pagamento é de hoje, o mais provável é que esteja tudo certo e só falte esperar. Diga isso ao aluno, anote o caso e confira no dia seguinte.
Se já passou de um dia útil, veja por onde o dinheiro entrou
Se ele pagou o boleto ou o PIX que o sistema emitiu, o pagamento deveria ter chegado sozinho. Confira duas coisas antes de qualquer outra: se o comprovante é mesmo daquela parcela — e não de outra do mesmo aluno — e se o valor bate. Persistindo, é caso de suporte, não de baixa manual.
Se ele pagou por fora — dinheiro no balcão, transferência direta para a conta da escola, acerto combinado à parte — o sistema não tem como saber. Nunca vai baixar sozinho. Aí o caminho certo é o registro manual, que é feito por quem administra a conta do EduPay.
Se ele pagou um boleto que foi cancelado, o banco recusa e o dinheiro não sai da conta dele. Peça para conferir o extrato: normalmente a cobrança nem chegou a acontecer.
Como saber que deu certo
A parcela mostra Pago com a data do pagamento. Se a baixa foi feita na mão, aparece embaixo a marca Registro manual — e isso é esperado, porque aquele dinheiro realmente não passou pelo sistema.
A marca Registro manual embaixo da data é o que distingue a baixa feita por você da baixa automática.
Se algo der errado
O aluno pagou duas vezes. Acontece quando ele paga o boleto e a escola também dá baixa manual, ou quando ele paga a segunda via e o boleto antigo. A parcela fica quitada uma vez só; o dinheiro a mais precisa ser devolvido ou abatido da próxima, e essa é uma conversa com a família.
O comprovante é de outra parcela. Confira o valor e a data de vencimento antes de dar baixa. Baixar a parcela errada é mais difícil de desfazer do que de evitar.
Você quer dar baixa e o item não aparece no menu. Marcar como Pago é só de quem administra a conta do EduPay. Se você é da equipe, peça a quem administra.
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