# O aluno pagou, mas a parcela continua em aberto

> O que checar, em ordem, quando o aluno mostra o comprovante e a tela ainda diz que ele deve.

## O que você vai conseguir

Resolver o caso mais comum do balcão: o aluno com o comprovante na mão e a tela
dizendo que ele está devendo. Na maioria das vezes é só questão de tempo, mas há
três causas diferentes e cada uma tem um caminho.

## Comece pelo relógio

**O aviso do banco não é instantâneo.** Pagamento por PIX costuma aparecer em
minutos; boleto pode levar de algumas horas até o dia útil seguinte, porque o
banco só repassa a confirmação em lotes.

Se o pagamento é de hoje, o mais provável é que esteja tudo certo e só falte
esperar. Diga isso ao aluno, anote o caso e confira no dia seguinte.

## Se já passou de um dia útil, veja por onde o dinheiro entrou

**Se ele pagou o boleto ou o PIX que o sistema emitiu**, o pagamento deveria ter
chegado sozinho. Confira duas coisas antes de qualquer outra: se o comprovante é
mesmo daquela parcela — e não de outra do mesmo aluno — e se o valor bate.
Persistindo, é caso de suporte, não de baixa manual.

**Se ele pagou por fora** — dinheiro no balcão, transferência direta para a
conta da escola, acerto combinado à parte — o sistema não tem como saber. Nunca
vai baixar sozinho. Aí o caminho certo é o registro manual, que é feito por quem
administra a conta do EduPay.

**Se ele pagou um boleto que foi cancelado**, o banco recusa e o dinheiro não
sai da conta dele. Peça para conferir o extrato: normalmente a cobrança nem
chegou a acontecer.

## Como saber que deu certo

> [certo]
> A parcela mostra **Pago** com a data do pagamento. Se a baixa foi feita na
> mão, aparece embaixo a marca **Registro manual** — e isso é esperado, porque
> aquele dinheiro realmente não passou pelo sistema.

![Quadro de parcelas com uma parcela paga pelo sistema e outra paga à mão, com a marca Registro manual](/Apps/edupay/ajuda/parcelas-situacoes.png)
*A marca **Registro manual** embaixo da data é o que distingue a baixa feita por você da baixa automática.*

## Se algo der errado

> [erro]
> **O aluno pagou duas vezes.** Acontece quando ele paga o boleto e a escola
> também dá baixa manual, ou quando ele paga a segunda via e o boleto antigo. A
> parcela fica quitada uma vez só; o dinheiro a mais precisa ser devolvido ou
> abatido da próxima, e essa é uma conversa com a família.
>
> **O comprovante é de outra parcela.** Confira o valor e a data de vencimento
> antes de dar baixa. Baixar a parcela errada é mais difícil de desfazer do que
> de evitar.
>
> **Você quer dar baixa e o item não aparece no menu.** **Marcar como Pago** é
> só de quem administra a conta do EduPay. Se você é da equipe, peça a quem
> administra.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/problemas/o-aluno-pagou-mas-continua-em-aberto
2026-08-04