O que você vai conseguir
Anular uma cobrança que já saiu — porque foi na parcela errada, no valor errado, ou para o aluno errado. Enquanto ninguém pagou, o cancelamento é imediato.
Cancelar a cobrança não cancela a parcela. A parcela continua devendo; o que some é o boleto ou o código que estava valendo. Depois de cancelar, a parcela volta a poder ser cobrada do zero.
Passo a passo
1. Abra a matrícula do aluno, em Contratos › Matrículas, e ache a linha da parcela.
2. Clique nos três pontinhos no fim da linha. A opção Cancelar Cobrança só aparece nas parcelas que já têm cobrança emitida.
3. Confirme. O sistema pergunta antes de fazer, porque não dá para voltar atrás: uma vez cancelado, o boleto antigo não volta a valer.
Repare que nesta parcela não existe Emitir Boleto: como ela já tem cobrança, o menu troca essa opção por Cancelar Cobrança.
Como saber que deu certo
Aparece uma mensagem confirmando o cancelamento, e a coluna COBRANÇA da parcela volta a mostrar um travessão. O menu volta a oferecer Emitir Boleto, porque a parcela está livre para ser cobrada de novo.
Se algo der errado
A opção Cancelar Cobrança não aparece. Duas razões possíveis. Ou a parcela não tem cobrança emitida — confira a coluna COBRANÇA, que vai estar com um travessão. Ou você é da equipe: esta ação é só de quem administra a conta do EduPay.
O aluno já tinha pago quando você cancelou. O pagamento não some. Confira a coluna STATUS: se ela mostra Pago, o dinheiro entrou e a parcela está quitada, independente do que aconteceu com a cobrança.
Você queria só mudar a data ou o valor. Cancelar é o caminho mais longo. 2ª Via, no mesmo menu, emite um boleto novo com vencimento novo sem precisar cancelar nada antes.
O aluno já tinha o boleto em mãos. Ele vai tentar pagar e o banco vai recusar. Avise antes de cancelar, principalmente se ele já estava a caminho da lotérica.
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