O que você vai conseguir
Descobrir por que aquele aluno não entra, sem pedir a senha dele — o que você nunca deve fazer.
A mensagem é sempre a mesma
A frase é Credenciais inválidas. Verifique seus dados e tente novamente. — e ela aparece igual para identificador errado e para senha errada.
A tela não diz qual dos dois está errado, e isso é proposital: dizer "esse e-mail não existe" entregaria a lista de alunos da escola para quem ficasse testando endereços.
Para você, significa que a mensagem não ajuda a diagnosticar. As cinco verificações abaixo, sim.
1. Ele está no endereço certo?
Responde por metade dos casos. Cada escola tem um endereço próprio de portal, e o aluno costuma guardar o link errado — ou digitar de cabeça.
O endereço correto está em Configurações › Portal do Aluno, montado embaixo do primeiro campo. Copie de lá e mande de novo.
2. Ele tem conta de acesso?
Abra a ficha do aluno e olhe o acesso ao portal. Sem acesso, não há senha que funcione.
Aluno sem e-mail no cadastro não recebe acesso — é a origem silenciosa desse caso.
3. Ele está usando o campo certo?
A escola escolhe um identificador: e-mail ou CPF. O aluno que tenta entrar com o e-mail numa escola configurada para CPF recebe exatamente a mesma mensagem de senha errada.
O rótulo do campo, na tela de entrada, diz qual é. Peça para ele ler em voz alta o que está escrito ali.
Pontuação não atrapalha. O CPF entra com ou sem pontos e traços, e o e-mail entra com maiúsculas — o sistema normaliza os dois antes de conferir.
4. A senha está mesmo errada?
Não peça a senha. Peça para ele usar Esqueci minha senha, na própria tela de entrada. Resolve sozinho, em um minuto, e é mais seguro do que qualquer coisa que você possa fazer por ele.
O artigo ao lado detalha esse caminho e o prazo de 60 minutos do link.
5. Ele tentou muitas vezes seguidas?
A tela de entrada aceita 6 tentativas por minuto. Passando disso, ela para de responder por um tempo, mesmo com a senha certa.
Se o aluno vinha tentando insistentemente, peça um minuto de pausa antes da próxima tentativa.
O que não é causa
Aluno marcado como Inativo entra normalmente. A situação no cadastro não bloqueia o portal hoje. Se você esperava que bloqueasse, esse não é o motivo do problema — e o comportamento está registrado para correção.
Se nenhuma das cinco explicar
Ele entra e cai sempre na tela de senha. É o esperado no primeiro acesso: a troca de senha é obrigatória e não dá para pular.
Ele entra mas não vê as matrículas. Entrou na conta certa? Aluno duplicado tem duas contas, e uma delas está vazia.
A tela nem carrega. Confirme o endereço com ele, caractere por caractere. Um endereço de portal que não existe não mostra a tela da escola.
Revisado em · ver em texto puro