O que você vai conseguir
Resolver o pedido de senha sem mexer em nada — porque o aluno consegue sozinho, e é melhor que seja assim.
O caminho, do lado do aluno
1. Na tela de entrada, ele clica em Esqueci minha senha.
Um campo só. O rótulo acompanha a configuração da escola — aqui, E-mail.
2. Ele informa o identificador de acesso e clica em Enviar instruções.
3. A tela responde sempre a mesma coisa.
A frase é deliberadamente vaga: Se encontrarmos uma conta com esse identificador, enviaremos as instruções para o e-mail cadastrado.
A tela não diz se o e-mail existe ou não — e isso é proposital. Se dissesse, qualquer pessoa poderia descobrir quem estuda na escola testando endereços. A resposta é a mesma para quem tem conta e para quem não tem.
4. Chega o e-mail com o assunto Recuperação de senha e o nome da escola, com um botão e o link em texto embaixo, para quem o botão não funcionar.
5. Ele abre o link e define a senha nova.
Mínimo de 8 caracteres, e a confirmação tem que bater.
6. Salvou, ele já entra direto — não precisa voltar à tela de entrada e digitar tudo de novo.
O link vale 60 minutos
O próprio e-mail avisa. Passou disso, o aluno pede outro — não há limite de pedidos.
Um aluno que pede à noite e só abre o e-mail de manhã vai encontrar link vencido. É o caso mais comum de "o link não funciona".
O que mais esse caminho resolve
A troca de senha também desliga a exigência de trocar a senha no primeiro acesso. Ou seja: um aluno que perdeu o e-mail de boas-vindas e nunca entrou resolve tudo por aqui, sem precisar de você.
Quando você precisa entrar em cena
Só em dois casos:
- O aluno não tem e-mail no cadastro. Sem e-mail não há para onde mandar o link. Cadastre o e-mail dele primeiro.
- O e-mail cadastrado está errado ou não é mais dele. Corrija no cadastro e peça para ele tentar de novo.
Se algo der errado
Ele diz que não recebeu. Peça para olhar o spam, e confira o e-mail no cadastro. Lembre que a tela responde igual mesmo quando não há conta — ela não é prova de que o e-mail está certo.
O link dá erro ao abrir. Passou de 60 minutos, ou já foi usado uma vez. Peça outro.
A senha nova é recusada. Menos de 8 caracteres, ou a confirmação não confere.
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