# O aluno não consegue entrar no portal

> Cinco causas, na ordem de frequência — e a que responde por metade dos casos não é a senha.

## O que você vai conseguir

Descobrir por que aquele aluno não entra, sem pedir a senha dele — o que você
nunca deve fazer.

## A mensagem é sempre a mesma

![Tela de entrada com o aviso de credenciais inválidas](/Apps/edupay/ajuda/portal-credenciais-invalidas.png)
*A frase é **Credenciais inválidas. Verifique seus dados e tente novamente.** — e ela aparece igual para identificador errado e para senha errada.*

**A tela não diz qual dos dois está errado**, e isso é proposital: dizer "esse
e-mail não existe" entregaria a lista de alunos da escola para quem ficasse
testando endereços.

Para você, significa que a mensagem não ajuda a diagnosticar. As cinco
verificações abaixo, sim.

## 1. Ele está no endereço certo?

**Responde por metade dos casos.** Cada escola tem um endereço próprio de portal,
e o aluno costuma guardar o link errado — ou digitar de cabeça.

O endereço correto está em **Configurações › Portal do Aluno**, montado embaixo
do primeiro campo. Copie de lá e mande de novo.

## 2. Ele tem conta de acesso?

Abra a ficha do aluno e olhe o acesso ao portal. **Sem acesso**, não há senha que
funcione.

Aluno sem e-mail no cadastro não recebe acesso — é a origem silenciosa desse
caso.

## 3. Ele está usando o campo certo?

A escola escolhe **um** identificador: e-mail **ou** CPF. O aluno que tenta
entrar com o e-mail numa escola configurada para CPF recebe exatamente a mesma
mensagem de senha errada.

O rótulo do campo, na tela de entrada, diz qual é. Peça para ele ler em voz alta
o que está escrito ali.

> **Pontuação não atrapalha.** O CPF entra com ou sem pontos e traços, e o e-mail
> entra com maiúsculas — o sistema normaliza os dois antes de conferir.

## 4. A senha está mesmo errada?

Não peça a senha. Peça para ele usar **Esqueci minha senha**, na própria tela de
entrada. Resolve sozinho, em um minuto, e é mais seguro do que qualquer coisa que
você possa fazer por ele.

O artigo ao lado detalha esse caminho e o prazo de 60 minutos do link.

## 5. Ele tentou muitas vezes seguidas?

A tela de entrada aceita **6 tentativas por minuto**. Passando disso, ela para de
responder por um tempo, mesmo com a senha certa.

Se o aluno vinha tentando insistentemente, peça um minuto de pausa antes da
próxima tentativa.

## O que não é causa

**Aluno marcado como Inativo entra normalmente.** A situação no cadastro não
bloqueia o portal hoje. Se você esperava que bloqueasse, esse não é o motivo do
problema — e o comportamento está registrado para correção.

## Se nenhuma das cinco explicar

> [erro]
> **Ele entra e cai sempre na tela de senha.** É o esperado no primeiro acesso: a
> troca de senha é obrigatória e não dá para pular.
>
> **Ele entra mas não vê as matrículas.** Entrou na conta certa? Aluno duplicado
> tem duas contas, e uma delas está vazia.
>
> **A tela nem carrega.** Confirme o endereço com ele, caractere por caractere.
> Um endereço de portal que não existe não mostra a tela da escola.


---

https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/problemas/o-aluno-nao-entra-no-portal
2026-08-05