O que você vai conseguir
Descobrir, em poucos minutos, por que aquele aluno específico não consegue assinar. As cinco verificações estão na ordem da mais comum para a mais rara — siga assim e você resolve a maioria dos casos no primeiro ou no segundo passo.
1. Ele tem acesso ao portal?
É a causa mais comum, de longe. Sem conta de acesso não existe assinatura: o contrato mora dentro do portal.
Abra a ficha do aluno e olhe Acesso ao portal. Se estiver Sem acesso, o aluno nunca vai ver o contrato — e a tela do portal não tem como explicar isso a ele, porque ele nem chega a entrar.
Aluno sem e-mail no cadastro não recebe acesso. É a origem silenciosa desse caso.
2. Ele está olhando a matrícula certa?
Um aluno com duas matrículas tem dois contratos, um para cada. É comum ele abrir a que já assinou e dizer que "não aparece nada para assinar".
Cada cartão é uma matrícula, com o número e a situação. Aguardando aceite/assinatura é a que ainda espera.
Peça o número da matrícula. Ele está no cartão, em Nº da matrícula.
3. Existe contrato nessa matrícula?
Nem toda matrícula tem contrato: se ela foi criada sem modelo de contrato, não há o que assinar — e é isso mesmo.
Abra a matrícula no painel. Se o quadro do contrato disser Nenhum contrato, o aluno está certo: não há nada para ele fazer.
4. O botão está apagado?
Cada método tem a sua condição, e todas aparecem na própria tela:
| Método | Por que o botão não acende |
|---|---|
| Aceite eletrônico | A caixa Li, compreendi e concordo… não está marcada |
| Assinatura digital | O quadro está em branco, ou o nome digitado tem menos de três letras |
| Assinatura física | Nenhum arquivo escolhido, ou mais de seis |
Nos três, o botão volta a funcionar assim que a condição é atendida — não é preciso recarregar nada.
5. O prazo venceu?
Aqui há dois estados diferentes, e eles se parecem pouco.
Prazo vencido, mas o contrato ainda está Pendente. A faixa do prazo fica vermelha e o aluno ainda consegue assinar normalmente. A data passada, por si só, não tranca nada.
Faixa vermelha, mas o quadro Aceite eletrônico continua ali. Enquanto a rotina não passa, dá para assinar.
Contrato Expirado. Depois que a rotina noturna passa, o contrato muda para Expirado — e aí o aluno vê isto:
Sem etiqueta, sem prazo, sem quadro de assinatura, sem explicação. Só o documento.
É este o caso que gera chamado. Do lado do aluno não há mensagem nenhuma dizendo o que aconteceu; a tela simplesmente perde os botões. Se o aluno descreve "sumiu tudo, só ficou o texto", é contrato expirado. Registrado para correção.
Do lado da escola a informação está clara:
Status Expirado e a data em Prazo para assinar.
O que fazer com um contrato expirado
Não há como reabrir pela tela. O caminho é cancelar a matrícula e criar uma nova, com o mesmo produto e a mesma tabela de preços. A nova nasce com prazo novo.
O botão Regenerar contrato continua aparecendo no contrato expirado, e clicar nele dá erro. Ele só funciona enquanto o contrato está Pendente. Registrado para correção — não use esse botão aqui.
Para não repetir o caso, vale rever o prazo no modelo de contrato: prazo curto demais expira contrato de aluno que ia assinar.
Se nenhuma das cinco explicar
O aluno assina e a tela volta com Pendente. Ele pode estar com duas abas abertas, uma delas antiga. Peça para fechar tudo, entrar de novo e tentar uma vez só.
A localização não é pedida ou é negada. Não bloqueia nada: a assinatura vale sem localização, e a tela avisa que ela não foi informada.
O contrato não abre de jeito nenhum. Confirme com o aluno o endereço que ele está usando. O portal da escola tem um endereço próprio, e um link antigo pode apontar para lugar nenhum.
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