# O aluno não consegue assinar o contrato

> Cinco verificações, na ordem, da mais comum para a mais rara — e o que fazer quando o prazo já venceu.

## O que você vai conseguir

Descobrir, em poucos minutos, por que aquele aluno específico não consegue
assinar. As cinco verificações estão na ordem da mais comum para a mais rara —
siga assim e você resolve a maioria dos casos no primeiro ou no segundo passo.

## 1. Ele tem acesso ao portal?

**É a causa mais comum, de longe.** Sem conta de acesso não existe assinatura:
o contrato mora dentro do portal.

Abra a ficha do aluno e olhe **Acesso ao portal**. Se estiver **Sem acesso**, o
aluno nunca vai ver o contrato — e a tela do portal não tem como explicar isso a
ele, porque ele nem chega a entrar.

Aluno sem e-mail no cadastro não recebe acesso. É a origem silenciosa desse caso.

## 2. Ele está olhando a matrícula certa?

Um aluno com duas matrículas tem **dois contratos**, um para cada. É comum ele
abrir a que já assinou e dizer que "não aparece nada para assinar".

![Portal do aluno com três matrículas aguardando assinatura](/Apps/edupay/ajuda/assinatura-portal-matriculas.png)
*Cada cartão é uma matrícula, com o número e a situação. **Aguardando aceite/assinatura** é a que ainda espera.*

Peça o número da matrícula. Ele está no cartão, em **Nº da matrícula**.

## 3. Existe contrato nessa matrícula?

Nem toda matrícula tem contrato: se ela foi criada sem modelo de contrato, não
há o que assinar — e é isso mesmo.

Abra a matrícula no painel. Se o quadro do contrato disser **Nenhum contrato**,
o aluno está certo: não há nada para ele fazer.

## 4. O botão está apagado?

Cada método tem a sua condição, e todas aparecem na própria tela:

| Método | Por que o botão não acende |
|---|---|
| **Aceite eletrônico** | A caixa **Li, compreendi e concordo…** não está marcada |
| **Assinatura digital** | O quadro está em branco, ou o nome digitado tem menos de três letras |
| **Assinatura física** | Nenhum arquivo escolhido, ou mais de seis |

Nos três, o botão volta a funcionar assim que a condição é atendida — não é
preciso recarregar nada.

## 5. O prazo venceu?

Aqui há dois estados diferentes, e eles se parecem pouco.

**Prazo vencido, mas o contrato ainda está Pendente.** A faixa do prazo fica
vermelha e **o aluno ainda consegue assinar normalmente**. A data passada, por si
só, não tranca nada.

![Contrato com o prazo em vermelho e o quadro de aceite ainda funcionando](/Apps/edupay/ajuda/assinatura-prazo-vencido.png)
*Faixa vermelha, mas o quadro **Aceite eletrônico** continua ali. Enquanto a rotina não passa, dá para assinar.*

**Contrato Expirado.** Depois que a rotina noturna passa, o contrato muda para
**Expirado** — e aí o aluno vê isto:

![Tela do contrato expirado, só com o documento e nenhuma opção](/Apps/edupay/ajuda/assinatura-expirado-aluno.png)
*Sem etiqueta, sem prazo, sem quadro de assinatura, sem explicação. Só o documento.*

**É este o caso que gera chamado.** Do lado do aluno não há mensagem nenhuma
dizendo o que aconteceu; a tela simplesmente perde os botões. Se o aluno
descreve "sumiu tudo, só ficou o texto", é contrato expirado. Registrado para
correção.

Do lado da escola a informação está clara:

![Quadro do contrato na matrícula, com status Expirado e o prazo](/Apps/edupay/ajuda/assinatura-expirado-escola.png)
*Status **Expirado** e a data em **Prazo para assinar**.*

## O que fazer com um contrato expirado

**Não há como reabrir pela tela.** O caminho é **cancelar a matrícula e criar uma
nova**, com o mesmo produto e a mesma tabela de preços. A nova nasce com prazo
novo.

> **O botão Regenerar contrato continua aparecendo no contrato expirado, e
> clicar nele dá erro.** Ele só funciona enquanto o contrato está **Pendente**.
> Registrado para correção — não use esse botão aqui.

Para não repetir o caso, vale rever o prazo no modelo de contrato: prazo curto
demais expira contrato de aluno que ia assinar.

## Se nenhuma das cinco explicar

> [erro]
> **O aluno assina e a tela volta com Pendente.** Ele pode estar com duas abas
> abertas, uma delas antiga. Peça para fechar tudo, entrar de novo e tentar uma
> vez só.
>
> **A localização não é pedida ou é negada.** Não bloqueia nada: a assinatura vale
> sem localização, e a tela avisa que ela não foi informada.
>
> **O contrato não abre de jeito nenhum.** Confirme com o aluno o endereço que ele
> está usando. O portal da escola tem um endereço próprio, e um link antigo pode
> apontar para lugar nenhum.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/problemas/o-aluno-nao-consegue-assinar
2026-08-05