O que você vai conseguir
Voltar a trabalhar. Este artigo é sobre você, da escola — para o aluno que não entra no portal, o diagnóstico é outro.
A mensagem que aparece
A frase é As credenciais informadas não conferem. e ela aparece embaixo do campo de e-mail, mesmo quando o problema é a senha.
A mensagem é a mesma para e-mail errado e senha errada. Ela não ajuda a distinguir os dois — e é assim de propósito, para não confirmar a estranhos quais e-mails têm conta.
Na ordem
1. O e-mail está certo? Use o mesmo com que você recebe as mensagens do sistema. Um endereço parecido, de outro domínio, é a causa mais comum.
2. Use Esqueceu sua senha? — o link fica logo abaixo do campo de senha. É mais rápido que qualquer outra coisa e não depende de ninguém.
3. Você usa Entrar com Google? Se a conta foi criada assim, entrar por e-mail e senha pode não funcionar. Tente o botão do Google.
4. Você tem convite aceito nesta escola? Convite enviado e não aceito não cria acesso. Peça ao dono da escola para conferir.
Entrei, mas o botão que eu preciso não aparece
Este é o caso que mais parece defeito e não é. O sistema tem dois papéis, e eles veem telas diferentes:
| Dono da escola | Equipe | |
|---|---|---|
| Cadastrar e editar aluno, oferta, turma e trilha | ✓ | ✓ |
| Matricular, cobrar, conferir assinatura | ✓ | ✓ |
| Excluir aluno, oferta, turma ou trilha | ✓ | — |
| Tabela de preços e modelo de contrato | ✓ | — |
| Configurações da escola | ✓ | ler apenas |
| Cancelar matrícula | ✓ | — |
Quando falta permissão, o botão não fica cinza — ele não existe na tela. Se um colega diz que tem um botão que você não tem, quase sempre é diferença de papel.
Quem muda papel é o dono da escola, na tela de membros.
Consigo entrar mas caio na escola errada
Quem cuida de mais de uma escola tem um acesso por escola. Confira, no alto do painel, qual instituição está aberta antes de concluir que os dados sumiram.
Se nada disso resolver
A tela de entrada não carrega. Confirme o endereço do sistema. Um link antigo, salvo antes de alguma mudança, pode não existir mais.
A recuperação de senha não chega. Olhe o spam. Se não estiver lá, o e-mail pode estar diferente do que você lembra — e aí só o dono da escola resolve.
Você é o dono e perdeu o acesso. É o caso de abrir chamado. O artigo ao lado mostra o que informar para resolver na primeira resposta.
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