# Não consigo entrar no sistema

> A tela de entrada do painel, o que a mensagem de erro quer dizer e o caso em que você entra mas não encontra o botão.

## O que você vai conseguir

Voltar a trabalhar. Este artigo é sobre **você**, da escola — para o aluno que
não entra no portal, o diagnóstico é outro.

## A mensagem que aparece

![Tela de entrada do painel com o aviso de credenciais](/Apps/edupay/ajuda/painel-login-erro.png)
*A frase é **As credenciais informadas não conferem.** e ela aparece embaixo do campo de e-mail, mesmo quando o problema é a senha.*

**A mensagem é a mesma para e-mail errado e senha errada.** Ela não ajuda a
distinguir os dois — e é assim de propósito, para não confirmar a estranhos quais
e-mails têm conta.

## Na ordem

**1. O e-mail está certo?** Use o mesmo com que você recebe as mensagens do
sistema. Um endereço parecido, de outro domínio, é a causa mais comum.

**2. Use Esqueceu sua senha?** — o link fica logo abaixo do campo de senha. É
mais rápido que qualquer outra coisa e não depende de ninguém.

**3. Você usa Entrar com Google?** Se a conta foi criada assim, entrar por e-mail
e senha pode não funcionar. Tente o botão do Google.

**4. Você tem convite aceito nesta escola?** Convite enviado e não aceito não
cria acesso. Peça ao dono da escola para conferir.

## Entrei, mas o botão que eu preciso não aparece

**Este é o caso que mais parece defeito e não é.** O sistema tem dois papéis, e
eles veem telas diferentes:

| | Dono da escola | Equipe |
|---|:---:|:---:|
| Cadastrar e editar aluno, oferta, turma e trilha | ✓ | ✓ |
| Matricular, cobrar, conferir assinatura | ✓ | ✓ |
| **Excluir** aluno, oferta, turma ou trilha | ✓ | — |
| **Tabela de preços e modelo de contrato** | ✓ | — |
| **Configurações da escola** | ✓ | ler apenas |
| **Cancelar matrícula** | ✓ | — |

**Quando falta permissão, o botão não fica cinza — ele não existe na tela.** Se
um colega diz que tem um botão que você não tem, quase sempre é diferença de
papel.

Quem muda papel é o dono da escola, na tela de membros.

## Consigo entrar mas caio na escola errada

Quem cuida de mais de uma escola tem um acesso por escola. Confira, no alto do
painel, qual instituição está aberta antes de concluir que os dados sumiram.

## Se nada disso resolver

> [erro]
> **A tela de entrada não carrega.** Confirme o endereço do sistema. Um link
> antigo, salvo antes de alguma mudança, pode não existir mais.
>
> **A recuperação de senha não chega.** Olhe o spam. Se não estiver lá, o e-mail
> pode estar diferente do que você lembra — e aí só o dono da escola resolve.
>
> **Você é o dono e perdeu o acesso.** É o caso de abrir chamado. O artigo ao
> lado mostra o que informar para resolver na primeira resposta.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/problemas/nao-consigo-entrar-no-sistema
2026-08-05