Procure a frase mais parecida com o que você está vendo. Cada linha leva ao
diagnóstico daquele sintoma.
O aluno não consegue entrar
O que ele diz
Onde está a resposta
"Minha senha não funciona"
O aluno não consegue entrar no portal
"Não recebi nada por e-mail"
Como o aluno entra no portal pela primeira vez
"Esqueci a senha"
O aluno esqueceu a senha do portal
"A página nem abre"
O aluno não consegue entrar no portal, passo 1
O aluno não consegue assinar
O que ele diz
Onde está a resposta
"Não aparece nada para assinar"
O aluno não consegue assinar o contrato
"Sumiu tudo, ficou só o texto"
O aluno não consegue assinar o contrato, passo 5
"O botão está apagado"
O aluno não consegue assinar o contrato, passo 4
"Onde eu assino no papel?"
Assinatura física: imprimir, assinar e enviar de volta
Dinheiro
O que acontece
Onde está a resposta
O aluno pagou e a parcela continua em aberto
O aluno pagou, mas a parcela continua em aberto
A cobrança falhou ou o cartão foi recusado
A cobrança falhou ou o cartão foi recusado
O aluno pagou e não recebeu confirmação
Os e-mails de pagamento e de atraso
Uma parcela virou vencida sozinha
A rotina que marca as parcelas vencidas
O sistema fez algo sozinho
O que aconteceu
Onde está a resposta
Uma matrícula foi cancelada de madrugada
O que o sistema faz sozinho todos os dias
Um contrato virou "Expirado"
O aluno não consegue assinar o contrato
Alunos foram marcados como vencidos de uma vez
A rotina que marca as parcelas vencidas
Um e-mail saiu e ninguém enviou
Todos os e-mails que o sistema envia em seu nome
Eu, da escola, não consigo trabalhar
O que acontece
Onde está a resposta
Não consigo entrar no sistema
Não consigo entrar no sistema
O botão que eu preciso não aparece
Não consigo entrar no sistema, seção sobre papéis
Salvei e o valor voltou ao anterior
As cinco abas das Configurações
Não achei meu caso
Use a busca da Central, no alto da página. Ela procura no título, no resumo e
nos subtítulos de todos os artigos — então vale tentar mais de uma palavra:
"contrato expirado" acha, "sumiu" pode não achar.
Se ainda assim não achar, o artigo Como abrir um chamado que se resolve na
primeira resposta mostra o que informar para não haver ida e volta.
