O que você vai conseguir
Uma resposta que resolve, em vez de uma resposta que pergunta.
A maior parte da demora em suporte não é análise: é ida e volta pedindo informação. Mandando as seis coisas abaixo de uma vez, esse tempo desaparece.
As seis informações
1. O que você estava fazendo. Uma frase, no seu vocabulário. "Tentei emitir o boleto da parcela 3 da Maria."
2. O que você esperava e o que aconteceu. "Esperava o boleto e a tela recarregou sem dizer nada."
3. O número da matrícula, do aluno ou da parcela. É o que permite abrir exatamente o mesmo caso que você está vendo. O número da matrícula fica no alto da tela dela.
4. A hora aproximada. Ajuda a achar o registro do que aconteceu. "Hoje, por volta das 14h30."
5. Um print da tela inteira, com a mensagem de erro visível. Tela inteira, não só o pedaço com o erro — o resto costuma dizer mais.
6. Se acontece sempre ou aconteceu uma vez. Muda completamente o caminho da investigação.
O que nunca mandar
Nunca mande senha. Nem a sua, nem a do aluno. Suporte nenhum precisa disso, e quem pedir não é suporte.
Se for necessário entrar na conta para investigar, existe caminho próprio para isso, sem que ninguém saiba a sua senha.
Antes de abrir
Dois minutos que às vezes economizam dois dias:
- Procure o sintoma no índice de problemas. Boa parte dos casos tem diagnóstico pronto.
- Recarregue a tela e tente de novo, uma vez. Se resolveu, vale dizer isso no chamado — "só funcionou na segunda tentativa" é informação útil.
Um modelo pronto
O que eu fiz: tentei aprovar o contrato do aluno João Silva, matrícula MAT2026000123, na tela de Assinaturas Pendentes.
O que eu esperava: que o contrato ficasse como assinado.
O que aconteceu: apareceu a mensagem "Contrato não pode ser assinado neste momento".
Quando: hoje, 05/08, por volta das 10h.
Sempre ou uma vez: tentei três vezes, deu igual.
Print em anexo.
Um chamado assim costuma voltar resolvido, não com perguntas.
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