# Índice de problemas por sintoma

> Entre pelo que está acontecendo, não pelo nome do módulo — a lista completa dos diagnósticos, do mais comum ao mais raro.

## Como usar esta página

Procure a frase mais parecida com o que você está vendo. Cada linha leva ao
diagnóstico daquele sintoma.

## O aluno não consegue entrar

| O que ele diz | Onde está a resposta |
|---|---|
| "Minha senha não funciona" | *O aluno não consegue entrar no portal* |
| "Não recebi nada por e-mail" | *Como o aluno entra no portal pela primeira vez* |
| "Esqueci a senha" | *O aluno esqueceu a senha do portal* |
| "A página nem abre" | *O aluno não consegue entrar no portal*, passo 1 |

## O aluno não consegue assinar

| O que ele diz | Onde está a resposta |
|---|---|
| "Não aparece nada para assinar" | *O aluno não consegue assinar o contrato* |
| "Sumiu tudo, ficou só o texto" | *O aluno não consegue assinar o contrato*, passo 5 |
| "O botão está apagado" | *O aluno não consegue assinar o contrato*, passo 4 |
| "Onde eu assino no papel?" | *Assinatura física: imprimir, assinar e enviar de volta* |

## Dinheiro

| O que acontece | Onde está a resposta |
|---|---|
| O aluno pagou e a parcela continua em aberto | *O aluno pagou, mas a parcela continua em aberto* |
| A cobrança falhou ou o cartão foi recusado | *A cobrança falhou ou o cartão foi recusado* |
| O aluno pagou e não recebeu confirmação | *Os e-mails de pagamento e de atraso* |
| Uma parcela virou vencida sozinha | *A rotina que marca as parcelas vencidas* |

## O sistema fez algo sozinho

| O que aconteceu | Onde está a resposta |
|---|---|
| Uma matrícula foi cancelada de madrugada | *O que o sistema faz sozinho todos os dias* |
| Um contrato virou "Expirado" | *O aluno não consegue assinar o contrato* |
| Alunos foram marcados como vencidos de uma vez | *A rotina que marca as parcelas vencidas* |
| Um e-mail saiu e ninguém enviou | *Todos os e-mails que o sistema envia em seu nome* |

## Eu, da escola, não consigo trabalhar

| O que acontece | Onde está a resposta |
|---|---|
| Não consigo entrar no sistema | *Não consigo entrar no sistema* |
| O botão que eu preciso não aparece | *Não consigo entrar no sistema*, seção sobre papéis |
| Salvei e o valor voltou ao anterior | *As cinco abas das Configurações* |

## Não achei meu caso

Use a busca da Central, no alto da página. Ela procura no **título, no resumo e
nos subtítulos** de todos os artigos — então vale tentar mais de uma palavra:
"contrato expirado" acha, "sumiu" pode não achar.

Se ainda assim não achar, o artigo *Como abrir um chamado que se resolve na
primeira resposta* mostra o que informar para não haver ida e volta.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/problemas/indice-de-problemas
2026-08-05