O que você vai conseguir
Saber diferenciar duas falhas que parecem a mesma coisa e não são: a cobrança não conseguiu ser criada, e o aluno tentou pagar e não conseguiu. A primeira é problema da escola; a segunda é do lado do aluno.
Caso 1: a cobrança não foi criada
Acontece quando a rotina automática tenta emitir e não consegue, ou quando você clica em Emitir Boleto e o sistema recusa.
Neste caso a escola é avisada. Quando a falha é da rotina automática, quem administra a conta do EduPay recebe um e-mail dizendo qual parcela não saiu.
A mensagem aparece em vermelho no topo da tela da matrícula, logo depois da tentativa.
As causas mais comuns, em ordem:
- A conta que recebe o dinheiro se desconectou. Sem ela não há para onde o pagamento ir, e nenhuma cobrança é gerada. É a causa de longe mais frequente, e afeta todas as parcelas de uma vez.
- Falta dado no cadastro do aluno. Boleto exige documento e endereço; é uma exigência do banco, não do EduPay. Complete a ficha do aluno e emita de novo.
- O serviço do banco esteve fora do ar. Nesse caso, tentar de novo mais tarde costuma resolver.
Caso 2: o aluno tentou pagar e não conseguiu
Cartão recusado é o exemplo típico. O aluno abre o link, digita os dados e o banco dele nega.
Neste caso, ninguém da escola é avisado por e-mail. O sistema registra a tentativa na própria parcela, mas não dispara nenhum aviso. Na prática: a parcela continua Em aberto, e você só descobre olhando, ou quando o aluno reclama.
Por isso vale a rotina de olhar os atrasos uma vez por semana, em vez de esperar um aviso que não vem.
E a escola não recebe o motivo da recusa. O banco do aluno não repassa isso — por segurança, e porque a informação é dele. Limite estourado, cartão vencido e bloqueio por suspeita de fraude chegam todos como uma recusa genérica.
O que fazer: peça ao aluno para tentar outro cartão pelo mesmo link, que continua valendo. Se ele preferir, você pode oferecer outra forma de pagamento.
Como saber que deu certo
Depois de resolver a causa, emita de novo pelo menu de três pontinhos. A coluna COBRANÇA da parcela sai do travessão e passa a mostrar o link.
Se algo der errado
Todas as parcelas da escola pararam de ser emitidas de uma vez. É quase sempre a conta de pagamento desconectada. Quem administra a conta do EduPay resolve reconectando.
Só as parcelas de um aluno falham. Aí é o cadastro dele. Confira documento e endereço na ficha.
O aluno insiste que o cartão está bom. Provavelmente está — a recusa pode ser do banco dele por outra razão. Não vale discutir: outro cartão ou outra forma de pagamento resolve mais rápido.
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