O que você vai conseguir
Saber diferenciar duas falhas que parecem a mesma coisa e não são: a cobrança não conseguiu ser criada, e o aluno tentou pagar e não conseguiu. A primeira é problema da escola; a segunda é do lado do aluno.
Caso 1: a cobrança não foi criada
Acontece quando a emissão automática tenta emitir e não consegue — a da madrugada ou a que acontece ao salvar a matrícula —, ou quando você clica em Emitir Boleto e o sistema recusa.
Neste caso a escola é avisada. Quando a falha é da emissão automática, quem administra a conta do EduPay recebe um e-mail dizendo qual parcela não saiu. E a parcela não fica esquecida: a rotina diária tenta de novo nos dias seguintes, inclusive depois do vencimento, por até 7 dias.
A mensagem aparece em vermelho no topo da tela da matrícula, logo depois da tentativa.
As causas mais comuns, em ordem:
- A conta que recebe o dinheiro se desconectou. Sem ela não há para onde o pagamento ir, e nenhuma cobrança é gerada. É a causa de longe mais frequente, e afeta todas as parcelas de uma vez.
- Falta dado no cadastro do aluno. Boleto exige documento e endereço; é uma exigência do banco, não do EduPay. Complete a ficha do aluno e emita de novo.
- O serviço do banco esteve fora do ar. Nesse caso, tentar de novo mais tarde costuma resolver.
Caso 2: o aluno tentou pagar e não conseguiu
Cartão recusado é o exemplo típico. O aluno abre o link, digita os dados e o banco dele nega.
Neste caso, ninguém da escola é avisado por e-mail. O sistema registra a tentativa na própria parcela, mas não dispara nenhum aviso. Na prática: a parcela continua Em aberto, e você só descobre olhando, ou quando o aluno reclama. Se ninguém pagar até o vencimento, ela vira Vencida como qualquer outra.
Por isso vale a rotina de olhar os atrasos uma vez por semana, em vez de esperar um aviso que não vem.
E a escola não recebe o motivo da recusa. O banco do aluno não repassa isso — por segurança, e porque a informação é dele. Limite estourado, cartão vencido e bloqueio por suspeita de fraude chegam todos como uma recusa genérica.
O que fazer: peça ao aluno para tentar outro cartão pelo botão Pagar com cartão, no portal do aluno — o mesmo lugar para onde leva o botão do e-mail que ele recebeu. O botão abre um pagamento válido a cada clique, então não há link vencido. Se ele preferir, você pode oferecer outra forma de pagamento.
Como saber que deu certo
Depois de resolver a causa, emita de novo pelo menu de três pontinhos. A coluna COBRANÇA da parcela sai do travessão e passa a mostrar o link.
Se algo der errado
Todas as parcelas da escola pararam de ser emitidas de uma vez. É quase sempre a conta de pagamento desconectada. Quem administra a conta do EduPay resolve reconectando.
Só as parcelas de um aluno falham. Aí é o cadastro dele. Confira documento e endereço na ficha.
O aluno insiste que o cartão está bom. Provavelmente está — a recusa pode ser do banco dele por outra razão. Não vale discutir: outro cartão ou outra forma de pagamento resolve mais rápido.
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