# A cobrança falhou ou o cartão foi recusado

> O que o sistema avisa, o que ele não avisa, e o que fazer em cada um dos dois casos.

## O que você vai conseguir

Saber diferenciar duas falhas que parecem a mesma coisa e não são: **a cobrança
não conseguiu ser criada**, e **o aluno tentou pagar e não conseguiu**. A
primeira é problema da escola; a segunda é do lado do aluno.

## Caso 1: a cobrança não foi criada

Acontece quando a rotina automática tenta emitir e não consegue, ou quando você
clica em **Emitir Boleto** e o sistema recusa.

**Neste caso a escola é avisada.** Quando a falha é da rotina automática, quem
administra a conta do EduPay recebe um e-mail dizendo qual parcela não saiu.

![Faixa vermelha no topo da tela da matrícula, com a mensagem de erro da tentativa de emissão](/Apps/edupay/ajuda/parcelas-erro-cobranca.png)
*A mensagem aparece em vermelho no topo da tela da matrícula, logo depois da tentativa.*

As causas mais comuns, em ordem:

- **A conta que recebe o dinheiro se desconectou.** Sem ela não há para onde o
  pagamento ir, e nenhuma cobrança é gerada. É a causa de longe mais frequente,
  e afeta todas as parcelas de uma vez.
- **Falta dado no cadastro do aluno.** Boleto exige documento e endereço; é uma
  exigência do banco, não do EduPay. Complete a ficha do aluno e emita de novo.
- **O serviço do banco esteve fora do ar.** Nesse caso, tentar de novo mais
  tarde costuma resolver.

## Caso 2: o aluno tentou pagar e não conseguiu

Cartão recusado é o exemplo típico. O aluno abre o link, digita os dados e o
banco dele nega.

> [erro]
> **Neste caso, ninguém da escola é avisado por e-mail.** O sistema registra a
> tentativa na própria parcela, mas não dispara nenhum aviso. Na prática: a
> parcela continua **Em aberto**, e você só descobre olhando, ou quando o aluno
> reclama.
>
> Por isso vale a rotina de olhar os atrasos uma vez por semana, em vez de
> esperar um aviso que não vem.

**E a escola não recebe o motivo da recusa.** O banco do aluno não repassa isso —
por segurança, e porque a informação é dele. Limite estourado, cartão vencido e
bloqueio por suspeita de fraude chegam todos como uma recusa genérica.

O que fazer: peça ao aluno para tentar outro cartão **pelo mesmo link**, que
continua valendo. Se ele preferir, você pode oferecer outra forma de pagamento.

## Como saber que deu certo

> [certo]
> Depois de resolver a causa, emita de novo pelo menu de três pontinhos. A
> coluna **COBRANÇA** da parcela sai do travessão e passa a mostrar o link.

## Se algo der errado

> [erro]
> **Todas as parcelas da escola pararam de ser emitidas de uma vez.** É quase
> sempre a conta de pagamento desconectada. Quem administra a conta do EduPay
> resolve reconectando.
>
> **Só as parcelas de um aluno falham.** Aí é o cadastro dele. Confira documento
> e endereço na ficha.
>
> **O aluno insiste que o cartão está bom.** Provavelmente está — a recusa pode
> ser do banco dele por outra razão. Não vale discutir: outro cartão ou outra
> forma de pagamento resolve mais rápido.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/problemas/cobranca-falhou-o-que-fazer
2026-08-04