# Todos os e-mails que o sistema envia em seu nome

> Os quinze modelos, o que dispara cada um e quem recebe — porque o aluno vai cobrar de você, não do sistema.

## O que você vai conseguir

Saber exatamente o que sai da sua escola sem você apertar nada. **Todo e-mail vai
com o nome e o logo da instituição** — para o aluno, quem escreveu foi você.

## Os quinze modelos

**Para o aluno — cadastro e acesso**

| Assunto | Disparado por |
|---|---|
| Seu acesso ao portal | Cadastro de aluno com acesso ao portal |
| Recuperação de senha | O aluno pedir em **Esqueci minha senha** |

**Para o aluno — matrícula**

| Assunto | Disparado por |
|---|---|
| Sua matrícula está confirmada | A matrícula sair de "aguardando assinatura" |
| Comunicado sobre sua matrícula | Cancelamento da matrícula |

**Para o aluno — cobrança**

| Assunto | Disparado por |
|---|---|
| Seu boleto está disponível | Emissão de boleto |
| Seu código PIX está disponível | Emissão de PIX |
| Seu link de pagamento está pronto | Geração do link de cartão |
| Nova cobrança gerada — 2ª via disponível | Segunda via de uma parcela |
| Pagamento confirmado | Confirmação vinda do serviço de recebimento |
| Lembrete: parcela vence em X dia(s) | Rotina diária de lembretes |
| Parcela em atraso | Rotina que marca vencidas |

**Para o gestor**

| Assunto | Disparado por |
|---|---|
| Pagamento recebido: [aluno] — parcela #N | Confirmação de pagamento |
| Falha na cobrança: [aluno] — ação necessária | Erro na emissão automática |
| X parcela(s) em atraso — relatório diário | Rotina diária de vencidas |
| `Atenção: gateway de pagamento desconectado` | Queda da conexão de recebimento |

> **O último assunto usa uma palavra do vocabulário do sistema**, e não do gestor
> escolar. Está reproduzido acima entre marcas de texto de tela justamente por
> isso — é o que chega na caixa de entrada, não como a Central escreveria. Está
> registrado para correção.

## Quem recebe o quê

- **O aluno** recebe onze dos quinze, sempre na conta de acesso ao portal dele.
- **O dono da escola** recebe os quatro últimos. **A equipe não recebe nenhum.**

Vale planejar por isso: se quem cuida da cobrança é da equipe, ela não vai ver o
relatório diário de atraso. Ele chega na caixa do dono.

## O que você não controla

**Não há como desligar um e-mail específico**, nem editar o texto dos modelos
pela tela. O que muda de escola para escola é o cabeçalho: logo, nome, contato e
endereço, todos vindos de **Configurações › Geral**.

**O que você controla de verdade** é o gatilho: a antecedência da emissão, o
prazo dos lembretes e as rotinas que disparam.

## Aluno sem e-mail não recebe nada

O e-mail vai para a conta de acesso ao portal. Aluno sem e-mail no cadastro não
tem conta, e portanto **não recebe boleto, nem lembrete, nem aviso de atraso** —
em silêncio, sem erro na tela.

É a razão prática para exigir e-mail no cadastro.

## Se algo der errado

> [erro]
> **O aluno diz que nunca recebe nada.** Confira o e-mail no cadastro e se ele
> tem acesso ao portal. Depois, peça para olhar o spam.
>
> **Os e-mails estão saindo com o nome errado da escola.** O nome vem de
> **Configurações › Geral**. Corrija lá e os próximos já saem certos.
>
> **A escola quer mandar uma comunicação própria.** O sistema não tem envio
> manual. Esses quinze são automáticos e é só o que existe.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/todos-os-emails-que-o-sistema-envia
2026-08-05