O que você vai conseguir
Devolver um envio incompleto para o aluno de um jeito que ele entenda e refaça certo na segunda tentativa.
Onde fica o botão
Não está na fila. Abra a matrícula — pela fila, em Ver — e use Reprovar upload, o botão vermelho no quadro do contrato.
A janela
O campo é Motivo da reprovação (opcional), e é a única coisa que o aluno vai ler. Cabem 500 caracteres.
O campo é opcional, mas reprovar sem motivo é reprovar duas vezes: o aluno recebe o contrato de volta sem saber o que corrigir, e manda a mesma coisa.
Escreva o que faltou e o que fazer:
A página 2 saiu cortada: falta a parte de baixo, onde fica a assinatura. Reenvie a foto da folha inteira, por favor.
Não:
Documento incorreto.
Confirme em Reprovar upload.
O que acontece
- O contrato volta para Pendente, e a área de envio reaparece para o aluno.
- A linha some da fila, e o contador do menu baixa em um.
- Fica registrado na auditoria como um evento Upload recusado.
- Os arquivos anteriores somem da tela. A lista Arquivos enviados pelo aluno fica vazia — não há como rever depois o que foi reprovado. Se você precisa guardar aquilo, baixe antes de reprovar.
O aluno não é avisado
Nenhum e-mail sai na reprovação. O aluno só descobre quando entra no portal por conta própria.
O quadro vermelho Motivo da reprovação do upload anterior fica no alto da tela do contrato, acima do documento.
Na prática, isso significa que a reprovação precisa de um telefonema ou uma mensagem sua. Reprovar e esperar é a receita para a matrícula ficar parada semanas.
Reprovar não tem limite
O aluno pode enviar de novo, e você pode reprovar de novo, quantas vezes forem necessárias. A auditoria guarda todas as idas e vindas.
Uma reprovação e um reenvio, na aba Auditoria do Contrato. Cada tentativa deixa a sua linha.
O motivo da reprovação não aparece na auditoria. A linha diz só Upload recusado. O texto que você escreveu vai para o aluno, não para o histórico da escola. Registrado para correção.
Como saber que deu certo
A faixa verde diz Upload reprovado. O aluno pode enviar novamente., e a etiqueta do contrato volta para Pendente.
Se algo der errado
O botão Reprovar upload não aparece. Ele só existe enquanto o contrato está em Aguardando moderação. Se já foi aprovado, não há mais o que reprovar.
Você reprovou e precisava do arquivo. Ele não volta pela tela. Reprove sempre depois de baixar.
O aluno reenviou a mesma coisa. O motivo não chegou até ele, ou não estava claro. Ligue, explique, e escreva o motivo com mais detalhe na próxima.
Revisado em · ver em texto puro