# Reprovar um envio e pedir novo contrato

> Como escrever o motivo, onde o aluno lê e o que some da tela quando você reprova.

## O que você vai conseguir

Devolver um envio incompleto para o aluno de um jeito que ele entenda e refaça
certo na segunda tentativa.

## Onde fica o botão

**Não está na fila.** Abra a matrícula — pela fila, em **Ver** — e use
**Reprovar upload**, o botão vermelho no quadro do contrato.

## A janela

![Janela de reprovação com o motivo preenchido](/Apps/edupay/ajuda/assinatura-reprovar.png)
*O campo é **Motivo da reprovação (opcional)**, e é a única coisa que o aluno vai ler. Cabem 500 caracteres.*

O campo é opcional, mas **reprovar sem motivo é reprovar duas vezes**: o aluno
recebe o contrato de volta sem saber o que corrigir, e manda a mesma coisa.

Escreva o que faltou e o que fazer:

> A página 2 saiu cortada: falta a parte de baixo, onde fica a assinatura.
> Reenvie a foto da folha inteira, por favor.

Não:

> Documento incorreto.

Confirme em **Reprovar upload**.

## O que acontece

- **O contrato volta para Pendente**, e a área de envio reaparece para o aluno.
- **A linha some da fila**, e o contador do menu baixa em um.
- **Fica registrado na auditoria** como um evento **Upload recusado**.
- **Os arquivos anteriores somem da tela.** A lista **Arquivos enviados pelo
  aluno** fica vazia — não há como rever depois o que foi reprovado. Se você
  precisa guardar aquilo, baixe **antes** de reprovar.

## O aluno não é avisado

**Nenhum e-mail sai na reprovação.** O aluno só descobre quando entra no portal
por conta própria.

![Portal do aluno com o aviso vermelho do motivo da reprovação](/Apps/edupay/ajuda/assinatura-reprovado-aluno.png)
*O quadro vermelho **Motivo da reprovação do upload anterior** fica no alto da tela do contrato, acima do documento.*

Na prática, isso significa que **a reprovação precisa de um telefonema ou uma
mensagem sua**. Reprovar e esperar é a receita para a matrícula ficar parada
semanas.

## Reprovar não tem limite

O aluno pode enviar de novo, e você pode reprovar de novo, quantas vezes forem
necessárias. A auditoria guarda todas as idas e vindas.

![Auditoria com os seis eventos: visualização, envio, recusa, nova visualização, novo envio e aprovação](/Apps/edupay/ajuda/assinatura-auditoria.png)
*Uma reprovação e um reenvio, na aba **Auditoria do Contrato**. Cada tentativa deixa a sua linha.*

> **O motivo da reprovação não aparece na auditoria.** A linha diz só **Upload
> recusado**. O texto que você escreveu vai para o aluno, não para o histórico
> da escola. Registrado para correção.

## Como saber que deu certo

> [certo]
> A faixa verde diz **Upload reprovado. O aluno pode enviar novamente.**, e a
> etiqueta do contrato volta para **Pendente**.

## Se algo der errado

> [erro]
> **O botão Reprovar upload não aparece.** Ele só existe enquanto o contrato está
> em **Aguardando moderação**. Se já foi aprovado, não há mais o que reprovar.
>
> **Você reprovou e precisava do arquivo.** Ele não volta pela tela. Reprove
> sempre depois de baixar.
>
> **O aluno reenviou a mesma coisa.** O motivo não chegou até ele, ou não estava
> claro. Ligue, explique, e escreva o motivo com mais detalhe na próxima.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/reprovar-um-envio
2026-08-05