O que você vai conseguir
Resolver as três situações em que um título já enviado precisa de uma ação sua: o cartório devolveu, o aluno pagou, ou a escola mudou de ideia.
Cada uma tem um caminho diferente e um custo diferente. A tela oferece só o que cabe na situação atual do título — se uma opção aparece apagada, é porque ela não vale ali.
Quando o cartório devolve
Uma tarja vermelha abre a página do título com o motivo. E, logo abaixo, a frase que mais tranquiliza quem está lendo pela primeira vez: devolução não é protesto — o nome do aluno não foi negativado e não houve custo.
O que aparece depois depende do motivo, e o sistema decide por você.
Motivo que admite correção
Aparece o bloco Corrigir dados do devedor, com os campos preenchidos como estão hoje na ficha do aluno. É o caso de CEP que não bate com o município, nome divergente, documento errado.
1. Corrija o que o motivo aponta. 2. Clique em Corrigir e reenviar.
A correção vale também para o cadastro do aluno — foi lá que o dado errado nasceu, e não faria sentido consertar só no título.
O título mantém o mesmo número e volta para o começo do caminho, em
AGUARDANDO_COLETA.
Motivo que não admite reenvio
Aparece a frase "Este motivo de devolução não admite reenvio. Encerre a cobrança ou encaminhe ao jurídico." e um único botão: Descartar o título.
A tarja traz o número do motivo e a explicação do cartório. A última linha dela é a que tranquiliza o aluno: não houve negativação nem custo.
São os casos em que insistir não resolve — título já protestado, devedor falecido, falência, ordem judicial. Aqui a decisão é humana, e quase sempre passa pelo jurídico antes.
Descartar não apaga nada. O título sai da fila de cobrança, mas a página continua abrindo e a linha do tempo inteira continua lá. No painel, a linha passa a mostrar Encerrado.
Descartar é definitivo: aquela parcela não volta a ser enviável. Se a dúvida for "encerro ou não?", vale decidir antes de clicar.
Cancelar um protesto
Três caminhos, e o que muda entre eles é quem paga e quanto demora. A tela mostra os três sempre, com os indisponíveis apagados e explicando por quê.
| Caminho | Quando cabe | Quem paga |
|---|---|---|
| Cancelamento do envio | Só enquanto o título não saiu para o cartório | Ninguém |
| Autorização de cancelamento | Depois de protestado | O aluno, indo ao cartório |
| Pedido de cancelamento | Da coleta em diante | A escola |
Cancelamento do envio é instantâneo e sem custo, mas a janela é curta: vale
apenas enquanto a situação for AGUARDANDO_COLETA. Se você percebeu um erro logo
depois de enviar, é aqui que se corrige de graça — e vale conferir na hora, não no
dia seguinte.
Autorização de cancelamento é o caminho marcado como Recomendado. A escola autoriza, o serviço leva a carta de anuência ao cartório em até 1 dia útil, e a escola não paga nada. Em compensação o protesto só sai do nome do aluno depois que ele for ao cartório pagar as taxas — ou seja, depende dele.
Pedido de cancelamento é quando a escola assume as custas. É mais rápido para limpar o nome do aluno, e é a escolha comum quando o aluno já pagou a dívida à escola e a demora seria injusta com ele.
A opção apagada traz, na última linha, o motivo de não valer para a situação atual. O selo verde marca o caminho recomendado, que é o que não custa à escola.
Os caminhos não se acumulam. Escolhido um, os outros somem — o serviço recusa qualquer segundo pedido sobre o mesmo título.
Como pedir
1. Abra o título pelo botão de status no painel. 2. Escolha um dos caminhos no bloco Cancelar o protesto. 3. Clique em Solicitar cancelamento.
As custas, quando a escola paga
Escolhido o pedido de cancelamento, a tela passa a dizer "Aguardando o valor das custas." O valor não é definido pelo EduPay nem pelo serviço: quem calcula é o cartório, e leva alguns minutos.
Quando chega, a tela se atualiza sozinha e mostra três coisas: Valor das custas, Prazo para pagar e o Código de pagamento para copiar.
O código de pagamento fica em uma linha própria, pronta para copiar. Repare no prazo ao lado do valor: é ele que define até quando aquele valor vale.
Pague dentro do prazo. Se ele vencer, o cartório pode recalcular — e nesse caso a tela é atualizada de novo, com o novo valor e o novo prazo.
Quando o aluno paga, o cancelamento pode ser automático
Em Configurações › Multa e protesto existe a opção de pedir o cancelamento sozinho assim que o pagamento for confirmado.
Com ela ligada, o sistema escolhe o caminho mais barato possível para a escola: prefere a autorização, em que quem paga as taxas é o aluno, e só recorre ao pedido pago quando a autorização não vale para aquela situação.
Como saber que deu certo
O bloco de cancelamento passa a dizer em que modalidade o pedido foi feito, e as outras opções desaparecem. Na linha do tempo entra um registro com o seu nome.
O assunto só está encerrado quando o cartório confirmar. Aí o selo do topo vira Encerrado e a tela diz "O cartório confirmou o cancelamento. Nada mais é necessário."
Até lá, o título continua com o protesto valendo. Pedir não é cancelar.
Se algo der errado
O cancelamento do envio não está disponível. O título já saiu para o cartório. A partir daí só os outros dois caminhos valem, e os dois têm custo para alguém.
Pedi o cancelamento e o valor das custas não chega. Ele vem do cartório e pode levar alguns minutos. A tela se atualiza sozinha — não precisa ficar recarregando.
Paguei as custas e o título continua protestado. O cartório precisa processar a baixa. A situação muda sozinha quando ele confirmar.
Quero desistir de um título devolvido que ainda admite reenvio. A tela só oferece a correção nesse caso. Se a escola decidiu não insistir, o caminho é deixar como está — o título devolvido não gera custo nem negativa o aluno.
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