# Reenviar, cancelar e descartar um título

> O que fazer quando o cartório devolve, quando o aluno paga e quando a escola decide voltar atrás — e quanto custa cada caminho.

## O que você vai conseguir

Resolver as três situações em que um título já enviado precisa de uma ação sua:
o cartório devolveu, o aluno pagou, ou a escola mudou de ideia.

Cada uma tem um caminho diferente e um custo diferente. A tela oferece só o que
cabe na situação atual do título — se uma opção aparece apagada, é porque ela não
vale ali.

## Quando o cartório devolve

Uma tarja vermelha abre a página do título com o motivo. E, logo abaixo, a frase
que mais tranquiliza quem está lendo pela primeira vez: **devolução não é
protesto — o nome do aluno não foi negativado e não houve custo.**

O que aparece depois depende do motivo, e o sistema decide por você.

### Motivo que admite correção

Aparece o bloco **Corrigir dados do devedor**, com os campos preenchidos como
estão hoje na ficha do aluno. É o caso de CEP que não bate com o município, nome
divergente, documento errado.

**1. Corrija o que o motivo aponta.**
**2. Clique em Corrigir e reenviar.**

A correção vale também para o **cadastro do aluno** — foi lá que o dado errado
nasceu, e não faria sentido consertar só no título.

O título mantém o mesmo número e volta para o começo do caminho, em
`AGUARDANDO_COLETA`.

### Motivo que não admite reenvio

Aparece a frase *"Este motivo de devolução não admite reenvio. Encerre a cobrança
ou encaminhe ao jurídico."* e um único botão: **Descartar o título**.

![Tarja vermelha com o motivo da devolução e, abaixo, a frase de que o motivo não admite reenvio com o botão Descartar o título](/Apps/edupay/ajuda/protesto-devolvido.png)

*A tarja traz o número do motivo e a explicação do cartório. A última linha dela
é a que tranquiliza o aluno: não houve negativação nem custo.*

São os casos em que insistir não resolve — título já protestado, devedor
falecido, falência, ordem judicial. Aqui a decisão é humana, e quase sempre passa
pelo jurídico antes.

**Descartar não apaga nada.** O título sai da fila de cobrança, mas a página
continua abrindo e a linha do tempo inteira continua lá. No painel, a linha passa
a mostrar **Encerrado**.

> Descartar é definitivo: aquela parcela não volta a ser enviável. Se a dúvida for
> "encerro ou não?", vale decidir antes de clicar.

## Cancelar um protesto

Três caminhos, e o que muda entre eles é **quem paga** e **quanto demora**. A tela
mostra os três sempre, com os indisponíveis apagados e explicando por quê.

| Caminho | Quando cabe | Quem paga |
|---|---|---|
| **Cancelamento do envio** | Só enquanto o título não saiu para o cartório | Ninguém |
| **Autorização de cancelamento** | Depois de protestado | O aluno, indo ao cartório |
| **Pedido de cancelamento** | Da coleta em diante | A escola |

**Cancelamento do envio** é instantâneo e sem custo, mas a janela é curta: vale
apenas enquanto a situação for `AGUARDANDO_COLETA`. Se você percebeu um erro logo
depois de enviar, é aqui que se corrige de graça — e vale conferir na hora, não no
dia seguinte.

**Autorização de cancelamento** é o caminho marcado como **Recomendado**. A escola
autoriza, o serviço leva a carta de anuência ao cartório em até 1 dia útil, e a
escola não paga nada. Em compensação o protesto só sai do nome do aluno depois que
ele for ao cartório pagar as taxas — ou seja, depende dele.

**Pedido de cancelamento** é quando a escola assume as custas. É mais rápido para
limpar o nome do aluno, e é a escolha comum quando o aluno já pagou a dívida à
escola e a demora seria injusta com ele.

![Bloco Cancelar o protesto com as três opções, duas selecionáveis e a terceira apagada com o aviso de indisponível](/Apps/edupay/ajuda/protesto-cancelar-opcoes.png)

*A opção apagada traz, na última linha, o motivo de não valer para a situação
atual. O selo verde marca o caminho recomendado, que é o que não custa à escola.*

**Os caminhos não se acumulam.** Escolhido um, os outros somem — o serviço recusa
qualquer segundo pedido sobre o mesmo título.

### Como pedir

**1. Abra o título** pelo botão de status no painel.
**2. Escolha um dos caminhos** no bloco **Cancelar o protesto**.
**3. Clique em Solicitar cancelamento.**

## As custas, quando a escola paga

Escolhido o pedido de cancelamento, a tela passa a dizer *"Aguardando o valor das
custas."* O valor não é definido pelo EduPay nem pelo serviço: quem calcula é o
cartório, e leva alguns minutos.

Quando chega, a tela se atualiza sozinha e mostra três coisas: **Valor das
custas**, **Prazo para pagar** e o **Código de pagamento** para copiar.

![Bloco de cancelamento mostrando valor das custas, prazo para pagar e o código de pagamento para copiar](/Apps/edupay/ajuda/protesto-custas.png)

*O código de pagamento fica em uma linha própria, pronta para copiar. Repare no
prazo ao lado do valor: é ele que define até quando aquele valor vale.*

Pague dentro do prazo. Se ele vencer, o cartório pode recalcular — e nesse caso a
tela é atualizada de novo, com o novo valor e o novo prazo.

## Quando o aluno paga, o cancelamento pode ser automático

Em **Configurações › Multa e protesto** existe a opção de pedir o cancelamento
sozinho assim que o pagamento for confirmado.

Com ela ligada, o sistema escolhe o caminho **mais barato possível** para a
escola: prefere a autorização, em que quem paga as taxas é o aluno, e só recorre
ao pedido pago quando a autorização não vale para aquela situação.

## Como saber que deu certo

> [certo]
> O bloco de cancelamento passa a dizer em que modalidade o pedido foi feito, e
> as outras opções desaparecem. Na linha do tempo entra um registro com o seu
> nome.

O assunto só está encerrado quando o **cartório confirmar**. Aí o selo do topo
vira **Encerrado** e a tela diz *"O cartório confirmou o cancelamento. Nada mais é
necessário."*

Até lá, o título continua com o protesto valendo. Pedir não é cancelar.

## Se algo der errado

> [erro]
> **O cancelamento do envio não está disponível.** O título já saiu para o
> cartório. A partir daí só os outros dois caminhos valem, e os dois têm custo
> para alguém.
>
> **Pedi o cancelamento e o valor das custas não chega.** Ele vem do cartório e
> pode levar alguns minutos. A tela se atualiza sozinha — não precisa ficar
> recarregando.
>
> **Paguei as custas e o título continua protestado.** O cartório precisa
> processar a baixa. A situação muda sozinha quando ele confirmar.
>
> **Quero desistir de um título devolvido que ainda admite reenvio.** A tela só
> oferece a correção nesse caso. Se a escola decidiu não insistir, o caminho é
> deixar como está — o título devolvido não gera custo nem negativa o aluno.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/reenviar-cancelar-e-descartar-um-titulo
2026-08-14