O que você vai conseguir
Entender em que pé está uma dívida que foi a cartório, sem precisar ligar para ninguém nem entrar em outro sistema.
Depois do envio, quem manda notícia é o serviço de cartório. O EduPay recebe cada mudança e atualiza a tela sozinho — você não precisa consultar nada.
Onde olhar
Em Contratos › Inadimplência 90+, clique no botão colorido da coluna Status. Ele abre a página do título.
A cor do botão já diz muita coisa de longe:
| Cor | O que significa |
|---|---|
| 🔵 Azul | Em andamento no cartório. Nada a fazer |
| 🔴 Vermelho | Protestado. O nome do aluno está negativado |
| 🟠 Laranja | Devolvido. Precisa da sua atenção |
| 🟢 Verde | Pago |
| ⚪ Cinza | Encerrado |
O vermelho é o único que muda a vida do aluno de verdade. Por isso ele tem cor própria, e não a mesma dos outros estados de andamento.
As situações, uma a uma
AGUARDANDO_COLETA — o título chegou ao serviço e está na fila para seguir ao cartório. É o único momento em que dá para cancelar o envio sem custo nenhum.
COLETADO — saiu para o cartório. A partir daqui, desfazer tem custo.
NO_CARTORIO — protocolado. O cartório vai intimar o aluno. A tela passa a mostrar qual cartório e o número do protocolo.
PROTESTADO — o protesto foi lavrado e o nome do aluno está negativado. É o estado de maior consequência, e o ponto em que a maioria dos alunos procura a escola.
PROTESTO_POR_EDITAL — mesma coisa, quando o cartório não conseguiu localizar o aluno para intimar e publicou o edital.
PAGO — o aluno pagou no cartório. A parcela é baixada automaticamente no EduPay.
DEVOLVIDO — o cartório recusou o título e explicou o motivo. Devolução não é protesto: o nome do aluno não foi negativado e não houve custo.
PROTESTO_CANCELADO e RETIRADO — o assunto está encerrado.
SUSTADO e SUSPENSO — o andamento parou por decisão judicial ou do próprio cartório. Nesses casos vale falar com o jurídico antes de qualquer coisa.
Quando o aluno paga no cartório
O dinheiro cai direto na conta da escola, pelo cartório — não passa pelo caminho normal de cobrança do EduPay. Por isso a baixa entra como pagamento manual, com uma anotação dizendo que veio do cartório e o número do título.
Não tente casar esse pagamento com o boleto antigo: são coisas diferentes, e a parcela já consta como paga.
O valor recebido pode ser maior que o da parcela, porque as custas do cartório entram junto. Isso é normal.
A linha do tempo
No fim da página, o bloco Andamento lista tudo o que aconteceu, do mais recente para o mais antigo: cada mudança de situação, com data e hora, e as ações que alguém da escola tomou.
A bolinha azul marca a situação atual. Abaixo dela vem o caminho inteiro, e no rodapé fica registrado quem aprovou o envio.
Esse histórico é somente leitura. Ninguém apaga nem edita — nem a equipe, nem quem administra a conta. É ele que responde "o que exatamente foi feito, e quando" se a cobrança for questionada.
A fotografia do devedor
O bloco Devedor — como foi enviado mostra os dados exatamente como seguiram ao cartório: nome, documento, cidade e endereço.
Ele não acompanha o cadastro. Se alguém corrigir a ficha do aluno depois, esta tela continua mostrando o que o cartório recebeu — que é justamente o que importa para explicar uma devolução ou defender um envio.
Como saber que está tudo funcionando
A situação muda sozinha, sem ninguém apertar nada, e cada mudança aparece na linha do tempo com data e hora.
Se um título ficar parado por muitos dias numa situação intermediária, isso pode ser só o ritmo do cartório — eles trabalham em dias úteis. Se a dúvida persistir, o suporte consegue conferir do lado do serviço.
Se algo der errado
A situação não muda há dias. Confira primeiro se a autorização do cartório não expirou: sem ela o EduPay para de receber as notícias, embora o título siga correndo no cartório normalmente.
O aluno diz que pagou e a parcela continua em aberto. Pergunte onde ele pagou. Se foi no cartório, a baixa chega junto com o aviso de pagamento. Se foi por boleto antigo, o caminho é outro — e o protesto precisa ser cancelado.
A tela mostra um cartório de outra cidade. É o esperado: quem define o cartório é o município onde o aluno mora, não onde a escola fica.
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