O que você vai conseguir
Saber exatamente quando o EduPay considera uma parcela atrasada, e por que uma parcela pode estar Vencida sem que o aluno tenha perdido nada ainda.
No dia seguinte ao vencimento
Toda madrugada, uma rotina passa por todas as parcelas Em aberto cujo dia de vencimento já passou e marca cada uma como Vencida.
Não há prazo de tolerância. Uma parcela que vencia ontem e não foi paga aparece como Vencida hoje de manhã, mesmo que o aluno vá pagar hoje à tarde.
Isso é de propósito: a lista precisa dizer a verdade sobre o dia de hoje. Quem decide dar um prazo ao aluno é a escola, conversando com ele — não o sistema, escondendo o atraso.
A etiqueta Vencida, em vermelho, aparece sozinha na manhã seguinte ao vencimento.
Estar vencida não é a mesma coisa que perder o acesso
São duas coisas diferentes, e é aqui que costuma haver confusão.
Ficar Vencida acontece no dia seguinte ao vencimento e é só uma informação na tela: a escola passa a ver aquela parcela na lista de atrasos.
Perder o acesso ao ambiente de aulas — quando a sua escola usa essa integração — só acontece bem depois, quando o atraso passa de um limite que a escola define. Enquanto o atraso for menor que esse limite, o aluno continua estudando normalmente, mesmo com a parcela marcada como Vencida.
Quem administra a conta do EduPay ajusta esse limite em Configurações, na aba de cobrança.
Como saber que deu certo
No dia seguinte a um vencimento não pago, a parcela aparece com a situação Vencida na tela da matrícula, sem ninguém precisar mexer em nada.
Se algo der errado
A parcela venceu e continua Em aberto. A rotina roda de madrugada. Se você está olhando na manhã seguinte e ela ainda não mudou, aguarde algumas horas antes de investigar.
O aluno pagou e a parcela continua Vencida. O aviso do banco pode demorar alguns minutos. Se passar disso, há um artigo específico sobre esse caso.
O aluno perdeu o acesso às aulas antes do que a escola combinou. O limite de dias fica em Configurações, na aba de cobrança, e vale para a escola inteira. Se estiver menor do que o combinado com as famílias, é ali que se ajusta.
Revisado em · ver em texto puro