O que você vai conseguir
Descobrir, em poucos minutos, por que uma parcela continua sem cobrança — e resolver sem abrir chamado.
A lista está em ordem de probabilidade. Faça de cima para baixo e pare quando achar.
1. A parcela está mesmo Em aberto?
Abra a matrícula e olhe a coluna STATUS daquela parcela.
Cobrança só é emitida para parcela Em aberto ou Vencida. Se estiver Paga, Cancelada ou Dispensada, o menu de três pontinhos nem aparece na linha — e essa é a resposta.
2. Ela já tem cobrança, e você está olhando no lugar errado?
Confira a coluna COBRANÇA, e não a de situação. Uma parcela pode estar Em aberto e já ter boleto: a situação só muda quando o dinheiro entra.
Se a coluna mostra o link Boleto e a linha do código, a cobrança existe. O problema, nesse caso, é outro: o aluno não recebeu o aviso.
Se no lugar do link aparece o selo Cobrança cancelada em dd/mm/aaaa, alguém da escola cancelou a cobrança dessa parcela. Nesse caso nada é emitido sozinho, de propósito. Para voltar a cobrar, emita pelo menu de três pontinhos.
3. A conta que recebe os pagamentos está conectada?
Vá em Integrações › Gateway de Pagamento.
Este é o motivo mais comum de "nenhuma cobrança sai" — e o mais difícil de perceber, porque a rotina da madrugada simplesmente ignora a escola inteira quando não há conexão, sem deixar aviso em lugar nenhum.
Não basta ver a etiqueta Conectado. Clique em Testar conexão: é o único lugar que responde se a conexão realmente funciona agora.
4. O aluno tem nome, documento e endereço completos?
Abra a ficha dele. O boleto exige, sem exceção:
- nome completo
- CPF
- endereço com rua, número, cidade, estado e CEP
Faltando qualquer um, a emissão volta recusada. Não é rigor do sistema: é exigência de quem processa o boleto.
Se você tentou emitir na mão e apareceu uma faixa vermelha com uma mensagem em
inglês, é quase sempre isso. A palavra que aparece na mensagem diz o campo —
name é o nome, address é o endereço, tax id é o CPF.
5. A forma de pagamento daquela matrícula é boleto?
A forma é escolhida quando a matrícula é criada e vale para todas as parcelas dela. Numa parcela de PIX ou de cartão, o menu oferece a opção daquela forma — não o boleto.
Se a parcela ainda não tem cobrança, o mesmo menu traz Mudar para Boleto, que troca a forma só daquela parcela. Depois da troca, Emitir Boleto passa a aparecer.
6. A forma está liberada na conta de recebimento?
Na mesma tela de Integrações, olhe o quadro Formas de pagamento aceitas.
Cada forma aparece com ✓ quando está liberada e ✗ quando não está.
Uma forma com ✗ não é emitida nem na mão nem pela rotina. Liberar é feito na conta de recebimento, não aqui. Enquanto isso, a parcela pode trocar para uma forma que a conta cobra, pelo Mudar para … do menu de três pontinhos — ali só aparecem as formas que a conta consegue cobrar.
7. A data de emitir já chegou?
A rotina emite com a antecedência configurada em Configurações. Parcela que vence daqui a dois meses ainda não entrou na janela, e o travessão na coluna COBRANÇA está correto.
Se você não quer esperar, emita na mão pelo menu de três pontinhos.
O contrário também vale: parcela que venceu há mais de 7 dias sem cobrança não é mais emitida pela rotina. Essa fica com você — emita pelo menu ou gere a 2ª Via com um vencimento novo.
Um caso que não é seu: a 2ª via recusada
Se você tentou gerar a 2ª Via de um boleto, ou Cancelar Cobrança, e o sistema recusou com a mensagem "O boleto atual vale até dd/mm/aaaa, e o Stripe não permite cancelar um boleto antes do vencimento…", o problema não é a sua escola nem o cadastro do aluno.
Boleto não pode ser cancelado antes do vencimento, e a 2ª via precisa cancelar o boleto atual para emitir o novo. Até a data da mensagem, o boleto atual continua valendo: se o aluno pagar, o pagamento é registrado normalmente. Passada essa data, a 2ª via e o cancelamento funcionam.
Se nada disso resolveu
Anote antes de pedir ajuda: o número da matrícula, o número da parcela, a mensagem exata que apareceu na tela (ou um print dela) e o que você já conferiu desta lista. Com isso, o atendimento começa do ponto certo em vez de repetir os sete passos com você.
Enquanto isso, o aluno não fica sem pagar. Dá para registrar o pagamento à mão quando ele pagar por outro meio, e a matrícula segue normal.
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