# O boleto não foi emitido — o que conferir, na ordem

> Sete verificações que resolvem quase todos os casos de cobrança que não saiu, da mais provável para a mais rara.

## O que você vai conseguir

Descobrir, em poucos minutos, por que uma parcela continua sem cobrança — e
resolver sem abrir chamado.

A lista está em ordem de probabilidade. Faça de cima para baixo e pare quando
achar.

## 1. A parcela está mesmo Em aberto?

Abra a matrícula e olhe a coluna **STATUS** daquela parcela.

Cobrança só é emitida para parcela **Em aberto** ou **Vencida**. Se estiver
**Paga**, **Cancelada** ou **Dispensada**, o menu de três pontinhos nem aparece
na linha — e essa é a resposta.

## 2. Ela já tem cobrança, e você está olhando no lugar errado?

Confira a coluna **COBRANÇA**, e não a de situação. Uma parcela pode estar
**Em aberto** e já ter boleto: a situação só muda quando o dinheiro entra.

Se a coluna mostra o link **Boleto** e a linha do código, a cobrança existe. O
problema, nesse caso, é outro: o aluno não recebeu o aviso.

## 3. A conta que recebe os pagamentos está conectada?

Vá em `Integrações › Gateway de Pagamento`.

Este é o motivo mais comum de "nenhuma cobrança sai" — e o mais difícil de
perceber, porque **a rotina da madrugada simplesmente ignora a escola inteira**
quando não há conexão, sem deixar aviso em lugar nenhum.

Não basta ver a etiqueta **Conectado**. Clique em **Testar conexão**: é o único
lugar que responde se a conexão realmente funciona agora.

## 4. O aluno tem nome, documento e endereço completos?

Abra a ficha dele. O boleto exige, sem exceção:

- **nome completo**
- **CPF**
- **endereço com rua, número, cidade, estado e CEP**

Faltando qualquer um, a emissão volta recusada. Não é rigor do sistema: é
exigência de quem processa o boleto.

Se você tentou emitir na mão e apareceu uma faixa vermelha com uma mensagem em
inglês, é quase sempre isso. A palavra que aparece na mensagem diz o campo —
`name` é o nome, `address` é o endereço, `tax id` é o CPF.

## 5. A forma de pagamento daquela matrícula é boleto?

A forma é escolhida quando a matrícula é criada e vale para todas as parcelas
dela. Numa matrícula de PIX ou de cartão, o menu oferece a opção daquela forma
— não o boleto.

## 6. A forma está liberada na conta de recebimento?

Na mesma tela de `Integrações`, olhe o quadro **Formas de pagamento aceitas**.
Cada forma aparece com ✓ quando está liberada e ✗ quando não está.

Uma forma com ✗ não é emitida nem na mão nem pela rotina. Liberar é feito na
conta de recebimento, não aqui.

## 7. A data de emitir já chegou?

A rotina emite com a antecedência configurada em **Configurações**. Parcela que
vence daqui a dois meses ainda não entrou na janela, e o travessão na coluna
**COBRANÇA** está correto.

Se você não quer esperar, emita na mão pelo menu de três pontinhos.

## Um caso que não é seu: a 2ª via recusada

Se você tentou emitir a **2ª via** de um boleto e apareceu uma faixa vermelha
em inglês falando em `requires_action`, o problema não é a sua escola nem o
cadastro do aluno.

![Faixa vermelha com a mensagem de recusa da 2ª via, escrita em inglês](/Apps/edupay/ajuda/cobranca-erro-segunda-via.png)
*A mensagem vem de quem processa o pagamento e chega sem tradução. Ela quer dizer: o boleto original ainda está de pé, e por isso não pode ser trocado agora.*

**Isso é um defeito conhecido e já está registrado.** Enquanto não for
corrigido, se o aluno precisa pagar um valor diferente, o caminho é criar a
cobrança pelo valor certo em vez de tentar substituir a antiga — e avisá-lo por
telefone de qual das duas vale.

## Se nada disso resolveu

> [erro]
> **Anote antes de pedir ajuda:** o número da matrícula, o número da parcela, a
> mensagem exata que apareceu na tela (ou um print dela) e o que você já
> conferiu desta lista. Com isso, o atendimento começa do ponto certo em vez de
> repetir os sete passos com você.
>
> **Enquanto isso, o aluno não fica sem pagar.** Dá para registrar o pagamento
> à mão quando ele pagar por outro meio, e a matrícula segue normal.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/o-boleto-nao-foi-emitido
2026-08-06