O que você vai conseguir
Descobrir por que a mensagem não chegou, sem ficar reenviando às cegas. As quatro perguntas estão em ordem: a primeira resolve a maioria dos casos.
Comece abrindo a ficha do aluno, em Alunos › Ver.
1. O aluno tem conta de entrada?
Olhe o campo Acesso ao portal.
Quando aparece Sem acesso, não adianta procurar o e-mail: não existe conta, e nada foi enviado.
Isso acontece quando o campo que a sua escola usa como login estava vazio no momento do cadastro. Neste aluno, por exemplo, o E-mail está com um traço.
O que fazer: fale com o suporte. Preencher o e-mail agora e salvar não cria a conta, e cadastrar a pessoa de novo produz um aluno duplicado.
2. O aluno tem e-mail no cadastro?
Se Acesso ao portal mostra um CPF, mas o campo E-mail está com traço, a conta existe e nunca houve para onde mandar a mensagem.
O que fazer: preencha o e-mail em Editar e passe o endereço do portal e o identificador de entrada por telefone ou mensagem.
3. Ele veio de uma importação?
Na importação por planilha, o aviso só sai quando a caixa Enviar e-mail de acesso ao portal após a importação está marcada — e ela vem desmarcada.
Se você importou a turma sem marcar, ninguém recebeu nada. As contas existem e funcionam.
O que fazer: avise a turma pelo canal que você já usa, com o endereço do portal, e oriente cada um a usar Esqueci minha senha para criar a senha.
4. O e-mail está certo e caiu no lugar errado?
Duas causas nesta altura:
- Erro de digitação. Confira letra por letra na ficha. Um ponto a mais no endereço faz a mensagem sumir sem aviso nenhum.
- Caixa de spam. É o destino comum de mensagens automáticas na primeira vez. Peça para o aluno procurar por Seu acesso ao portal.
O caminho que sempre funciona: Esqueci minha senha
Enquanto o problema não é resolvido, o aluno pode se virar sozinho pela tela de entrada do portal, no link Esqueci minha senha.
Um detalhe faz toda a diferença: ele precisa digitar o identificador exatamente como aparece no campo Acesso ao portal da ficha — e-mail todo em minúsculas, CPF só com os números, sem ponto nem traço. Escrito de outro jeito, a tela responde a mesma mensagem tranquilizadora de sempre e o e-mail não sai.
O link recebido vale por uma hora.
Como saber que deu certo
O aluno entra no portal e o sistema pede que ele troque a senha. Essa tela de troca obrigatória é o sinal de que o acesso está funcionando.
Se algo der errado
Todos os alunos pararam de receber, não só um. Aí não é cadastro. Confira se as mensagens da escola não estão caindo em spam em massa e abra um chamado.
O aluno diz que o link expirou. O link de redefinição vale uma hora. Peça para ele pedir outro e usar na sequência.
O aluno digita tudo certo e o portal recusa. Confira em Configurações › Portal do Aluno qual é o Identificador de login da escola. Se for Documento (CPF), o e-mail não entra — e vice-versa.
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