# O aluno não recebeu o e-mail de acesso

> Um diagnóstico em quatro perguntas, da causa mais comum para a mais rara.

## O que você vai conseguir

Descobrir por que a mensagem não chegou, sem ficar reenviando às cegas. As
quatro perguntas estão em ordem: a primeira resolve a maioria dos casos.

Comece abrindo a ficha do aluno, em **Alunos › Ver**.

## 1. O aluno tem conta de entrada?

Olhe o campo **Acesso ao portal**.

![Ficha de aluno mostrando Acesso ao portal como Sem acesso e o e-mail em branco](/Apps/edupay/ajuda/aluno-sem-acesso.png)
*Quando aparece **Sem acesso**, não adianta procurar o e-mail: não existe conta, e nada foi enviado.*

Isso acontece quando o campo que a sua escola usa como login estava vazio no
momento do cadastro. Neste aluno, por exemplo, o **E-mail** está com um traço.

**O que fazer:** fale com o suporte. Preencher o e-mail agora e salvar não cria
a conta, e cadastrar a pessoa de novo produz um aluno duplicado.

## 2. O aluno tem e-mail no cadastro?

Se **Acesso ao portal** mostra um CPF, mas o campo **E-mail** está com traço, a
conta existe e nunca houve para onde mandar a mensagem.

**O que fazer:** preencha o e-mail em **Editar** e passe o endereço do portal e
o identificador de entrada por telefone ou mensagem.

## 3. Ele veio de uma importação?

Na importação por planilha, o aviso só sai quando a caixa **Enviar e-mail de
acesso ao portal após a importação** está marcada — e ela vem desmarcada.

Se você importou a turma sem marcar, **ninguém recebeu nada**. As contas
existem e funcionam.

**O que fazer:** avise a turma pelo canal que você já usa, com o endereço do
portal, e oriente cada um a usar **Esqueci minha senha** para criar a senha.

## 4. O e-mail está certo e caiu no lugar errado?

Duas causas nesta altura:

- **Erro de digitação.** Confira letra por letra na ficha. Um ponto a mais no
  endereço faz a mensagem sumir sem aviso nenhum.
- **Caixa de spam.** É o destino comum de mensagens automáticas na primeira vez.
  Peça para o aluno procurar por **Seu acesso ao portal**.

## O caminho que sempre funciona: Esqueci minha senha

Enquanto o problema não é resolvido, o aluno pode se virar sozinho pela tela de
entrada do portal, no link **Esqueci minha senha**.

Um detalhe faz toda a diferença: **ele precisa digitar o identificador
exatamente como aparece no campo Acesso ao portal da ficha** — e-mail todo em
minúsculas, CPF só com os números, sem ponto nem traço. Escrito de outro jeito,
a tela responde a mesma mensagem tranquilizadora de sempre e o e-mail não sai.

O link recebido vale por **uma hora**.

## Como saber que deu certo

> [certo]
> O aluno entra no portal e o sistema pede que ele troque a senha. Essa tela de
> troca obrigatória é o sinal de que o acesso está funcionando.

## Se algo der errado

> [erro]
> **Todos os alunos pararam de receber, não só um.** Aí não é cadastro. Confira
> se as mensagens da escola não estão caindo em spam em massa e abra um chamado.
>
> **O aluno diz que o link expirou.** O link de redefinição vale uma hora. Peça
> para ele pedir outro e usar na sequência.
>
> **O aluno digita tudo certo e o portal recusa.** Confira em **Configurações ›
> Portal do Aluno** qual é o **Identificador de login** da escola. Se for
> **Documento (CPF)**, o e-mail não entra — e vice-versa.


---

https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/o-aluno-nao-recebeu-o-e-mail
2026-08-05