# O aluno esqueceu a senha do portal

> O caminho que ele resolve sozinho, o prazo do link e por que a tela nunca diz se o e-mail existe.

## O que você vai conseguir

Resolver o pedido de senha sem mexer em nada — porque o aluno consegue sozinho, e
é melhor que seja assim.

## O caminho, do lado do aluno

**1. Na tela de entrada, ele clica em Esqueci minha senha.**

![Tela Recuperar senha, com um campo e o botão Enviar instruções](/Apps/edupay/ajuda/portal-esqueci-senha.png)
*Um campo só. O rótulo acompanha a configuração da escola — aqui, **E-mail**.*

**2. Ele informa o identificador de acesso e clica em Enviar instruções.**

**3. A tela responde sempre a mesma coisa.**

![Mensagem neutra depois de pedir a recuperação](/Apps/edupay/ajuda/portal-esqueci-senha-enviado.png)
*A frase é deliberadamente vaga: **Se encontrarmos uma conta com esse identificador, enviaremos as instruções para o e-mail cadastrado.***

**A tela não diz se o e-mail existe ou não** — e isso é proposital. Se dissesse,
qualquer pessoa poderia descobrir quem estuda na escola testando endereços. A
resposta é a mesma para quem tem conta e para quem não tem.

**4. Chega o e-mail** com o assunto *Recuperação de senha* e o nome da escola,
com um botão e o link em texto embaixo, para quem o botão não funcionar.

**5. Ele abre o link e define a senha nova.**

![Tela Redefinir senha, com nova senha e confirmação](/Apps/edupay/ajuda/portal-redefinir-senha.png)
*Mínimo de 8 caracteres, e a confirmação tem que bater.*

**6. Salvou, ele já entra direto** — não precisa voltar à tela de entrada e
digitar tudo de novo.

## O link vale 60 minutos

O próprio e-mail avisa. Passou disso, o aluno pede outro — não há limite de
pedidos.

**Um aluno que pede à noite e só abre o e-mail de manhã vai encontrar link
vencido.** É o caso mais comum de "o link não funciona".

## O que mais esse caminho resolve

**A troca de senha também desliga a exigência de trocar a senha no primeiro
acesso.** Ou seja: um aluno que perdeu o e-mail de boas-vindas e nunca entrou
resolve tudo por aqui, sem precisar de você.

## Quando você precisa entrar em cena

Só em dois casos:

- **O aluno não tem e-mail no cadastro.** Sem e-mail não há para onde mandar o
  link. Cadastre o e-mail dele primeiro.
- **O e-mail cadastrado está errado ou não é mais dele.** Corrija no cadastro e
  peça para ele tentar de novo.

## Se algo der errado

> [erro]
> **Ele diz que não recebeu.** Peça para olhar o spam, e confira o e-mail no
> cadastro. Lembre que a tela responde igual mesmo quando não há conta — ela não
> é prova de que o e-mail está certo.
>
> **O link dá erro ao abrir.** Passou de 60 minutos, ou já foi usado uma vez.
> Peça outro.
>
> **A senha nova é recusada.** Menos de 8 caracteres, ou a confirmação não
> confere.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/esqueci-minha-senha
2026-08-05