O que você vai conseguir
Saber exatamente o que o aluno leu antes de te ligar. Estes e-mails saem assinados com o nome da sua escola, e a pessoa do outro lado cobra de você o que está escrito neles.
São quatro, e todos vão para o e-mail do aluno.
| Quando sai | Assunto que o aluno vê |
|---|---|
| Boleto emitido | Seu boleto está disponível |
| Cobrança PIX emitida | Seu código PIX está disponível |
| Link de cartão enviado | Seu link de pagamento está pronto |
| 2ª via gerada | Nova cobrança gerada — 2ª via disponível |
Depois do assunto vem o nome da sua escola, do jeito que está em Configurações. Os quatro trazem o seu logotipo no topo e os seus dados de contato no rodapé.
Boleto emitido
Dispara quando o boleto é gerado — na criação da matrícula, para o que já vence dentro da antecedência configurada (a taxa de matrícula, por exemplo); quando alguém da escola emite pelo menu da parcela; e quando a rotina da manhã emite sozinha, inclusive o boleto novo que substitui um que expirou sem pagamento. É o mais frequente dos quatro.
A linha digitável vem escrita no corpo do e-mail, não só no anexo. É de propósito: o aluno copia dali e paga pelo aplicativo do banco sem abrir mais nada.
O que ele traz: o valor, a data de vencimento, a linha digitável, o link Baixar PDF do boleto e o botão Acessar portal.
No rodapé fica a frase que mais gera ligação para a secretaria: "Após o vencimento, solicite uma 2ª via junto à instituição." Ou seja, o e-mail já manda o aluno procurar você — vale a equipe estar preparada. Até sete dias depois do vencimento, porém, o boleto que expira sem pagamento é substituído sozinho, e o aluno recebe este mesmo e-mail com o boleto novo.
Cobrança PIX emitida
Dispara quando a cobrança PIX é gerada, na criação da matrícula, na mão ou pela rotina da manhã — que também substitui o PIX que expirou sem pagamento. Traz o valor, o vencimento, o Código PIX (copia e cola) e o botão Acessar portal.
No rodapé: "O código PIX expira na data de vencimento. Após isso, solicite nova cobrança."
O PIX depende da conta de recebimento da sua escola aceitar PIX. Se ele não estiver liberado lá, nenhuma cobrança PIX é gerada — e, sem cobrança, este e-mail não existe. Quem manda nisso é o quadro Formas de pagamento aceitas, em
Integrações › Gateway de Pagamento.
Link de pagamento por cartão
Dispara quando a matrícula no cartão é criada — um e-mail só por matrícula — e quando alguém da escola gera o link de cartão da parcela pelo menu. Se houver taxa de matrícula, ela não ganha e-mail próprio: aparece no mesmo, na linha "Também em aberto no portal", com o valor.
O endereço embaixo do botão é para o aluno cujo programa de e-mail bloqueia botões — ele copia e cola no navegador.
O botão Pagar agora leva ao portal do aluno, não direto à tela de pagamento. Lá, o botão Pagar com cartão abre um pagamento válido a cada clique — por isso o e-mail não perde a validade. O rodapé diz exatamente isso: "O botão abre o portal do aluno, onde o pagamento com cartão fica disponível enquanto a parcela estiver em aberto."
2ª via gerada
Dispara quando a escola emite a 2ª via de uma parcela. É o único dos quatro que fala de duas cobranças ao mesmo tempo, e o rodapé é a parte importante: "A cobrança anterior foi cancelada. Use apenas esta nova cobrança para efetuar o pagamento."
Ele traz o valor novo e o vencimento novo — que podem ser diferentes dos originais, porque quem emite a 2ª via decide os dois.
Quando a 2ª via é de boleto ou PIX, o aluno recebe só este e-mail. O aviso de "boleto emitido" fica suprimido de propósito, para ele não receber duas mensagens em sequência e pagar a errada.
O que estes e-mails nunca fazem
- Não cobram. Nenhum deles ameaça, nenhum fala de negativação, nenhum menciona prazo além do vencimento da própria parcela.
- Não vão para você. Os quatro são para o aluno. O que chega ao dono da escola é outro conjunto de avisos.
- Não saem sem e-mail cadastrado. Aluno sem e-mail na ficha simplesmente não recebe — e a cobrança é emitida do mesmo jeito, em silêncio.
Se algo der errado
O aluno diz que não recebeu. Confira o e-mail na ficha dele; erro de digitação é a causa mais comum. Peça para olhar a caixa de spam. Enquanto isso, a cobrança está no portal dele e você pode passar a linha digitável por telefone ou mensagem.
O e-mail chegou em outro idioma. O idioma dos avisos acompanha a configuração de idioma da instalação, não a preferência de cada aluno.
O aluno recebeu dois boletos. Confira se a 2ª via foi emitida. O aviso de 2ª via diz qual cobrança vale — a anterior foi cancelada. Se não houve 2ª via, o primeiro boleto expirou sem pagamento e a rotina mandou um novo: vale o mais recente.
O e-mail veio sem o logotipo. O logotipo é o que estiver em Configurações. Se estiver vazio lá, o e-mail sai com o nome da escola em texto.
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