# Os e-mails de cobrança que saem em nome da sua escola

> Os quatro avisos de cobrança que o aluno recebe, o que dispara cada um e o que está escrito neles.

## O que você vai conseguir

Saber exatamente o que o aluno leu antes de te ligar. Estes e-mails saem
**assinados com o nome da sua escola**, e a pessoa do outro lado cobra de você
o que está escrito neles.

São quatro, e todos vão para o e-mail do aluno.

| Quando sai | Assunto que o aluno vê |
|---|---|
| Boleto emitido | `Seu boleto está disponível` |
| Cobrança PIX emitida | `Seu código PIX está disponível` |
| Link de cartão enviado | `Seu link de pagamento está pronto` |
| 2ª via gerada | `Nova cobrança gerada — 2ª via disponível` |

Depois do assunto vem o nome da sua escola, do jeito que está em
**Configurações**. Os quatro trazem o seu logotipo no topo e os seus dados de
contato no rodapé.

## Boleto emitido

**Dispara quando o boleto é gerado** — tanto quando alguém da escola emite pelo
menu da parcela quanto quando a rotina da manhã emite sozinha. É o mais
frequente dos quatro.

![E-mail de boleto emitido, com o valor, o vencimento, a linha digitável, o link para baixar o boleto e o botão Acessar portal](/Apps/edupay/ajuda/email-boleto-emitido.png)
*A linha digitável vem escrita no corpo do e-mail, não só no anexo. É de propósito: o aluno copia dali e paga pelo aplicativo do banco sem abrir mais nada.*

O que ele traz: o valor, a data de vencimento, a **linha digitável**, o link
**Baixar PDF do boleto** e o botão **Acessar portal**.

No rodapé fica a frase que mais gera ligação para a secretaria: *"Após o
vencimento, solicite uma 2ª via junto à instituição."* Ou seja, o e-mail já
manda o aluno procurar você — vale a equipe estar preparada.

## Cobrança PIX emitida

**Dispara quando a cobrança PIX é gerada**, na mão ou pela rotina da manhã.
Traz o valor, o vencimento, o **Código PIX (copia e cola)** e o botão
**Acessar portal**.

No rodapé: *"O código PIX expira na data de vencimento. Após isso, solicite
nova cobrança."*

> **O PIX depende da conta de recebimento da sua escola aceitar PIX.** Se ele
> não estiver liberado lá, nenhuma cobrança PIX é gerada — e, sem cobrança,
> este e-mail não existe. Quem manda nisso é o quadro **Formas de pagamento
> aceitas**, em `Integrações › Gateway de Pagamento`.

## Link de pagamento por cartão

**Dispara quando alguém da escola gera o link de cartão** da parcela. Não há
rotina automática para cartão: esse envio é sempre uma decisão de uma pessoa.

![E-mail de link de pagamento por cartão, com o valor da parcela, o botão Pagar agora e o endereço completo do link logo abaixo](/Apps/edupay/ajuda/email-link-cartao.png)
*O endereço completo aparece embaixo do botão, e é enorme. É para o aluno cujo programa de e-mail bloqueia botões — ele copia e cola no navegador.*

O rodapé avisa que o link tem prazo: *"O link de pagamento possui prazo de
validade. Após o vencimento, solicite um novo junto à instituição."*

## 2ª via gerada

**Dispara quando a escola emite a 2ª via de uma parcela.** É o único dos quatro
que fala de duas cobranças ao mesmo tempo, e o rodapé é a parte importante:
*"A cobrança anterior foi cancelada. Use apenas esta nova cobrança para efetuar
o pagamento."*

Ele traz o **valor novo** e o **vencimento novo** — que podem ser diferentes dos
originais, porque quem emite a 2ª via decide os dois.

**Quando a 2ª via é de boleto ou PIX, o aluno recebe só este e-mail.** O aviso
de "boleto emitido" fica suprimido de propósito, para ele não receber duas
mensagens em sequência e pagar a errada.

## O que estes e-mails nunca fazem

- **Não cobram.** Nenhum deles ameaça, nenhum fala de negativação, nenhum
  menciona prazo além do vencimento da própria parcela.
- **Não vão para você.** Os quatro são para o aluno. O que chega ao dono da
  escola é outro conjunto de avisos.
- **Não saem sem e-mail cadastrado.** Aluno sem e-mail na ficha simplesmente
  não recebe — e a cobrança é emitida do mesmo jeito, em silêncio.

## Se algo der errado

> [erro]
> **O aluno diz que não recebeu.** Confira o e-mail na ficha dele; erro de
> digitação é a causa mais comum. Peça para olhar a caixa de spam. Enquanto
> isso, a cobrança está no portal dele e você pode passar a linha digitável por
> telefone ou mensagem.
>
> **O e-mail chegou em outro idioma.** O idioma dos avisos acompanha a
> configuração de idioma da instalação, não a preferência de cada aluno.
>
> **O aluno recebeu dois boletos.** Confira se a 2ª via foi emitida. O aviso de
> 2ª via diz qual cobrança vale — a anterior foi cancelada.
>
> **O e-mail veio sem o logotipo.** O logotipo é o que estiver em
> **Configurações**. Se estiver vazio lá, o e-mail sai com o nome da escola em
> texto.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/emails-de-cobranca
2026-08-06