O que você vai conseguir
Reconhecer o problema pelos sintomas antes que ele custe um mês de cobrança — e resolver sem depender de ninguém.
Os sintomas
Quase sempre alguém percebe por um destes três caminhos, nesta ordem de frequência:
- "As cobranças pararam de sair." Várias parcelas em aberto, todas com travessão na coluna COBRANÇA.
- Alunos reclamando de "Aguardando emissão" no portal.
- Um e-mail avisando que a integração foi desconectada, para quem administra a conta.
O diagnóstico, em dois cliques
1. Abra Integrações › Gateway de Pagamento.
2. Clique em Testar conexão.
A resposta decide tudo:
- "Conexão ativa" — a conexão está boa. O problema é outro; siga a lista da cobrança que não foi emitida.
- "Falha na conexão. Verifique as credenciais." — é isto aqui. Continue lendo.
- Etiqueta Não configurado — a conexão foi removida. Basta conectar de novo.
A etiqueta verde engana. Ela continua dizendo Conectado mesmo quando a autorização já não vale — porque ela olha apenas se existe um registro de conexão na sua escola, não se ele funciona. O teste é o que revela.
As três causas
1. A autorização foi revogada do lado do Stripe. Alguém com acesso à conta de recebimento removeu o EduPay da lista de aplicativos autorizados. É a causa mais comum, e costuma ser sem querer.
2. A conta foi restringida. O Stripe pode suspender uma conta por documentação vencida, verificação pendente ou revisão de risco. Nesse caso chega um e-mail deles, no endereço do cadastro da conta — não no seu e-mail do EduPay.
3. A conta foi encerrada ou trocada. Acontece em mudança de contador, de CNPJ ou de responsável.
Como voltar a cobrar
Se a causa for revogação ou conexão quebrada:
- Clique em Desconectar.
- Clique em Conectar conta Stripe e refaça o caminho.
- Clique em Testar conexão para confirmar.
- Confira o quadro Formas de pagamento aceitas — depois de reconectar, vale usar Atualizar.
Se a causa for restrição da conta: reconectar não resolve. É preciso resolver a pendência com o Stripe primeiro, pelo painel deles. O EduPay não tem como acelerar isso.
Depois de reconectar, cuide do atrasado
Reconectar não emite retroativamente. As parcelas que ficaram sem cobrança continuam sem, e o que acontece com cada uma depende da data:
- Ainda dentro da janela de antecedência — a rotina da próxima madrugada pega sozinha.
- Já venceram ou vencem depois da janela — é preciso emitir na mão, pelo menu de três pontinhos de cada uma.
Vale filtrar as parcelas em aberto e varrer a lista uma vez, em vez de esperar os alunos reclamarem.
Como perceber mais cedo da próxima vez
- Clique em Testar conexão uma vez por semana, junto da rotina de cobrança da segunda-feira. São três segundos.
- Não ignore o e-mail de desconexão. Ele é o único aviso automático que existe para isso.
- Mantenha o e-mail de quem administra a conta atualizado, tanto aqui quanto no cadastro da conta de recebimento — é por lá que os avisos de pendência chegam.
Se algo der errado
Reconectei e o teste continua falhando. Confira se você entrou na conta certa do Stripe. Ter mais de uma conta e conectar a errada dá exatamente este sintoma.
Reconectei e as formas de pagamento estão todas com ✗. A conta pode estar restringida. Clique em Atualizar; se continuar, o caminho é o painel do Stripe.
Não recebi o e-mail de desconexão. Ele vai para quem administra a conta do EduPay. Se o endereço estiver desatualizado, ninguém recebe — e a primeira notícia vira o aluno reclamando.
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