# A conta de recebimento parou de funcionar sozinha

> Quando a conexão cai ou a conta é restringida sem ninguém mexer — como reconhecer e como voltar a cobrar.

## O que você vai conseguir

Reconhecer o problema pelos sintomas antes que ele custe um mês de cobrança —
e resolver sem depender de ninguém.

## Os sintomas

Quase sempre alguém percebe por um destes três caminhos, nesta ordem de
frequência:

1. **"As cobranças pararam de sair."** Várias parcelas em aberto, todas com
   travessão na coluna **COBRANÇA**.
2. **Alunos reclamando de "Aguardando emissão"** no portal.
3. **Um e-mail avisando que a integração foi desconectada**, para quem
   administra a conta.

## O diagnóstico, em dois cliques

**1. Abra `Integrações › Gateway de Pagamento`.**

**2. Clique em Testar conexão.**

A resposta decide tudo:

- **"Conexão ativa"** — a conexão está boa. O problema é outro; siga a lista da
  cobrança que não foi emitida.
- **"Falha na conexão. Verifique as credenciais."** — é isto aqui. Continue
  lendo.
- **Etiqueta Não configurado** — a conexão foi removida. Basta conectar de novo.

> **A etiqueta verde engana.** Ela continua dizendo **Conectado** mesmo quando a
> autorização já não vale — porque ela olha apenas se existe um registro de
> conexão na sua escola, não se ele funciona. O teste é o que revela.

## As três causas

**1. A autorização foi revogada do lado do Stripe.** Alguém com acesso à conta
de recebimento removeu o EduPay da lista de aplicativos autorizados. É a causa
mais comum, e costuma ser sem querer.

**2. A conta foi restringida.** O Stripe pode suspender uma conta por
documentação vencida, verificação pendente ou revisão de risco. Nesse caso
chega um e-mail deles, no endereço do cadastro da conta — não no seu e-mail do
EduPay.

**3. A conta foi encerrada ou trocada.** Acontece em mudança de contador, de
CNPJ ou de responsável.

## Como voltar a cobrar

**Se a causa for revogação ou conexão quebrada:**

1. Clique em **Desconectar**.
2. Clique em **Conectar conta Stripe** e refaça o caminho.
3. Clique em **Testar conexão** para confirmar.
4. Confira o quadro **Formas de pagamento aceitas** — depois de reconectar,
   vale usar **Atualizar**.

**Se a causa for restrição da conta:** reconectar não resolve. É preciso
resolver a pendência com o Stripe primeiro, pelo painel deles. O EduPay não tem
como acelerar isso.

## Depois de reconectar, cuide do atrasado

Reconectar **não emite retroativamente**. As parcelas que ficaram sem cobrança
continuam sem, e o que acontece com cada uma depende da data:

- **Ainda dentro da janela de antecedência** — a rotina da próxima madrugada
  pega sozinha.
- **Já venceram ou vencem depois da janela** — é preciso emitir na mão, pelo
  menu de três pontinhos de cada uma.

Vale filtrar as parcelas em aberto e varrer a lista uma vez, em vez de esperar
os alunos reclamarem.

## Como perceber mais cedo da próxima vez

- **Clique em Testar conexão uma vez por semana**, junto da rotina de cobrança
  da segunda-feira. São três segundos.
- **Não ignore o e-mail de desconexão.** Ele é o único aviso automático que
  existe para isso.
- **Mantenha o e-mail de quem administra a conta atualizado**, tanto aqui
  quanto no cadastro da conta de recebimento — é por lá que os avisos de
  pendência chegam.

## Se algo der errado

> [erro]
> **Reconectei e o teste continua falhando.** Confira se você entrou na conta
> certa do Stripe. Ter mais de uma conta e conectar a errada dá exatamente este
> sintoma.
>
> **Reconectei e as formas de pagamento estão todas com ✗.** A conta pode estar
> restringida. Clique em **Atualizar**; se continuar, o caminho é o painel do
> Stripe.
>
> **Não recebi o e-mail de desconexão.** Ele vai para quem administra a conta do
> EduPay. Se o endereço estiver desatualizado, ninguém recebe — e a primeira
> notícia vira o aluno reclamando.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/conta-de-recebimento-parou-de-funcionar
2026-08-06