# Cancelar uma matrícula

> O que acontece com as parcelas já vencidas, com o contrato e com o acesso do aluno — e o que não tem volta.

## O que você vai conseguir

Encerrar uma matrícula sabendo exatamente o que fica para trás. **Só o dono da
escola cancela** — se você é da equipe, o botão não aparece.

O caminho é abrir a matrícula e clicar em **Cancelar matrícula**, no alto.

> **Cancelamento não tem volta.** A matrícula cancelada fica no histórico e não
> pode ser reativada. Se o aluno voltar, é uma matrícula nova.

## A janela de cancelamento

![Janela de cancelamento com motivo, multa e os avisos sobre as parcelas](/Apps/edupay/ajuda/matricula-cancelar.png)
*O quadro amarelo do rodapé é a parte mais importante da tela: ele diz, antes de você confirmar, o que vai acontecer com o dinheiro.*

**1. Escolha o motivo.** São quatro: **Desistência do aluno**, **Transferência
para outra instituição**, **Inadimplência** e **Cancelamento administrativo**.
Ele fica registrado no histórico e ajuda a entender os cancelamentos depois.

**2. Decida sobre a multa de rescisão**, se ela estiver ligada. O artigo ao lado
explica quando ela pode ser aplicada e como o valor é calculado.

**3. Confirme.**

## O que acontece com as parcelas

Esta é a parte que surpreende, e ela **depende de a multa de rescisão estar
ligada nas configurações**:

| | Parcelas que ainda não venceram | Parcelas já vencidas |
|---|---|---|
| **Com a multa ligada** | Canceladas | Viram **dívida remanescente** e continuam cobráveis |
| **Com a multa desligada** | Canceladas | **Canceladas também** |

Ou seja: ligar o módulo de multa muda o que acontece com o que o aluno já devia,
mesmo quando você cancela sem aplicar multa nenhuma.

A própria janela avisa: *"As parcelas já vencidas não são canceladas: passam a
constar como dívida remanescente e continuam cobráveis."*

## O que mais acontece

- **O aluno recebe um e-mail** avisando do cancelamento.
- **O aluno sai do ambiente de aulas**, se a integração estiver ativa.
- **O contrato continua guardado.** Documento não se apaga.
- **O cadastro do aluno não é tocado.** Ele continua na lista, com as outras
  matrículas dele.

## Antes de cancelar, três perguntas

**A parcela vencida vai continuar sendo cobrada?** Depende do módulo de multa —
veja a tabela acima. Se a intenção é perdoar a dívida, confira antes.

**A escola vai cobrar multa?** Se sim, marque a opção na hora do cancelamento.
Depois não dá para aplicar.

**O motivo está certo?** É o que vai explicar esse cancelamento daqui a seis
meses.

## Como saber que deu certo

> [certo]
> A faixa verde diz **Matrícula cancelada com sucesso.**, a etiqueta do topo muda
> para **Cancelada**, e o quadro de parcelas mostra as linhas com as situações
> novas — canceladas ou dívida remanescente.

## Se algo der errado

> [erro]
> **A mensagem diz que esta matrícula não pode ser cancelada.** Ela já está
> cancelada ou concluída.
>
> **Você cancelou sem querer.** Não há como reverter. Crie uma matrícula nova; as
> parcelas da antiga ficam no histórico.
>
> **A multa foi gerada mas a cobrança falhou.** O sistema avisa que a matrícula
> foi cancelada e a multa criada, mas a emissão não saiu. As parcelas da multa
> ficam no quadro, prontas para emissão manual.
>
> **Você queria só parar de cobrar, sem encerrar a matrícula.** Não existe esse
> meio-termo. As parcelas individuais podem ser tratadas uma a uma pelo menu de
> ações de cada uma.


---

https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/cancelar-uma-matricula
2026-08-05