O que você vai conseguir
Guiar o aluno até o contrato pelo telefone, sem precisar de print nem de acesso remoto. São dois cliques.
O caminho, em voz alta
"Entre no portal." É o endereço que você mandou; ele também está no e-mail de boas-vindas.
"Na tela inicial, clique no cartão do curso." Em Minhas Matrículas, o cartão que estiver com a etiqueta Aguardando aceite/assinatura.
Dentro da matrícula, o quadro Contrato mostra a forma de assinatura e o prazo. O botão é Ler e assinar contrato.
"Clique em Ler e assinar contrato." O botão aparece duas vezes na mesma tela — no aviso do alto e dentro do quadro do contrato. Os dois levam ao mesmo lugar.
"Leia e confirme." O que ele encontra depois depende da forma escolhida pela escola, e cada uma tem o seu artigo.
O que dizer sobre cada forma
| Se o contrato for | Diga ao aluno |
|---|---|
| Aceite eletrônico | "Marque a caixa no fim e clique em Confirmar aceite." |
| Assinatura digital | "Assine com o dedo no quadro branco e clique em Confirmar assinatura." Pelo celular sai bem melhor. |
| Assinatura física | "Clique em Baixar PDF, imprima, assine, fotografe e volte aqui para enviar." |
Depois de assinar
A etiqueta do contrato muda para Assinado na hora, e aparece o botão Baixar PDF — que é como ele guarda a via dele.
O aluno não recebe e-mail confirmando o aceite eletrônico nem a assinatura digital. Se ele pedir uma confirmação por escrito, o caminho é você emitir o Comprovante de Aceite pelo painel e mandar. Está registrado para correção.
Duas coisas que ele vai perguntar
"Preciso imprimir?" Só na assinatura física. Nas outras duas, não — e o botão de baixar o PDF só aparece depois de assinar.
"Vale mesmo?" Vale. O sistema registra data, hora, IP e o aparelho usado, e congela o texto do contrato no momento da assinatura. Esse conjunto é a prova, e ela sai num documento próprio quando alguém pedir.
Se algo der errado
"Não aparece nada para assinar." Ele pode estar na matrícula errada, ou o contrato já foi assinado. Se sumiu tudo e ficou só o texto, o prazo venceu — veja o artigo de diagnóstico.
"O botão está apagado." Falta a caixa marcada, a assinatura desenhada ou o arquivo escolhido, conforme a forma.
"Não consigo entrar no portal." O problema é anterior ao contrato. Comece pelo artigo de acesso.
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