O que você vai conseguir
Explicar ao aluno, por telefone, onde ele acha a cobrança dele e como paga — sem precisar mandar nada por e-mail de novo.
O portal mostra todas as parcelas da matrícula, em qualquer situação, e oferece o pagamento na própria linha da parcela que ainda está aberta.
O caminho, em duas telas
1. O aluno entra no portal com o identificador e a senha dele.
2. Ele clica na matrícula. A tela da matrícula abre com os dados do curso, o contrato e, mais abaixo, o quadro Cronograma de Parcelas.
É só isso. Não existe uma tela de "financeiro" separada: as parcelas moram dentro da matrícula a que pertencem. Aluno com duas matrículas tem dois cronogramas, cada um na sua.
O que ele vê no cronograma
Repare na parcela 4: ela ainda não tem cobrança, e por isso mostra Aguardando emissão no lugar do boleto. Não é erro — é o sistema esperando a data de emitir chegar.
No canto do quadro fica o resumo do quanto já foi pago do total da matrícula. Depois vêm as colunas:
| Coluna | O que traz |
|---|---|
| Parcela | O número dela, ou Taxa de matrícula quando é a taxa |
| Valor total | O valor daquela parcela |
| Vencimento | O dia de pagar. Fica em branco no cartão, que não tem vencimento |
| Status | Pago, Em aberto, Vencida, Cancelada, Dispensada ou Dívida remanescente |
| Pagamento | É aqui que ele paga |
| Pago em | A data em que o dinheiro entrou |
Como ele paga, por forma de pagamento
A coluna Pagamento muda conforme a forma escolhida na matrícula. Ela só aparece nas parcelas Em aberto e Vencida — parcela paga não é cobrada de novo.
Boleto. Aparece a linha do código de barras, o botão Copiar linha digitável e o link Ver boleto, que abre o documento para imprimir ou pagar pelo aplicativo do banco. Embaixo, Expira com a data limite daquele boleto.
PIX. Aparece QR Code PIX, que abre a imagem para ler pela câmera, e Copiar código PIX, para colar no aplicativo do banco.
Cartão de crédito. Aparece o botão Pagar com cartão, que leva à tela de pagamento. É lá que o aluno escolhe em quantas vezes quer dividir.
A matrícula de cartão tem uma parcela só, com o valor cheio e sem vencimento — quem parcela é a fatura do aluno, não a escola.
No celular é a mesma coisa, em cartões
A maior parte dos alunos vai abrir isso no telefone. Lá o quadro deixa de ser tabela e vira um cartão por parcela, com os mesmos botões.
Os botões ocupam a largura toda no telefone. O de copiar a linha digitável é o mais usado: o aluno cola direto no aplicativo do banco.
Depois que ele paga
Ele não precisa avisar ninguém. Quando o dinheiro entra, a situação da parcela muda para Pago sozinha e a data aparece em Pago em.
Quanto tempo demora depende da forma: no PIX e no cartão é questão de minutos; no boleto, o banco costuma levar até o dia útil seguinte. Enquanto isso, a parcela continua aparecendo como estava — e isso é normal.
A 2ª via ele pede a você
O portal não tem botão de segunda via. Quem emite é a escola, pelo painel. É um pedido comum quando o boleto passou da data de expiração, então vale já combinar com o aluno como ele avisa — telefone, e-mail ou mensagem.
O próprio e-mail de boleto que ele recebe diz isso: "Após o vencimento, solicite uma 2ª via junto à instituição."
Se algo der errado
"A parcela não mostra nada para pagar." Confira a situação dela. Se estiver Aguardando emissão, a cobrança ainda não foi gerada — ou porque a data de emitir não chegou, ou porque a conta de pagamento da escola está desconectada. Você pode emitir na hora pelo painel.
"Copiei a linha digitável e o banco não aceitou." Peça para ele usar o link Ver boleto e pagar por ali. Se o boleto já passou da data que aparece em Expira, ele não é mais pagável e o caminho é a 2ª via.
"Eu paguei e continua em aberto." Se o pagamento foi de hoje, é só esperar. Se já passou mais de um dia útil, confira no painel — pode ter sido pago fora do sistema, e nesse caso alguém da escola precisa registrar.
"Não vejo minha matrícula." O aluno pode ter entrado com outro identificador, ou a matrícula está cancelada. A ficha dele no painel resolve a dúvida em segundos.
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