# Como o aluno vê as parcelas dele e paga

> O que o aluno encontra no portal para pagar sozinho — e por que ele precisa pedir a 2ª via a você.

## O que você vai conseguir

Explicar ao aluno, por telefone, onde ele acha a cobrança dele e como paga —
sem precisar mandar nada por e-mail de novo.

O portal mostra todas as parcelas da matrícula, em qualquer situação, e oferece
o pagamento na própria linha da parcela que ainda está aberta.

## O caminho, em duas telas

**1. O aluno entra no portal** com o identificador e a senha dele.

**2. Ele clica na matrícula.** A tela da matrícula abre com os dados do curso,
o contrato e, mais abaixo, o quadro **Cronograma de Parcelas**.

É só isso. Não existe uma tela de "financeiro" separada: as parcelas moram
dentro da matrícula a que pertencem. Aluno com duas matrículas tem dois
cronogramas, cada um na sua.

## O que ele vê no cronograma

![Cronograma de Parcelas no portal do aluno, com quatro parcelas em situações diferentes: uma paga, uma vencida com linha digitável, uma em aberto com linha digitável e uma sem cobrança emitida](/Apps/edupay/ajuda/portal-parcelas.png)
*Repare na parcela 4: ela ainda não tem cobrança, e por isso mostra **Aguardando emissão** no lugar do boleto. Não é erro — é o sistema esperando a data de emitir chegar.*

No canto do quadro fica o resumo do quanto já foi pago do total da matrícula.
Depois vêm as colunas:

| Coluna | O que traz |
|---|---|
| **Parcela** | O número dela, ou **Taxa de matrícula** quando é a taxa |
| **Valor total** | O valor daquela parcela |
| **Vencimento** | O dia de pagar. Fica em branco no cartão, que não tem vencimento |
| **Status** | Pago, Em aberto, Vencida, Cancelada, Dispensada ou Dívida remanescente |
| **Pagamento** | É aqui que ele paga |
| **Pago em** | A data em que o dinheiro entrou |

## Como ele paga, por forma de pagamento

A coluna **Pagamento** muda conforme a forma escolhida na matrícula. Ela só
aparece nas parcelas **Em aberto** e **Vencida** — parcela paga não é cobrada
de novo.

**Boleto.** Aparece a linha do código de barras, o botão **Copiar linha
digitável** e o link **Ver boleto**, que abre o documento para imprimir ou
pagar pelo aplicativo do banco. Embaixo, **Expira** com a data limite daquele
boleto.

**PIX.** Aparece **QR Code PIX**, que abre a imagem para ler pela câmera, e
**Copiar código PIX**, para colar no aplicativo do banco.

**Cartão de crédito.** Aparece o botão **Pagar com cartão**, que leva à tela de
pagamento. É lá que o aluno escolhe em quantas vezes quer dividir.

![Parcela de uma matrícula de cartão no portal, com o botão Pagar com cartão e o vencimento em branco](/Apps/edupay/ajuda/portal-parcela-cartao.png)
*A matrícula de cartão tem uma parcela só, com o valor cheio e sem vencimento — quem parcela é a fatura do aluno, não a escola.*

## No celular é a mesma coisa, em cartões

A maior parte dos alunos vai abrir isso no telefone. Lá o quadro deixa de ser
tabela e vira um cartão por parcela, com os mesmos botões.

![Cartão da parcela vencida no portal aberto no celular, com a linha digitável, o botão de copiar e o link do boleto](/Apps/edupay/ajuda/portal-parcela-celular.png)
*Os botões ocupam a largura toda no telefone. O de copiar a linha digitável é o mais usado: o aluno cola direto no aplicativo do banco.*

## Depois que ele paga

**Ele não precisa avisar ninguém.** Quando o dinheiro entra, a situação da
parcela muda para **Pago** sozinha e a data aparece em **Pago em**.

Quanto tempo demora depende da forma: no PIX e no cartão é questão de minutos;
no boleto, o banco costuma levar até o dia útil seguinte. Enquanto isso, a
parcela continua aparecendo como estava — e isso é normal.

## A 2ª via ele pede a você

**O portal não tem botão de segunda via.** Quem emite é a escola, pelo painel.
É um pedido comum quando o boleto passou da data de expiração, então vale já
combinar com o aluno como ele avisa — telefone, e-mail ou mensagem.

O próprio e-mail de boleto que ele recebe diz isso: *"Após o vencimento,
solicite uma 2ª via junto à instituição."*

## Se algo der errado

> [erro]
> **"A parcela não mostra nada para pagar."** Confira a situação dela. Se
> estiver **Aguardando emissão**, a cobrança ainda não foi gerada — ou porque a
> data de emitir não chegou, ou porque a conta de pagamento da escola está
> desconectada. Você pode emitir na hora pelo painel.
>
> **"Copiei a linha digitável e o banco não aceitou."** Peça para ele usar o
> link **Ver boleto** e pagar por ali. Se o boleto já passou da data que aparece
> em **Expira**, ele não é mais pagável e o caminho é a 2ª via.
>
> **"Eu paguei e continua em aberto."** Se o pagamento foi de hoje, é só
> esperar. Se já passou mais de um dia útil, confira no painel — pode ter sido
> pago fora do sistema, e nesse caso alguém da escola precisa registrar.
>
> **"Não vejo minha matrícula."** O aluno pode ter entrado com outro
> identificador, ou a matrícula está cancelada. A ficha dele no painel resolve
> a dúvida em segundos.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/aluno-ve-as-parcelas-e-paga
2026-08-06