# Acompanhar a situação de um título

> O que cada situação significa, como a tela se atualiza sozinha e onde ver tudo o que já aconteceu com a dívida.

## O que você vai conseguir

Entender em que pé está uma dívida que foi a cartório, sem precisar ligar para
ninguém nem entrar em outro sistema.

Depois do envio, quem manda notícia é o serviço de cartório. O EduPay recebe cada
mudança e atualiza a tela sozinho — você não precisa consultar nada.

## Onde olhar

Em **Contratos › Inadimplência 90+**, clique no botão colorido da coluna
**Status**. Ele abre a página do título.

A cor do botão já diz muita coisa de longe:

| Cor | O que significa |
|---|---|
| 🔵 Azul | Em andamento no cartório. Nada a fazer |
| 🔴 Vermelho | **Protestado.** O nome do aluno está negativado |
| 🟠 Laranja | Devolvido. Precisa da sua atenção |
| 🟢 Verde | Pago |
| ⚪ Cinza | Encerrado |

O vermelho é o único que muda a vida do aluno de verdade. Por isso ele tem cor
própria, e não a mesma dos outros estados de andamento.

## As situações, uma a uma

**AGUARDANDO_COLETA** — o título chegou ao serviço e está na fila para seguir ao
cartório. É o único momento em que dá para cancelar o envio sem custo nenhum.

**COLETADO** — saiu para o cartório. A partir daqui, desfazer tem custo.

**NO_CARTORIO** — protocolado. O cartório vai intimar o aluno. A tela passa a
mostrar qual cartório e o número do protocolo.

**PROTESTADO** — o protesto foi lavrado e o nome do aluno está negativado. É o
estado de maior consequência, e o ponto em que a maioria dos alunos procura a
escola.

**PROTESTO_POR_EDITAL** — mesma coisa, quando o cartório não conseguiu localizar o
aluno para intimar e publicou o edital.

**PAGO** — o aluno pagou no cartório. A parcela é baixada automaticamente no
EduPay.

**DEVOLVIDO** — o cartório recusou o título e explicou o motivo. **Devolução não é
protesto:** o nome do aluno não foi negativado e não houve custo.

**PROTESTO_CANCELADO** e **RETIRADO** — o assunto está encerrado.

**SUSTADO** e **SUSPENSO** — o andamento parou por decisão judicial ou do próprio
cartório. Nesses casos vale falar com o jurídico antes de qualquer coisa.

## Quando o aluno paga no cartório

O dinheiro cai direto na conta da escola, pelo cartório — não passa pelo caminho
normal de cobrança do EduPay. Por isso a baixa entra como **pagamento manual**,
com uma anotação dizendo que veio do cartório e o número do título.

Não tente casar esse pagamento com o boleto antigo: são coisas diferentes, e a
parcela já consta como paga.

O valor recebido pode ser **maior** que o da parcela, porque as custas do cartório
entram junto. Isso é normal.

## A linha do tempo

No fim da página, o bloco **Andamento** lista tudo o que aconteceu, do mais
recente para o mais antigo: cada mudança de situação, com data e hora, e as ações
que alguém da escola tomou.

![Bloco Andamento listando as situações do título da mais recente para a mais antiga, cada uma com data e hora](/Apps/edupay/ajuda/protesto-titulo-andamento.png)

*A bolinha azul marca a situação atual. Abaixo dela vem o caminho inteiro, e no
rodapé fica registrado quem aprovou o envio.*

Esse histórico é somente leitura. Ninguém apaga nem edita — nem a equipe, nem
quem administra a conta. É ele que responde "o que exatamente foi feito, e
quando" se a cobrança for questionada.

## A fotografia do devedor

O bloco **Devedor — como foi enviado** mostra os dados exatamente como seguiram ao
cartório: nome, documento, cidade e endereço.

Ele **não** acompanha o cadastro. Se alguém corrigir a ficha do aluno depois, esta
tela continua mostrando o que o cartório recebeu — que é justamente o que importa
para explicar uma devolução ou defender um envio.

## Como saber que está tudo funcionando

> [certo]
> A situação muda sozinha, sem ninguém apertar nada, e cada mudança aparece na
> linha do tempo com data e hora.

Se um título ficar parado por muitos dias numa situação intermediária, isso pode
ser só o ritmo do cartório — eles trabalham em dias úteis. Se a dúvida persistir,
o suporte consegue conferir do lado do serviço.

## Se algo der errado

> [erro]
> **A situação não muda há dias.** Confira primeiro se a autorização do cartório
> não expirou: sem ela o EduPay para de receber as notícias, embora o título siga
> correndo no cartório normalmente.
>
> **O aluno diz que pagou e a parcela continua em aberto.** Pergunte onde ele
> pagou. Se foi no cartório, a baixa chega junto com o aviso de pagamento. Se foi
> por boleto antigo, o caminho é outro — e o protesto precisa ser cancelado.
>
> **A tela mostra um cartório de outra cidade.** É o esperado: quem define o
> cartório é o município onde o **aluno** mora, não onde a escola fica.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/dia-a-dia/acompanhar-a-situacao-de-um-titulo
2026-08-14