# Como abrir um chamado que se resolve na primeira resposta

> Seis informações que evitam a ida e volta — e o que nunca mandar.

## O que você vai conseguir

Uma resposta que resolve, em vez de uma resposta que pergunta.

**A maior parte da demora em suporte não é análise: é ida e volta pedindo
informação.** Mandando as seis coisas abaixo de uma vez, esse tempo desaparece.

## As seis informações

**1. O que você estava fazendo.** Uma frase, no seu vocabulário. *"Tentei emitir
o boleto da parcela 3 da Maria."*

**2. O que você esperava e o que aconteceu.** *"Esperava o boleto e a tela
recarregou sem dizer nada."*

**3. O número da matrícula, do aluno ou da parcela.** É o que permite abrir
exatamente o mesmo caso que você está vendo. O número da matrícula fica no alto
da tela dela.

**4. A hora aproximada.** Ajuda a achar o registro do que aconteceu. *"Hoje, por
volta das 14h30."*

**5. Um print da tela inteira**, com a mensagem de erro visível. Tela inteira, não
só o pedaço com o erro — o resto costuma dizer mais.

**6. Se acontece sempre ou aconteceu uma vez.** Muda completamente o caminho da
investigação.

## O que nunca mandar

**Nunca mande senha.** Nem a sua, nem a do aluno. Suporte nenhum precisa disso, e
quem pedir não é suporte.

Se for necessário entrar na conta para investigar, existe caminho próprio para
isso, sem que ninguém saiba a sua senha.

## Antes de abrir

Dois minutos que às vezes economizam dois dias:

- **Procure o sintoma no índice de problemas.** Boa parte dos casos tem
  diagnóstico pronto.
- **Recarregue a tela e tente de novo, uma vez.** Se resolveu, vale dizer isso no
  chamado — "só funcionou na segunda tentativa" é informação útil.

## Um modelo pronto

> **O que eu fiz:** tentei aprovar o contrato do aluno João Silva, matrícula
> MAT2026000123, na tela de Assinaturas Pendentes.
>
> **O que eu esperava:** que o contrato ficasse como assinado.
>
> **O que aconteceu:** apareceu a mensagem "Contrato não pode ser assinado neste
> momento".
>
> **Quando:** hoje, 05/08, por volta das 10h.
>
> **Sempre ou uma vez:** tentei três vezes, deu igual.
>
> **Print em anexo.**

Um chamado assim costuma voltar resolvido, não com perguntas.


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2026-08-05