Como falar com a gente
WhatsApp: +55 (21) 99260-8511 De segunda a sexta, das 9h às 18h.
É o canal ativo hoje, para qualquer assunto — dúvida, problema ou pedido.
Um canal dentro do próprio sistema está a caminho. Enquanto ele não chega, o WhatsApp acima é o caminho oficial.
Prazos de resposta
| Tipo de caso | Prazo |
|---|---|
| Emergência | 6 horas |
| Demais assuntos | 2 dias úteis |
O que conta como emergência
O critério é o impacto na operação da escola, não a urgência que o caso parece ter:
- Ninguém da escola consegue entrar no sistema.
- Nenhum aluno consegue entrar no portal.
- As cobranças pararam de sair para todos os alunos.
- Dados aparecem trocados entre alunos.
O que costuma não ser emergência, mesmo sendo importante: um aluno específico com problema de acesso, uma dúvida de configuração, um pedido de mudança, um relatório que não bate.
Na dúvida, descreva o impacto — quantos alunos, desde quando, o que parou. É a descrição que classifica o caso, não o rótulo.
Como fazer o prazo valer a seu favor
O prazo começa a contar quando o chamado chega com informação suficiente para investigar. Um chamado incompleto gasta o primeiro retorno perguntando.
O artigo ao lado lista as seis informações que evitam isso.
Fora do horário
Mensagens enviadas fora de segunda a sexta, das 9h às 18h, entram na fila e são tratadas na abertura seguinte. O prazo de emergência conta a partir daí.
Para o que não pode esperar, vale conferir antes o índice de problemas: casos de acesso e de assinatura costumam ter solução imediata, sem depender de ninguém.
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