O que aconteceu
A autorização que a escola concedeu ao EduPay no serviço de cartório deixou de valer. Ela vence sozinha depois de um tempo sem uso, e também acaba se alguém a revogar do lado do serviço.
Isso não é falha do EduPay nem da sua escola. É como essas autorizações funcionam — e é por isso que o sistema avisa em vez de deixar você descobrir na hora de enviar.
Como você fica sabendo
Por e-mail. Quem administra a conta recebe um aviso com o assunto sobre a autorização expirada e um botão para reconectar. Ele sai uma vez por queda, não todo dia.
Na tela. Três lugares mudam ao mesmo tempo:
| Onde | O que aparece |
|---|---|
Integrações › Protesto em cartório |
Selo Autorização expirada e a explicação |
Contratos › Inadimplência 90+ |
Uma tarja no topo, com botão de reconectar |
| Tela de um título | A mesma tarja, com os botões de ação bloqueados |
Configurações › Multa e protesto |
O selo da aba fica Autorização expirada |
O que para e o que continua
Para: enviar título a cartório, pedir cancelamento e reenviar título devolvido. Os botões ficam bloqueados — e continuam bloqueados mesmo para quem tentar forçar o caminho.
Continua: tudo o que é leitura. O painel de inadimplência segue listando quem cruzou o prazo, com os motivos de quem não pode ser protestado. Dá para usar o tempo da reconexão corrigindo cadastro.
Continua também, e isto é o mais importante: os títulos que já foram enviados seguem produzindo efeito no cartório. A autorização vencida não cancela nada, não suspende nada e não devolve nada. O que se perde é o acompanhamento — o EduPay deixa de saber o que acontece com eles.
Como resolver
1. Abra Integrações › Protesto em cartório — ou clique no botão do e-mail,
que leva direto para lá.
2. Clique em Reconectar ao Protesto24h.
3. Entre com a conta da instituição e autorize de novo.
Como saber que deu certo
O selo volta para Conectada, as tarjas somem das outras telas e os botões de envio voltam a funcionar. As situações dos títulos que estavam em cartório voltam a ser atualizadas sozinhas.
Por que isso acontece sem ninguém mexer
A autorização se renova sozinha enquanto a escola usa a integração. O EduPay cuida disso em segundo plano, sem pedir nada a você.
Ela só vence de verdade quando fica muito tempo parada — o caso de uma escola que conectou o serviço e passou semanas sem enviar nada. Como protesto é justamente um recurso de uso esporádico, este é o cenário mais provável de todos.
Se algo der errado
Reconectei e a tarja continua. Recarregue a tela. Se persistir, confira o seletor de Ambiente: uma autorização de testes não vale em produção.
Não recebi e-mail nenhum e descobri pela tela. O aviso vai para quem administra a conta do EduPay. Se essa pessoa não é você, ela recebeu.
Recebi o aviso duas vezes. Então houve duas quedas. O aviso sai uma vez por queda — se a conexão foi restabelecida e caiu de novo, sai outro.
Não consigo reconectar: o botão está apagado. O serviço não está disponível neste ambiente do EduPay. Fale com o suporte.
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