# A autorização do cartório expirou

> O que significa o aviso que chega por e-mail, o que para de funcionar enquanto isso, e como voltar em um clique.

## O que aconteceu

A autorização que a escola concedeu ao EduPay no serviço de cartório **deixou de
valer**. Ela vence sozinha depois de um tempo sem uso, e também acaba se alguém
a revogar do lado do serviço.

Isso não é falha do EduPay nem da sua escola. É como essas autorizações
funcionam — e é por isso que o sistema avisa em vez de deixar você descobrir na
hora de enviar.

## Como você fica sabendo

**Por e-mail.** Quem administra a conta recebe um aviso com o assunto sobre a
autorização expirada e um botão para reconectar. Ele sai **uma vez** por queda,
não todo dia.

**Na tela.** Três lugares mudam ao mesmo tempo:

| Onde | O que aparece |
|---|---|
| `Integrações › Protesto em cartório` | Selo **Autorização expirada** e a explicação |
| `Contratos › Inadimplência 90+` | Uma tarja no topo, com botão de reconectar |
| Tela de um título | A mesma tarja, com os botões de ação bloqueados |
| `Configurações › Multa e protesto` | O selo da aba fica **Autorização expirada** |

## O que para e o que continua

**Para:** enviar título a cartório, pedir cancelamento e reenviar título
devolvido. Os botões ficam bloqueados — e continuam bloqueados mesmo para quem
tentar forçar o caminho.

**Continua:** tudo o que é leitura. O painel de inadimplência segue listando
quem cruzou o prazo, com os motivos de quem não pode ser protestado. Dá para
usar o tempo da reconexão corrigindo cadastro.

**Continua também, e isto é o mais importante:** os títulos que já foram
enviados **seguem produzindo efeito no cartório**. A autorização vencida não
cancela nada, não suspende nada e não devolve nada. O que se perde é o
acompanhamento — o EduPay deixa de saber o que acontece com eles.

## Como resolver

**1. Abra `Integrações › Protesto em cartório`** — ou clique no botão do e-mail,
que leva direto para lá.

**2. Clique em Reconectar ao Protesto24h.**

**3. Entre com a conta da instituição e autorize de novo.**

## Como saber que deu certo

> [certo]
> O selo volta para **Conectada**, as tarjas somem das outras telas e os botões
> de envio voltam a funcionar. As situações dos títulos que estavam em cartório
> voltam a ser atualizadas sozinhas.

## Por que isso acontece sem ninguém mexer

A autorização se renova sozinha enquanto a escola usa a integração. O EduPay
cuida disso em segundo plano, sem pedir nada a você.

Ela só vence de verdade quando fica muito tempo parada — o caso de uma escola
que conectou o serviço e passou semanas sem enviar nada. Como protesto é
justamente um recurso de uso esporádico, este é o cenário mais provável de
todos.

## Se algo der errado

> [erro]
> **Reconectei e a tarja continua.** Recarregue a tela. Se persistir, confira o
> seletor de **Ambiente**: uma autorização de testes não vale em produção.
>
> **Não recebi e-mail nenhum e descobri pela tela.** O aviso vai para quem
> administra a conta do EduPay. Se essa pessoa não é você, ela recebeu.
>
> **Recebi o aviso duas vezes.** Então houve duas quedas. O aviso sai uma vez
> por queda — se a conexão foi restabelecida e caiu de novo, sai outro.
>
> **Não consigo reconectar: o botão está apagado.** O serviço não está
> disponível neste ambiente do EduPay. Fale com o suporte.


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https://edupay.estudiosite.com/pt/ajuda/problemas/a-autorizacao-do-cartorio-expirou
2026-08-07