Qué vas a conseguir
Devolver un envío incompleto de una manera que el alumno entienda y rehaga bien en el segundo intento.
Dónde está el botón
No está en la fila. Abre la matrícula — desde la fila, en Ver — y usa Rechazar carga, el botón rojo del panel del contrato.
La ventana
El campo es Motivo del rechazo (opcional), y es lo único que el alumno va a leer. Caben 500 caracteres. La imagen es del panel en portugués; la pantalla es igual en español.
El campo es opcional, pero rechazar sin motivo es rechazar dos veces: el alumno recibe el contrato de vuelta sin saber qué corregir, y manda lo mismo.
Escribe qué faltó y qué hacer:
La página 2 salió cortada: falta la parte de abajo, donde está la firma. Reenvíe la foto de la hoja entera, por favor.
No:
Documento incorrecto.
Confirma en Rechazar carga.
Qué pasa
- El contrato vuelve a Pendiente, y el área de envío reaparece para el alumno.
- La línea sale de la fila, y el contador del menú baja en uno.
- Queda registrado en la auditoría como un evento Carga rechazada.
- Los archivos anteriores desaparecen de la pantalla. La lista Archivos enviados por el alumno queda vacía — no hay forma de volver a ver lo que fue rechazado. Si necesitas guardarlo, descárgalo antes de rechazar.
El alumno no es avisado
Ningún correo sale en el rechazo. El alumno solo se entera cuando entra al portal por su cuenta.
El recuadro rojo Motivo del rechazo del envío anterior queda arriba en la pantalla del contrato, encima del documento.
En la práctica, eso significa que el rechazo necesita una llamada o un mensaje tuyo. Rechazar y esperar es la receta para que la matrícula quede parada semanas.
Rechazar no tiene límite
El alumno puede enviar de nuevo, y tú puedes rechazar de nuevo, cuantas veces haga falta. La auditoría guarda todas las idas y vueltas.
Un rechazo y un reenvío, en la pestaña Auditoría del Contrato. Cada intento deja su línea.
El motivo del rechazo no aparece en la auditoría. La línea dice solo Carga rechazada. El texto que escribiste va al alumno, no al historial de la escuela. Registrado para corrección.
Cómo saber que salió bien
La franja verde dice Carga rechazada. El alumno puede volver a enviar., y la etiqueta del contrato vuelve a Pendiente.
Si algo sale mal
El botón Rechazar carga no aparece. Solo existe mientras el contrato está en Pendiente de moderación. Si ya fue aprobado, no queda nada que rechazar.
Rechazaste y necesitabas el archivo. No vuelve por la pantalla. Rechaza siempre después de descargar.
El alumno reenvió lo mismo. El motivo no llegó hasta él, o no estaba claro. Llama, explica, y escribe el motivo con más detalle la próxima vez.
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